За вчерашний день у нашего фирменного набора эмодзи 🔹 iTrend 58 установок. Всего их уже 310+. И больше 10k использований.

Предполагаю, что наши смайлы использовали в каком-то очень крупном канале. Страшно любопытно, где именно 😄 Но увы, TG таких данных не отдает)

🪷 Сейчас мы взяли в практику всем клиентам отрисовывать собственный набор для оформления постов в канале. Это визуально выделяет посты, делает их аккуратнее, стиль запоминается. Помимо всегда нужных стрелок и буллитов добавляем иконки с главными продуктами/направлениями/смыслами вокруг компании. Ну и бонусом — немножко органических подписок.

Теперь регулярно встречаю наши наборы в том числе в каналах, к которым мы не имеем отношения)) Это всегда неожиданно и приятно ❤️

Ответственность клиента за проект:
о чем стоит помнить для классного результата.

Это относится, наверное, к любой сложной услуге. Но сейчас на примере проекта по развитию Telegram-канала компании.

Есть как минимум две важных зоны.

1️⃣ Ответственность за решение о старте работ.

К сожалению, не существует объективных критериев и гарантий, что сложная услуга точно будет оказана качественно. Решение о сотрудничестве сводится к акту доверия:

➡️ ЛПРа к агентству/исполнителю
➡️ руководства компании-заказчика к ЛПРу.

На любом звене этой цепочки довериться бывает страшно. Но кто не рискует — тот не пьет шампанское 🙂

2️⃣ Ответственность за реализацию

Чтобы коммуникационный проект жил, ему нужно вовлечение со стороны клиента. Почему-то об этом иногда забывают 😅 А ведь понадобится:

➡️ согласовать концепт, стратегию, TOV;
➡️ самому следовать этому концепту, не давать противоречащих указаний;
➡️ пробивать участие экспертов и/или самому им стать;
➡️ взять на себя ответственность за поднимаемые темы, транслируемую позицию, яркие формулировки;
➡️ давать ок на тексты, которые не будут вязнуть в слишком длинной цепочке согласований.

Неудивительно, что много классных TG-каналов ведутся с прямым участием CEO компании. На нашей практике таких уже несколько кейсов, и каждый получается очень самобытным.

И наоборот. Если куратором проекта становится менеджер с недостатком воли, мотивации или ресурса вместе делать классный канал — проект страдает. Счастливые исключения тут тоже бывают, и это всегда — аплодисменты крутому менеджеру и его лидерским качествам.

☑️ Когда задумываетесь о запуске сложного проекта с агентством — убедитесь, что есть готовность к ответственности и внутренний ресурс.

Иначе в лучшем случае канал будет зубодробительно скучным. А в худшем, закроется через месяц-два пустых инвестиций.

Немного занудствую на канале @Ash_digitalForIT

B2B-конференция в канале про BDSM 👯‍♀️

Делюсь мини-кейсом по работе РСЯ в Telegram. Это новый рекламный инструмент, который анонсировал Яндекс: автоматизированные показы объявлений в Telegram-каналах. Работает по принципу черного ящика: загружаешь туда креатив, система сама решает, где будут показы, платите за клики.

А что там в черном ящике? 👀

Наш отдел аналитики мониторит упоминания многих ИТ-компаний, в том числе в ТГ-каналах. И недавно принес нам веселое.

Telegram заполонили анонсы одной уважаемой b2b-конференции. Аудитория — топы крупных компаний.

Вот в каких каналах этих топов искала реклама:

🔵По психологии: любовный гороскоп каждый день и Психованная (и вот тут рядышком с анонсом висел пост про bdsm-практики)
🔵 отсюда репост в не менее релевантный канал Я мама. И чтобы уж добить аудиторный сегмент, не обошли стороной канал Дети, родители: поделки для детей
🔵Много каналов про домашние хобби — всякие Растения дома и Каталог бесплатных выкроек
🔵 Города: канал про недвижимость Москвы и Новости Иркутска
🔵 А также Товары для дома с Wildberries, Learn English, СОСЕДИ ЮВАО и мноооого всяких других странных.

Охватов море, лайков тоже. Бизнес-эффект — нууу, аналитики повеселились 🙃

❓ Обсуждали в команде, есть ли здесь репутационный урон, не пришли к единому мнению. На ваш взгляд — портится ли у вас отношение к бренду, если видите его рекламу в неуместном окружении и «левых» каналах?

P.S. Зато все с автоматической маркировкой 😭

Нужны ли истории b2b-каналам?

🧐 🧐

Несколько наблюдений и предположений.

🟥Кажется, набирать уровни будут в основном небольшие каналы. Крупные даже на первый наскребают с большим трудом. Притом что речь об однозначно живых каналах с вовлеченной аудиторией и довольно высокой долей премиумов.

🟥Вообще доля премиумов ничего не говорит о качестве аудитории в b2b. Эта фича не нужна большинству ЛПРов.

🟥Но даже если получилось, то что? Истории набирают 60-100% от охвата одного поста. Это мало. Выборка у меня в подписках небольшая, но явно истории не тот Грааль, который быстро охватывает кратно больше аудитории.

🟥При этом истории могут вызывать волну отписок/архивов. Это все ещё не привычный для TG формат контента. Он идёт вразрез с основным здесь паттерном потребления информации.

🔹 Итого — не похоже, что инструмент станет массовым и серьезно изменит жизнь каналам. Особенно в b2b. Профитов мало, а отторжение у подписчиков может быть ощутимым.

Но я, признаться, никогда не любила истории) И потому могу быть предвзята в своем консерватизме. В любом случае — будем наблюдать и понемногу экспериментировать.

А как вы относитесь к нововведению?

👏 — интересно, буду смотреть
🤔 — настороженно, не хочется засилья
😢 — резко против, буду скрывать/отписываться
🥱 — глубоко все равно

Посевы VS Telegram Ads: новый раунд

У нас всегда были к посевам вопросики. Но за последнее время расклад изменился настолько, что планируем их сильно сокращать в пользу Telegram Ads. Увы.

Вот почему.

🔹Посевы — это казино.

Правильно/нет выбрал каналы при анализе, не прошляпил ли накрутку, верно ли предположил, что высокая цена оправдана релевантной аудиторией, попадаешь ли с первого раза в конверсионный рекламный текст. Цена ошибки большая.

Условные плюсы:

🔴Когда повезло (навыки и насмотренность в нише вероятность везения повышают, но никогда не до 100%) — можно за мЕньшие вложения сорвать бОльший куш. Особенно когда бюджет сильно ограничен, и только на казино и хватает 🙂

🔴Можно охватить премиум-пользователей (если повезло в квадрате).

Но есть жирные минусы:

🔴 ОЧЕНЬ много трудозатрат по маркировке рекламы.

🔴И ладно бы дело только в трудозатратах, есть ещё много рисков. Чтобы правильно отчитаться, нужно, чтобы все участники цепочки, включая админов каналов, сработали как часы: как минимум, подписали договор, верно разместили токен, вернули акт ответственному за ОРД звену.

За много лет практики ни разу ещё не было такого, что с посевной кампании все админы нам вернули закрывающие. Это всегда было проблемой, а сейчас она становится критичной.

🔴Те немногие, кто ответственно подходит к делу, в сентябре повысили цены в разы. Это по-человечески очень понятно, и с некоторыми из них мы, вероятно, продолжим сотрудничать точечно. Но подходящих каналов осталось исчезающе мало, чтобы планировать полноценные кампании.

И в противовес.

🔹Telegram Ads — это «медленно, но верно».

Он более управляемый, можно тестировать гипотезы, тексты, аудитории. Охватывать значительно больше каналов, в том числе максимально качественные, которые не берут посевы. Например, такие (по ссылке как раз пример сегментации для тестирования гипотез).

Ещё плюсы:

🔵Недавно появилась возможность в объявлении ссылаться сразу на сайт. Можно через utm-метки организовать аналитику.

🔵Вообще в кабинете постепенно появляется все больше гибких настроек — ограничение по частоте показов на пользователя, отображение аватарки канала в объявлении, поиск аудитории по интересам, по географии и прочее.

🔵Маркировка автоматическая через реселлеров (когда вы прямой рекламодатель, делать вообще ничего не надо).

Условные минусы:

🔵Требует вложений от 2070 евро на рекламный бюджет, можно тратить до года.

🔵Не охватывает премиум-пользователей (но я все ещё не считаю прем обязательным атрибутом ЛПРа).

Вот такая реальность сентября 2023 г. на канале @Ash_digitalForIT

В этом видео важен звук)) ⬆️

Вчера пересеклась в офисе с давним другом и клиентом iTrend Павлом Фроловым, основателем РОББО. Компания производит образовательную робототехнику и развивает международную сеть робо-кружков.

Павел подарил мне сувенир, напечатанный подопечным РОББО Клуба на 3D-принтере. Кубик-антристресс.

Дома его сразу присвоил себе мой трехлетка. В полном восторге выдал, слегка заплетаясь: «Мама, это он так транс-фор-мируется?» 😄

Вообще очень ценю то, что агентство притягивает к себе много идейных и масштабных личностей, двигающих отечественные ИТ ❤️ Здорово находиться в их окружении.

Классный инсайт для себя отметила во вчерашнем разговоре. Павел поделился, как они в РОББО тестируют стажеров к себе в команду:

⏪Тестовое состоит из двух этапов. Первое — выполнить какую-то задачу. Второе — сделать инструкцию, как ты эту задачу делал. Чтобы другой человек мог повторить и воспроизвести результат.

Со вторым этапом справляется один из двух сотен кандидатов. Мало кто может писать инструкции. Большинство любят только им следовать ⏩.

Я крепко задумалась.

⬆️ Вот поэтому эксперту всегда сложнее писать о своем опыте, чем новичку или мидлу)).

Он слишком хорошо знает о том, что у любого тезиса есть куча оговорок, условий и исключений. И их все описывать нереально.

А если оговорок нет — то эксперт впадает в другую крайность под кодовым именем «всем и так очевидно». 🙂

Бороться с этой болезнью очень помогает внешний собеседник. В PR- и digital-проектах эту роль как раз берут на себя контент-команды: задают вопросы и подмечают, что непонятно и нет, не очевидно. Что может быть важно читателю, а что можно слегка упростить для лучшего понимания.

Для ведения такого диалога важно ориентироваться в теме. Говорить с клиентом и его аудиторией на равных: одними категориями, проблемами, языком.

Именно поэтому мы для себя давно решили сохранять специализацию в коммуникационных проектах для b2b IT. Чтобы быть равным участником диалога 🙂

🌊🌊🌊🌊🌊

Мне бы тоже такой внешний собеседник не помешал 😅

Поэтому я очень ценю вопросы, которые редко, но прилетают в бота @iTrendNewsBot по команде меню /questions ❤️ Если у вас есть вопрос о digital PR в IT, который можно было бы разобрать в посте — пишите 🙂

Многогранный digital и где ему учиться

Меня, признаюсь, слегка подбешивает термин digital)) Да-да, несмотря на то, что это слово есть у меня в названии канала. Просто более емкой формулировки я все еще не придумала. Да и прижилось уже название, много где фигурирует.

А подбешивает тем, что у этого слова в нашем инфопространстве есть несколько значений, очень отдаленно связанных между собой.

Меня сегодня попросили «подсказать варианты обучения по PR в Digital». И я поняла, что на это может быть сразу три разных ответа.

1️⃣ Digital PR как маркетинговый инструмент для любой отрасли

Что это: подход к SMM через призму PR (вот я сейчас много ясности внесла, правда? 😄)

Другими словами, это коммуникационные проекты в соцсетях, которые сфокусированы не на прямых продажах, а на репутационном продвижении, выстраивании отношений с целевыми группами. Которых может быть много разных — не только клиенты, но и партнеры, госслужащие, акционеры, сотрудники, журналисты.

Где этому учиться

Здесь нужен микс знаний из:

⏺ SMM-стратегии — например, курс у Алексея Ткачука (DNative) как раз по стратегиям.
⏺Инструменты в SMM. Для Digital PR актуальнее всего Telegram, по нему есть хороший курс у Дмитрия Румянцева. Но хорошо бы еще ориентироваться в других площадках, таргетинге, контекстной рекламе, мессенджер-маркетинге.
⏺Классический PR. Тут я курсы затрудняюсь назвать, т.к. мне самой эту базу дал журфак СПбГУ и годы работы в iTrend, который начинался как PR-агентство. Может, вы сможете доп.образование порекомендовать?
⏺Копирайтинг и инфостиль для digital PR. Владение словом здесь нужно на максималках, при этом есть много отличий от классических PR-форматов текстов. Об этом планирую серию публикаций, оставайтесь на связи)

2️⃣ Digital PR для компаний из сферы b2b IT

Что это: все то же самое, только с поправкой на отраслевую специфику. Как раз на этом направлении специализируется мой отдел.

ИТ-компанией нынче можно назвать чуть ли не любой зрелый бизнес, но не каждая из них будет b2b.

Под ИТ-компанией мы здесь понимаем бизнес, который производит ИТ-продукт либо участвует в его распространении и внедрении. Вендоры, производители, интеграторы, ИТ-консалтеры, дистрибуторы, провайдеры, SaaS, PaaS, IaaS и прочие.

В чем разница с b2c IT — здорово описывала моя коллега Ася Власова. Это разные миры, на самом деле, и подходы к комммуникациям и продвижению иногда противоположные.

Где этому учиться

Здесь в фокусе — принципы b2b-маркетинга и особенности классической ИТ-отрасли. Об этом много говорят в Клубе маркетологов Global CIO, в сообществе Продвигай ИТ и на ряде мероприятий Руссофта. Ну и меня и вторую Асю тоже читать будет не лишним 🙂

Само собой, это в дополнение к базе из первого пункта.

3️⃣ PR для Digital-компаний

И, наконец, под диджиталом у нас еще иногда понимают определенный тип бизнеса. Сюда включают студии разработки, агентства по брендингу, дизайну, UX, интернет-маркетингу и бог знает что еще.

И им всем может быть нужен PR. В котором (почти) нет пересечений со спецификой отрасли из пункта 2.

Где этому учиться

О ру диджитале и агентском бизнесе много пишут Рейтинг рунета, сообщество Управление агентством, Digital Club, Digital-галера.

❓ Если знаете еще годные курсы или источники по этим темам — делитесь рекомендациями!

Систематизирую на канале @Ash_digitalForIT

Приглашаю на онлайн-встречу «Стратегия развития Telegram-канала ИТ-компании на сегодня».

В пятницу 20 октября в Клубе ИТ-маркетологов Global CIO будем раскладывать эту самую стратегию на составляющие.

Вот что планирую разобрать:

🔴Разница подходов: SMM vs Digital PR.

🔴Фиксируем цели и задачи проекта. Обсудим, какой результат и в какие сроки реалистично получить от TG-канала в b2b.

🔴Сегменты ЦА, контекст и потребности аудитории. Как применять в TG-канале все эти ценные знания.

🔴Разрабатываем карту контента. О чем и как писать, чтобы не потерять внимание.

🔴Составляем медиаплан по продвижению. Краткий обзор доступных инструментов, прогнозы по стоимости подписчиков.

🔴Развиваем связи между каналами. Коллаборации и гостевые форматы контента.

🔴Оптимальный состав команды. Зоны ответственности и факторы, влияющие на слаженную работу.

🔴Отличия инхаус и агентских проектов.

Я составляла эту программу с мыслью — помочь упорядочить шаги по развитию корпоративного TG-канала, чтобы он жил не только по принципу «у всех есть, и нам тоже нужно». Надеюсь, получится эту цель выполнить за отмеренный час 🙂

Приходите 20 октября в 11:00 сверить опыт и просто услышаться онлайн 💚

UPD. Запись опубликована, доступна бесплатно после регистрации на портале.

Профессиональная интуиция — штука, которой стоит учиться доверять.

Для нее есть даже научный термин: имплицитное знание. Узнала о нем вчера, и теперь размышляю, что, кажется, это классный способ экономии энергии, особенно в управленческих решениях. Надо разрешить себе чаще использовать))

Я по своему устройству человек очень рефлексирующий. И поэтому каждое решение требует у меня тонну сил.

Ведь есть миллион «а вдруг»: вдруг я не права, не все учла, не обо всем подумала, поторопилась с выводами, не поняла мотивы и обстоятельства человека, на которого влияет мое решение...

Все это надо обязательно семь раз обдумать, а ещё собрать больше информации, найти объективные факторы, с кем-нибудь посоветоваться. Так выглядит длинный путь к решению и короткий — к истощению и тревожности.

Как перенаправить эту энергию на что-нибудь более полезное? Хотя бы иногда урезать этот путь и доверять своему первому ощущению.

Есть исследования о том, что интуиция бесполезна в вопросах, в которых человек мало что смыслит. Но вот если речь идёт о профессионале, то его интуитивный выбор — это уже не случайность, а результат накопленного опыта. Просто он пока не может его точно описать и обосновать. Ему кажется, что он просто так чувствует, но на самом деле это результат имплицитного, т.е. неявного знания.

Очень я обрадовалась этому термину: он как будто бы легитимизирует то, чтобы отмерять не семь раз, а три 🙂 И пусть даже процент ошибок немного увеличится — общий объем сэкономленных нервов стоит того))

В общем: доверяйте себе, и я тоже буду ❤️

Про управление собой и другими на канале @Ash_digitalForIT

Приятный повод напомнить вам об открытой встрече в пятницу — такая теплая рекомендация от коллеги 💚
Приходите, будем сверять часы)

Какой он — хороший пост для канала ИТ-компании?
Часть 0.

За последние месяцы я прочитала порядка 20 выполненных тестовых заданий на вакансию SM-редактора. И обнаружила, как же сильно наше понимание хорошего поста отличается от того, что в головах у райтеров (в том числе вполне опытных).

Описание задачи занимало две страницы: суть проекта, ЦА, задача канала, месседжи, референсы, объем, TOV. Уж не знаю куда подробнее.

🪷 Но в ответ с одной и той же фактурой мне присылали:

🟥либо рекламное сообщение,
🟥либо маркетингово-сеошный текст для сайта,
🟥либо сухую новостную заметку,
🟥либо мини-статью для СМИ,
🟥либо укороченный пресс-релиз.

🤷‍♀️ Что угодно, кроме живого проблемного поста.

🔹 А как надо? Долго размышляла, как бы это понятно описать. Выделить своего рода жанровые признаки постов в экспертно-тематическом корпоративном канале.

Получилось сразу много вариантов и аспектов — от меня и от моих коллег.

С завтрашнего дня буду постепенно ими делиться.

❓ А пока жажду мнений: что для вас — интересный пост?) Вообще и в бизнес-проектах в частности. Замечаете ли, какая подача вам откликается, а что невозможно заставить себя читать, даже если тема вроде бы актуальна?

➡️ следующая часть

Про качественный бизнес-контент на канале @Ash_digitalForIT

Какой он — хороший пост для канала ИТ-компании?
Часть 1.

Вчера делилась предысторией о том, как далеки оказались наши представления о хорошем посте от того, что присылали райтеры. И как мы задались целью описать, чем хороший пост отличается от плохого, а еще от других форматов текстов в PR, маркетинге и журналистике.

Сегодня расскажу, что получилось у меня ⬇️ при попытке описать слона. Следом выпущу несколько версий от моих коллег, у них про другие плоскости. И завершим постом с мнениями из комментариев. Уже есть отличные от двух директоров по маркетингу — в ИБ (Евгения Борисова, «АйТи Бастион») и fintech (Анна Муленкова). Так что вы тоже присоединяйтесь. 🙂

Итак.

1️⃣ У поста есть ярко выраженная ценность для конкретной целевой аудитории.

Чтобы с этими ценностями разобраться, нужно понимать:
🟥собственно, кому мы пишем — сегменты ЦА;
🟥зачем пишем и вообще ведем канал — цель проекта;
🟥какие у нашей ЦА потребности и контекст в принятии решений;
🟥... и другие аспекты стратегии TG-канала — об этом я как раз подробно буду рассказывать завтра на встрече Клуба ИТ-маркетологов Global CIO.

2️⃣ Без маркетинговой воды. Всматриваемся в фразы и нещадно выкидываем:
🟥канцеляризмы и штампы;
🟥обобщения, не несущие смысловой нагрузки;
🟥хвалебные лозунги.

😈 СКАЖЕМ НЕТ формулировкам вроде «инновационные решения для ряда отраслей», «в канале делимся новостями ИТ-отрасли», «на мероприятии эксперты поделились трендами индустрии», «у нас в портфеле удачные решения для бизнеса», «привлекательные условия», «индивидуальный подход», «актуальные», «современные» и прочей шелухе.

3️⃣ Ясно считывается главная мысль. Чтобы после прочтения человек в паре фраз мог сказать, что интересное он вынес для себя из поста.

Это и про язык, и про структуру, и про содержание. Не стоит намешивать в один пост много разных идей (сама этим грешу иногда).

4️⃣ Подача — с заботой о читателе. Как если бы это была беседа с деловым партнером. Или даже c кассиром Пятерочки, и такое упражнение практикуют в ИТ-компаниях 🙂

Это значит, что посты пишутся (в сравнении с релизами, статьями и другими деловыми жанрами):
🟥более дружелюбно и неформально,
🟥с большей экспрессией и средствами выразительности,
🟥с более простой структурой предложений. Даешь глаголы‼️

Высший пилотаж — когда эти средства выразительности еще и добавляют коннотации тексту с помощью культурных отсылок и стиля повествования. Искусство, мне лично недоступное, но это круто делают мои коллеги.

5️⃣ Лаконичность. Убираем не только лексические повторы, но и смысловые. А также очищаем главную мысль от лишних деталей.

Иногда кажется, что повтор раскрывает идею, добавляет нюансов — но на самом деле в них нет ценности для читателя. А мозг засыпает от слишком разреженной смысловой нагрузки и нагромождения слов.

➡️ следующая часть

Продолжение следует на канале @Ash_digitalForIT

Суровые два дня прошли)

Я бы даже сказала, два дня непрерывной пытки 😄 12 потоков заставляли каждый час мучительно выбирать из 3-4 интересных залов.

Но и эта 1/12 увиденная часть здорово синхронизирует с рынком. Услышала подтверждение тенденций:

➡️ Telegram продолжает укрепляться в статусе главной соцплощадки для бизнеса. Чем дальше, тем больше сфер сюда приходит, тем выше конкуренция, тем дороже подписчик. Но эти усилия более чем оправдывают себя.

➡️ Перфоманс как инструментальный и полностью просчитываемый подход к соцсетям переживает кризис. Каждый раз заново покупать рекламные касания с холодной аудиторией — слишком дорого. Рынок взрослеет, растет запрос на репутационное продвижение и контент-маркетинг. Инструменты, которые не дают прогнозируемые продажи в моменте, но работают вдолгую, формируют спрос и лояльность. Сначала узнаваемость и выстроенные отношения, потом — конверсии.

Кажется, тот редкий случай, когда в b2b тренд словили раньше, чем в b2c))

➡️ Уходит в прошлое механическое разделение контента на полезный/развлекательный/вовлекающий и формулы их соотношения. Важно определить для канала дистрибуции коммуникационную цель и шаги по ее достижению. Уже из них будут формироваться смысловые рубрики. А будут они поданы в формате развлечения, пользы или их сочетания — вопрос вторичный.

➡️ Эпоха видео сменяется эпохой текста. Это более быстрый способ получения информации.

🌊🌊🌊🌊

Это если очень упростить объемные дискуссии до тезисов, попытаться объединить b2c и b2b и не уходить в частности.

#smmconfa ценна не только трендами. Здесь и нюансы настроек, и опыт из разных отраслей, и противоположные мнения. Чего стоит только контрастный душ из двух подряд выступлений про бизнес-процессы в агентствах — от команды Алены Мумладзе и прекрасной Анны Карауловой (пожалуй, самое яркое мое впечатление от конференции, именно в сумме эти доклады заставили по-новому посмотреть на нашу собственную практику, еще перевариваю).

Многое буду пересматривать. Еще больше отмечено как «не попала в зал, но обязательно посмотреть в записи».

Как и всегда — Дима, Наташа, спасибо) Таки да, за Суровую точку пересечения индустрии 🙂

Попытка в итоги на канале @Ash_digitalForIT