💬💬💬💬💬💬

Чем так важен второй заказ от нового клиента? Именно так он подтверждает, что вы теперь «его компания».

Большинство руководителей смотрят на общую выручку и размер базы. Но решающее — не первый заказ, а то, как быстро человек возвращается за вторым. От этого зависит, станет ли он лояльным клиентом или так и останется в CRM «активным», но без заказов.

⬆️В инфографике наглядно показали, насколько отличается долгосрочная ценность клиента, если он вернулся за неделю или за месяц.

❓А вы знаете, сколько ваших клиентов возвращается быстро — и сколько задерживается?

18 июня на вебинаре с Екатериной Сажиной и Андреем Касаткиным разберём, как следить за путём клиента и получать больше выручки с той базы, которая уже есть.

Ссылка для регистрации здесь

💬💬💬💬

Через 10 минут стартуем.🚀

На вебинаре разберём, какие цифры в водной компании помогают находить точки роста — и как превращать их в конкретные действия, а не просто смотреть на отчёты.

Если планировали подключиться - сейчас самое время. ⏰

Ссылка здесь

🏙 Инсайт с прошедшего вебинара.

Чтобы стать вашим первым покупателем, человек проходит длинный путь. Он легко потеряется, если не дозвонился, не смог оплатить удобным способом или просто забыл, а вы не напомнили. Цена нового клиента растёт в геометрической прогрессии, и терять его на финише обидно.

Решение простое.

Выйти на контакт в первые полчаса — звонком оператора, сообщением в мессенджере или с помощью ИИ. На вебинаре рассказали, как это реально работает и как настраивается — с ботами и ассистентами может почти ничего не стоить.

Разобрали, как конвертировать регистрацию в покупку, а первую покупку — в последующие: воронка, удержание, цифры по рынку. Многих заинтересовали вопросы касающиеся ИИ, маркетинга и оптимизации логистики — об этом тоже говорили.

✅ Приходите на вебинары, чтобы первыми получать знания о современной работе с клиентами.

Записи всем, кто был на вебинаре, мы обязательно отправим. Не получилось в этот раз прийти? Не пропускайте анонсы следующих: здесь, в группе ВК и в Макс.

⬇️ Кстати, напишите в комментариях темы, которые были бы вам интересны — учтём при планировании следующих вебинаров.

⬆️ Перевозчики предупреждают о росте тарифов — «Коммерсантъ» пишет о повышении минимум на 10% с 1 июля.

Причина: перебои с дизелем, очереди на заправках, отмена топливных скидок. На дальних направлениях суточный пробег фур упал примерно со 600–700 до 500 км; рейсы из Китая за последние полторы недели подорожали в среднем на $700.

Напрямую это касается водных компаний, у которых в логистике есть:

🔘 междугородние рейсы — свой парк или наёмный транспорт
🔘 оптовые отгрузки в сети и на склады
🔘 забор продукции с завода, маршруты вне городских районов
🔘 городской развоз 19 л — если в регионе лимиты на заправку или выросла цена на АЗС

В южных регионах, Сибири и на Дальнем Востоке перебои с топливом уже ощутимее; в центре пока спокойнее, но стоимость междугородних и магистральных перевозок тоже растёт.

Себестоимость логистики в отрасли становится все важнее. Поэтому необходимо задуматься об оптимизации уже сейчас.

✅ Где можно сэкономить, какие процессы ускорить и где убрать простои — расскажем на аудите.

⚡️ ЦРПТ продлил переходный период по ТС ПИоТ: до 1 октября кассы могут работать по прежней схеме — через X-API-KEY.

Полный переход на ТС ПИоТ планировали с 1 июля. Срок сдвинули: не все успели подготовить кассы и ПО, часть решений ещё на сертификации.

Отсрочка не отменяет требование. После 1 октября без ТС ПИоТ продать маркированную воду на кассе не получится.

Как оценить свою ситуацию

Спросите у оператора ККТ — того, кто обслуживает вашу кассу: — есть ли для вашей модели решение ТС ПИоТ в реестре «Честного знака»; — когда для вашей кассы планируется подключение ТС ПИоТ.

🔘Если оператор ещё не готов — уточните сроки и что нужно с вашей стороны.

🔘Если решение уже доступно — подключать ТС ПИоТ лучше сейчас. Работа по старой схеме при готовом решении может считаться нарушением. С 1 июля ЦРПТ фиксирует такие отклонения.

✅ Aqua Delivery к ТС ПИоТ готов — интеграция настроена. Партнёр OFD.ru тоже завершил необходимые работы на своей стороне.

Хотите настроить маркировку под вашу доставку — на консультации покажем, как это работает в Aqua Delivery

Как работать в своей учетной системе, когда она не тянет новые требования и совсем не помогает растить выручку.

Итак, внезапно время не стоит на месте и у собственников жуткая головная боль от того, насколько быстро меняются требования, сколько дополнительных процессов надо заводить в компании и, главное, где на это все взять деньги.

Раньше было проще: учетная программа работала, изменений мало и они в основном не срочные. Сейчас другой ритм — маркировка, онлайн-заказ, удержание, отчётность. Каждый шаг проверяется и перепроверяется. Одна доработка тянет вторую, вторая — третью. И вот в системе не разобраться, как всё между собой связано.

Обычно выбирают из двух решений.

1️⃣ Править своими силами.
Нанять разработчика под 1С или свою программу, допилить под новые задачи. Риск в том, что самостоятельная правка легко кладёт то, на чём держится ежедневная работа. Потом долго распутывать: что сломалось, кто виноват, как откатить. Костыли к костылям — и в какой-то момент учётка перестаёт быть опорой, а становится минным полем.

2️⃣ Сменить всё сразу.
Новая CRM, новый контур, новые процессы. По сути начать заново: перенести базу, переучить людей. Дело не одного дня и пока переезд не завершен — снова Excel и ручные списки, а компания платит за новое и теряет время на старое.

Оба варианта пугают одинаково — поэтому решение откладывают, а требования копятся.

Какой выход? Гибридное внедрение.

Выстраиваете задачи в очередь и закрываете их по одной. Сначала то, что болит сильнее:
🔘заказы и удержание
🔘маркировка и ТС ПиоТ
🔘связка с 1С

Текущая учётка остаётся, отгрузка идёт, параллельно подключается то, чего не хватает, с обменом данными. Это и есть мягкий переход — не прокрастинация и не эмоциональное решение, а постепенное движение, пока бизнес зарабатывает.

✅ Итог простой: вам не обязательно выбирать между наслаиванием новых процессов на старую учетку и решительным полным переездом. Можно перейти постепенно — если заранее понимать, с какого шага начать.

Если мечетесь между решениями, приходите на консультацию, разберемся с чего правильно начать изменения в вашей компании.

⚡️Штрафы за иностранные способы авторизации будут касаться владельцев сайтов и приложений, а не обычных пользователей.

Федеральный закон № 199-ФЗ вводит административную ответственность за нарушение правил авторизации пользователей. По сообщениям «Российской газеты» и правовым обзорам, штрафы касаются не обычных пользователей, а владельцев сайтов, приложений и информационных систем.

Что важно для бизнеса:
➖вход через Google, Apple ID, иностранные соцсети и другие зарубежные ID-сервисы запрещен
➖ у вас должен быть разрешённый способ входа: номер телефона, Госуслуги, ЕБС или российская ID-система
➖ штрафы для юрлиц могут доходить до 700 тыс. рублей
➖ обычный email как логин с паролем сам по себе не запрещён, но если почта остаётся единственным способом входа, трактовка может быть спорной.

Важный момент. Это не значит, что кнопка Google или Apple ID автоматически перестанет работать. Технически пользователь может продолжать заходить, если сайт оставил такой вход. Но владелец ресурса может получить штраф, поэтому такие способы обычно отключают заранее.

Какие риски.
Когда клиент привык заказывать через сайт или приложение, а вход внезапно не срабатывает, он просто не может оформить заказ и звонит оператору или заказывает у конкурента, если там все работает как надо.

Что вам следует проверить:
🔘 основной сайт
🔘 приложение
🔘 личный кабинет
🔘 форму заказа
🔘 бонусный кабинет
🔘 сервис для B2B-клиентов

✅ Если вход уже идёт по российскому номеру телефона — риск минимальный. Если вход только по email, лучше обсудить с разработчиком возможность добавления российского способа входа.

💬💬💬💬💬

Сегодня пятница, очередная рабочая неделя позади. Поздравляем всех трудоголиков!

А пока вы планируете выходные, можно спокойно выдохнуть и почитать июньский дайджест Aqua Delivery.
В нём мы собрали главное за месяц: что менялось в отрасли, какие темы обсуждаются в бизнесе и какие обновления появились в нашей CRM.

Внутри:
🔘 НДС для УСН и возможная заморозка порога на уровне 20 млн ₽
🔘 рост тарифов перевозчиков и влияние на доставку
🔘 отсрочка по ТС ПИоТ и что важно сделать до октября
🔘 выводы вебинара «Точки роста водной компании»: где теряются клиенты и почему важен первый заказ в день регистрации
🔘 кейс «Скорой доставки воды» из Курска про автоназначение заказов
🔘 обновления Aqua Delivery: задачи для курьеров, интервалы доставки, маршрутные листы, фильтры по клиентам, стоп-отгрузка, оплата и работа операторов

⚡️ Главная мысль выпуска: водному бизнесу всё чаще важно не просто следить за новостями, а понимать, как они влияют на деньги, клиентов и ежедневную операционку.

Медиа Aqua Delivery — это место, куда можно зайти, быстро понять контекст и вынести пользу для команды.

Читайте полный июньский дайджест здесь
Мы в MAX перейти
Мы в ВК перейти

🔍 Прежде чем урезать все подряд, посмотрите на свой бизнес внимательно и вы найдете источники дохода, которые просто не использовали.

Бизнес сейчас минимизирует расходы не от хорошей жизни. По мониторингу РСПП, 65,4% компаний в I квартале 2026 года планировали сокращать затраты, а 37,6% назвали снижение спроса главным ограничением.
При этом маркетинг тоже попал под нож: по данным «Коммерсанта», больше половины российских компаний собираются уменьшить расходы на продвижение в 2026 году.

Но если просто меньше тратить на рекламу, выручка больше не станет. Вопрос не только в том, где урезать бюджет, а в том, где уже лежат деньги. Часто это текущая клиентская база.

Есть клиенты, которые сделали первый заказ и не вернулись. Есть те, кто раньше заказывал раз в две недели, а теперь молчит месяц. Есть люди, которые скачали приложение, зарегистрировались — и не дошли до покупки.

Если хотите зарабатывать на таких клиентах, учётка должна уметь больше, чем принять заказ и напечатать накладную.

Нужны инструменты для глубокого анализа заказов чтобы:

🔘 видеть, кто не сделал второй заказ
🔘 понимать, кто увеличил свой обычный интервал
🔘 разделять клиентов по каналам: телефон, сайт, приложение, реклама, рекомендации
🔘 запускать пуш, SMS, письмо или задачу оператору
🔘 смотреть, какой канал даёт не просто заявки, а повторные заказы и нормальный чек.

Только когда все это есть в одной системе, вы видите реальную картину вашего бизнеса, отмечаете проблемы и имеете возможность их решить. 

Простой пример:

Курьер опоздал, клиент звонит в офис, а оператор от усталости огрызается. Клиент молча уходит к конкурентам. В устаревшей учётке вы не просто не узнаете причину отвала, вы даже не заметите ухода покупателя.

Как это работает в единой системе:
1️⃣После проблемной доставки клиент пишет гневное сообщение в чат приложения или ставит 1 звезду за заказ
2️⃣В системе фиксируется негатив по конкретному клиенту
3️⃣Оператор списывается с ним в чате, извиняется за сбой и дарит промокод на следующий заказ

Итог: негатив перехвачен, и у вас +1 лояльный постоянный клиент. Именно такие клиенты потом бесплатно рекламируют вас в отзывах и по сарафанному радио друзьям: «Косячат все, но эти ребята умеют решать проблемы».

Если сейчас вы считаете, где урезать расходы, сначала обратите внимание на базу, там скрывается мощный поток дохода. Нет работы с базой? Приходите на демонстрацию - покажем как вырасти без привлечения новых клиентов.

Эффективные рассылки в доставке воды: когда push-уведомления начинают приносить прибыль.

Вспомните, сколько пушей приходит вам за день? Наверняка большинство из них вы смахнёте, даже не открыв. Внимание задержится только на том, что попало в момент, когда сообщение реально к месту.

Ваши клиенты такие же. Поэтому рассылка с очередной скидкой на всю базу — не панацея. Важно знать, что зацепит человека прямо сейчас и попасть точно ко времени. И простой сервис рассылок в этом не помогает, потому что он не знает вашего клиента и его поведение.

Чтобы push сработал, заказ, история клиента и рассылка должны плотно взаимодействовать:

🔘клиент оформил заказ в приложении, на сайте или по телефону
🔘 и вы видите его полную историю, без ручных выгрузок в таблицу
🔘 система замечает, что человек обычно берёт воду раз в две недели, а на этой неделе заказа не было
🔘 он попадает в отдельный список «пора напомнить», а не в рассылку на всю базу
🔘 push с напоминанием о покупке уходит только по этому сегменту
🔘 клиент заказывает снова, и цепочка замыкается

Если между приёмом заказа, базой и рассылкой нет связи — пропуск не замечают, сигнал теряется, а вы снова шлёте скидку всем подряд.

В карточке на примере показали когда push возвращает клиента и приносит заказ, и когда его смахнут, даже не прочитав. ⬆️