Se você me pede uma ajuda técnica, eu NÃO posso confiar em você.
Se você com seu próprio conhecimento e com suas ferramentas não descobriu a causa do problema, quem não me garante que sua premissa está errada? Que sua percepção está errada? Que você não notou algo na sua frente que é a causa do problema?
Se você envolveu outra pessoa, outro profissional,um setor de atendimento, uma equipe de suporte, essas pessoas se querem te enganar vão acolher tudo que você diz, mas se querem realmente te ajudar vão ter que revisar tudo, repetir todos os testes, coletar evidências do problema.
Com frequência vejo clientes e fornecedores de serviços de tecnologia que ficam ou de má vontade de mostrar evidências ou visceralmente ofendidos:
- "Vocês acham que estou mentindo, suporte?"
Não, senhor cliente, eu quero resolver o problema de verdade em vez de te enrolar.
Portanto, você tem a obrigação, o dever de passar para o time de atendimento/suporte todas as evidências do problema: logs, mensagens de erro, screenshots, vídeos, mostrar quais leds estão acesos do equipamento. Sua palavra tem quase nenhum valor, somente as evidências valem.
Se você com seu próprio conhecimento e com suas ferramentas não descobriu a causa do problema, quem não me garante que sua premissa está errada? Que sua percepção está errada? Que você não notou algo na sua frente que é a causa do problema?
Se você envolveu outra pessoa, outro profissional,um setor de atendimento, uma equipe de suporte, essas pessoas se querem te enganar vão acolher tudo que você diz, mas se querem realmente te ajudar vão ter que revisar tudo, repetir todos os testes, coletar evidências do problema.
Com frequência vejo clientes e fornecedores de serviços de tecnologia que ficam ou de má vontade de mostrar evidências ou visceralmente ofendidos:
- "Vocês acham que estou mentindo, suporte?"
Não, senhor cliente, eu quero resolver o problema de verdade em vez de te enrolar.
Portanto, você tem a obrigação, o dever de passar para o time de atendimento/suporte todas as evidências do problema: logs, mensagens de erro, screenshots, vídeos, mostrar quais leds estão acesos do equipamento. Sua palavra tem quase nenhum valor, somente as evidências valem.