Тренды путешествий на 2025 от Accor Group
▪️ ✏️ Это очень важный знак, в том числе для оздоровительной и санаторно-курортной отрасли. За ним скрываются не просто новые эмоции от отдыха, натурализм, близость к естественной природе, а уединенная обстановка и персонализация отдыха. То, что раньше относилось к премиуму, теперь переносится на более широкую аудиторию. Все устали от работы в больших многоэтажных офисах-аквариумах, жилья в таких же многоэтажных домах, загруженного общественного транспорта и многочасовых пробок на работу и с работы каждый день. Люди хотят приватности, тишины, природы, уникальных ландшафтов за окном, соответствующим этим ландшафтам архитектуры, местных натуральных продуктов, в которых еще сохранился настоящий вкус и полезность.👉 👉 Наряду с этим встает прямой вопрос о величине номерного фонда объекта размещения. Очевидно, что уехать из городского «муравейника» и приехать отдыхать в такой же «муравейник» с номерным фондом от 240 до 450 номеров, где одновременно с тобой в пик сезона будет отдыхать более 500 человек, вызывает интерес далеко не у всех. Перегруженный ресторан, SPA, медицинский блок — все это частые явления, которые еще и приводят к негативным отзывам в социальных сетях, оставляя соответствующий след об объекте долгое время. И я убежден, что будущее оздоровительного рынка в большей персонализации, приватности, пространствах, больших по площади номерах в 40-45 м2 и более. Полагаю, что такого рода запрос на отдых будет только возрастать и не ограничится премиумом-сегментом. Наиболее популярными форматами станут Health- и MediSPA-отели и санатории с номерным фондом от 80 до 120 номеров. Причем, чем выше звездность, тем большую приватность и меньший номерной фонд будут предлагать своим гостям объекты размещения. Но здесь очень важна инфраструктура впечатлений и глубокое погружение гостей в айдентику региона, его культуру, традиции, уклад.
Продолжение следует…
#надопрочесть
#статистика
#тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥3✍2💯1
Тренды путешествий на 2025 от Accor Group
Продолжаю предыдущий пост…
▪️ ▪️ И еще… Экологичность прекрасно сочетается с аутентичностью. И, учитывая эти тренды в концепции объекта размещения, можно привлечь к себе внимание нового быстрорастущего сегмента гостей. А ожидать, что интерес к этим темам быстро пройдет вряд ли стоит. И это прекрасно, что люди потянулись к истокам, своим корням и традициям. Теперь важно, чтобы и инвестиционное сообщество не оставило без внимания эти тенденции.➕
#надопрочесть
#статистика
#тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3✍2🔥2💯1
Отраслевой бенчмаркинг: загрузка и средние чеки
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊 ▪️ ✏️ Эта тенденция не меняется. Напротив, этот разрыв будет только усиливаться с развитием SPA-технологий, появлением нового оборудования, начавшимися в отрасли трансформационными изменениями в сторону Wellness и общим ростом числа MediSPA-отелей с развитой Hardcare-медициной. А интерес инвесторов к этому формату объектов размещения, в силу его более высокой инвестиционной эффективности, только растет. Если по итогам 2023 MediSPA-отелей в мире было 10 993, то по итогам 2024 года их уже 11 974. Рост на 8,9% или + 981 объект. Ведь даже не столько SPA, сколько медицинская компонента в мультипродукте со SPA вносит существенно больший вклад в общую маржинальность и обеспечивает этот разрыв между ADR и TRevPAR, который может значительно превышать х2, демонстрируемые в среднем по рынку.
Будем следить за дальнейшим развитием…
#актуальнаястатистика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥3👏3✍1
🤝 🙏 Я благодарен всем своим коллегам, с которыми вместе в разные годы плечом к плечу работал, решал задачи, достигал поставленных целей. Любой проект в Hospitality и Wellness — это прежде всего команда, команда единомышленников, которые понимают друг друга, понимают куда они идут и разделяют общие ценности. Мне везло с коллегами. Со многими я до сих пор поддерживаю теплые отношения, мы не теряем друг друга. Эту награду я разделяю, в том числе и со всеми вами!
#надосходить
#санкурэволюция
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍12🔥2👏2❤1🤝1
Forwarded from Ruviera Business
Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»
Владимир Волнин
Основатель и генеральный директор «Аналитическая фабрика», Москва
◻️ Итоги 2025 года
Подводя итоги 2025 года, отмечу, что российский рынок Hospitality не стоит на месте, а развивается. Количество туристических поездок по территории России бьет прошлогодние рекорды. Интерес к оздоровительному отдыху только растет.
Вводятся новые гостиничные объекты, санатории, идут процессы реновации действующих объектов размещения. Началась активная цифровизация отрасли: внедрение искусственного интеллекта, голосовых ассистентов и иных SMART-решений для номеров и общественных зон, роботизированных технологий для уборки и сервиса, SMART-киосков, ускоряющих заселение гостя, upsell, cross-sell, downsell и пр.
Однако не все так радужно. Оздоровительный сегмент отрасли и, в частности, санкур переживает естественный отбор и «оздоровление». В России по-прежнему дефицит «вкусных» с архитектурной и технологической точки зрения проектов, как на уровне классического Hospitality, так и на уровне Health-отелей и MediSPA. Стоимость фондирования остается очень высокой.
Единственное, что позволяет отрасли развиваться — это меры поддержки, предлагаемые государством и, в частности, льготное кредитование. Но и они не решают все проблемы отрасли.
Отрасли необходимо расширение текущих мер поддержки и новые преференции, которые обеспечат дополнительный инвестиционный импульс. Далеко не все инвесторы хотят строить объекты размещения с номерным фондом 120 номеров и более, под которое предоставляется льготное кредитование.
Уже объективно назрел вопрос о снижении налоговой нагрузки: налога на имущество, налога на прибыль, страховых взносов, закреплении нулевой ставки по НДС для гостиниц на более длительный срок, обнулению налога на прибыль для санаторно-курортных организаций по аналогии с медицинскими организациями.
Еще одна значимая проблема в отрасли — это дефицит профессиональных кадров. Кадровый голод огромен и будет только расти. Уровень сервиса оставляет желать лучшего. Чтобы это преодолеть нужно обеспечить привлекательные условия оплаты труда, не провоцирующие региональную миграцию и чрезмерную нагрузку на бизнес.
Для банковского сообщества отрасль по-прежнему высокорискованная. Доверия со стороны частных инвесторов также не много. Нет выходов на IPO, мы не наблюдаем облигационных размещений, синдицированных кредитных сделок. И здесь дело даже не в высокой текущей стоимости фондирования, а в закрытости отрасли, отсутствии должным образом организованного корпоративного управления и прозрачности.
◻️ Ожидания от 2026 года
Сложно ожидать, что 2026 год добавит сильной динамики в отрасли. Тем не менее, рынок Hospitality продолжит свою интеграцию в Wellness-экономику. Будет происходить активное обновление SPA-инфраструктуры. Важно, чтобы инвесторы не боялись тратить средства на wow-эффекты, которые может получить гость через SMART-технологии в виде «умного» номера, «умных» общественных зон, иммерсивных технологий в SPA.
Мы увидим наращение усилий отельных операторов по привлечению к себе новой аудитории за счет оздоровительных ретритов и SPA-программ. Все больший интерес будут вызывать форматы Health- и MediSPA-отелей. Продолжится развитие сетевых форматов.
Мы будем наблюдать активизацию коллабораций средств размещения с ведущими операторами российского и зарубежного медицинского рынка. Формат «Отель + Медицинский центр», где медицина не главный, а дополнительный источник доходов будет становиться серьезной альтернативной приведенным выше форматам.
Особое внимание необходимо будет уделить вопросам обучения персонала, теме «искреннего сервиса» и персонализации, ESG-повестке и формированию Wellbeing-среды не только для гостей, но и для сотрудников. В конце концов ведь не стены, а именно персонал — это главная движущая сила, превращающая объект размещения в доходоприносящий актив.
Желаю нашей отрасли успешного развития!
Владимир Волнин
Основатель и генеральный директор «Аналитическая фабрика», Москва
◻️ Итоги 2025 года
Подводя итоги 2025 года, отмечу, что российский рынок Hospitality не стоит на месте, а развивается. Количество туристических поездок по территории России бьет прошлогодние рекорды. Интерес к оздоровительному отдыху только растет.
Вводятся новые гостиничные объекты, санатории, идут процессы реновации действующих объектов размещения. Началась активная цифровизация отрасли: внедрение искусственного интеллекта, голосовых ассистентов и иных SMART-решений для номеров и общественных зон, роботизированных технологий для уборки и сервиса, SMART-киосков, ускоряющих заселение гостя, upsell, cross-sell, downsell и пр.
Однако не все так радужно. Оздоровительный сегмент отрасли и, в частности, санкур переживает естественный отбор и «оздоровление». В России по-прежнему дефицит «вкусных» с архитектурной и технологической точки зрения проектов, как на уровне классического Hospitality, так и на уровне Health-отелей и MediSPA. Стоимость фондирования остается очень высокой.
Единственное, что позволяет отрасли развиваться — это меры поддержки, предлагаемые государством и, в частности, льготное кредитование. Но и они не решают все проблемы отрасли.
Отрасли необходимо расширение текущих мер поддержки и новые преференции, которые обеспечат дополнительный инвестиционный импульс. Далеко не все инвесторы хотят строить объекты размещения с номерным фондом 120 номеров и более, под которое предоставляется льготное кредитование.
Уже объективно назрел вопрос о снижении налоговой нагрузки: налога на имущество, налога на прибыль, страховых взносов, закреплении нулевой ставки по НДС для гостиниц на более длительный срок, обнулению налога на прибыль для санаторно-курортных организаций по аналогии с медицинскими организациями.
Еще одна значимая проблема в отрасли — это дефицит профессиональных кадров. Кадровый голод огромен и будет только расти. Уровень сервиса оставляет желать лучшего. Чтобы это преодолеть нужно обеспечить привлекательные условия оплаты труда, не провоцирующие региональную миграцию и чрезмерную нагрузку на бизнес.
Для банковского сообщества отрасль по-прежнему высокорискованная. Доверия со стороны частных инвесторов также не много. Нет выходов на IPO, мы не наблюдаем облигационных размещений, синдицированных кредитных сделок. И здесь дело даже не в высокой текущей стоимости фондирования, а в закрытости отрасли, отсутствии должным образом организованного корпоративного управления и прозрачности.
◻️ Ожидания от 2026 года
Сложно ожидать, что 2026 год добавит сильной динамики в отрасли. Тем не менее, рынок Hospitality продолжит свою интеграцию в Wellness-экономику. Будет происходить активное обновление SPA-инфраструктуры. Важно, чтобы инвесторы не боялись тратить средства на wow-эффекты, которые может получить гость через SMART-технологии в виде «умного» номера, «умных» общественных зон, иммерсивных технологий в SPA.
Мы увидим наращение усилий отельных операторов по привлечению к себе новой аудитории за счет оздоровительных ретритов и SPA-программ. Все больший интерес будут вызывать форматы Health- и MediSPA-отелей. Продолжится развитие сетевых форматов.
Мы будем наблюдать активизацию коллабораций средств размещения с ведущими операторами российского и зарубежного медицинского рынка. Формат «Отель + Медицинский центр», где медицина не главный, а дополнительный источник доходов будет становиться серьезной альтернативной приведенным выше форматам.
Особое внимание необходимо будет уделить вопросам обучения персонала, теме «искреннего сервиса» и персонализации, ESG-повестке и формированию Wellbeing-среды не только для гостей, но и для сотрудников. В конце концов ведь не стены, а именно персонал — это главная движущая сила, превращающая объект размещения в доходоприносящий актив.
Желаю нашей отрасли успешного развития!
👍6✍2🔥2💯2👏1
Дорогие друзья! Подходит к концу
Из самых значимых событий:
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
Приятно, что две из них были опубликованы в журнале Санаторно-курортная отрасль и вызвали большой читательский интерес:✔️ Что необходимо для успешной работы современного MediSPA-отеля // С.К.О. — №3. — 2025.✔️ Персонализированный сервис — ключевой фактор успеха современного MediSPA-отеля и санатория // С.К.О. — №4. — 2025.✔️ Современный MediSPA-отель премиум-класса: чем финансово интересен этот бизнес?
Еще одна большая статья «Трансформационные процессы на рынке Hospitality: интеграция в Wellness. Современные тенденции и драйверы роста, кейсы» написана и готовится к публикации.
Мои экспертные оценки появились на страницах журнала Private Banking Magazine WEALTH Navigator, где я вместе с другими ведущими экспертами отрасли поделился своим видением по ключевым вопросам оздоровительного туризма среди российских хайнетов.
До новых встреч в
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏11👍4❤3🔥2
Глобальные тренды на 2026 от Global Wellness Institute
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
Делая акцент на направлении Нейровелнеса, современный санаторий или MedicalSPA может сформировать для своего гостя прекрасный Careteam («команду заботы»), в которую могут входить: нейроспихолог, нейрофизиолог, нейробиолог, нейронутрициолог, нейродиетолог, специалист по нейрофитнесу, невролог-рефлексотерапевт и ряд других специалистов. Здесь также должна выстраиваться самостоятельная программа питания гостей: я уже не раз, выступая на конференциях, говорил о том, что питание, особенно в премиальных объектах, не имеет право на унификацию, оно должно выстраиваться под оздоровительный запрос (детокс, снижение вес, антистресс, долголетие…) и нейровелнес не исключение.➕
Продолжение следует...
#тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6💯4✍2❤1👍1
Глобальные тренды на 2026 от Global Wellness Institute
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊 ▪️ ▪️ И тем более эта тема прекрасно вписывается в единую экосистему премиального оздоровительного объекта, который на своей территории строит не просто коттеджный поселок для постоянного проживания и пользования всей своей инфраструктурой, а коттеджный поселок резиденций долголетия, со всеми описанными технологиями и новыми возможностями, где здоровье проживающих там гостей будет всегда находиться в центре внимания специалистов оздоровительного объекта. Это совершенно иные смыслы, ценности для приобретателей недвижимости, более высокая стоимость продажи и маржинальность для инвестора, которая может внести очень весомый вклад в окупаемость самого оздоровительного объекта, снижая сроки её достижения.➕
Убежден, что в ближайшее десятилетие мы увидим не один прорыв в этом направлении!
Продолжение следует...
#тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4✍3🔥3💯2
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
Я участвую как спикер в обоих городах. На форуме 12 тематических сессий, 4 зала и больше 80 спикеров. Программа разработана для всех ключевых позиций в отеле — от отдела продаж до хаускипинга. Есть несколько секций для руководителей и блок по гостиничному девелопменту.
2–3 марта, Санкт-Петербург
https://hbd.su/saint-petersburg
26–27 марта, Москва
https://hbd.su/moscow
Увидимся!
#надосходить
#HotelBusinessDays
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥5🤝2
Глобальные тренды на 2026 от Global Wellness Institute
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊 ▪️ ⏺ Казалось, бы это довольно банальные истины, но аналитика программ женского здоровья многих российских оздоровительных объектов размещения, в том числе относящихся к премиум сегменту, говорит об их очень слабой наполненности. Многие программы сводятся к приему терапевта, гинеколога, проведению УЗИ и аппаратной терапии на BTL Emsella, назначению ванн. У многих объектов в программе женского здоровья нет даже гинеколога, а консультации сводятся к приему терапевта. И это, при всей многоплановости данной темы, требующей точной инструментальной, ультразвуковой и лабораторной диагностики, гиперперсонализированного подхода к индивидуальным особенностям каждого гостя. Реализация такого подхода требует глубокого синтеза существующих сегодня различных оздоровительных практик и даже выделения в организационной структуре медицинской службы этого направления в отдельное подразделение.💯 🔔 🟡 Вот лишь некоторый перечень оздоровительных практик, которые должны иметь место на объекте размещения, который определяет для себя тему женского здоровья как одну из приоритетных:✔️ Функциональная гинекология✔️ Инвазивная эстетическая гинекология✔️ Неинвазивная аппаратная эстетическая гинекология✔️ Аппаратная физиотерапия✔️ Нейрофизиология✔️ Мануальная и висцеральная терапия, тазовая остепатия, акупрессура и акупунктура✔️ Интравагинальная PRP и озонотерапия✔️ Дыхательные и ментальные практики, психотерапия, нейропсихология👉 🕒 Я даже не говорю здесь о теме здорового питания, полезных функциональных напитков, ориентированных на этот оздоровительный запрос, важности фитнеса и спорта — это неотъемлемые элементы.
Убежден, что в ближайшее десятилетие мы увидим еще не один прорыв и в этом направлении, все большее расширение перечня применяемых оздоровительных методик, превентивных практик в области женского репродуктивного здоровья и долголетия!
Продолжение следует...
#тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3✍1👍1💯1
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊 👉 👉 Очевидно, что объемы и темпы роста глобального рынка Hospitality существенно уступают рынку Wellness. Этот разрыв увеличивается с каждым годом. Многие игроки рынка Hospitality, в том числе крупные международные гостиничные сети, переходят от стратегии роста к стратегии эффективности. Конкурентная борьба за гостя усиливается с каждым годом в силу роста предложения, и эта тенденция будет только нарастать. Тем более, что интересы отдыха для многих гостей уже не сводятся к простому гостиничному проживанию. Гость здесь и сейчас хочет решить целый ряд своих запросов, ключевым из которых становится оздоровление. И здесь классические отельеры могут реализовать у себя целый ряд драйверов роста, которые помогут привлечь внимание новой аудитории, еще раз обратить на себя внимание среди уже проживавших ранее гостей, поднять средний чек, увеличить загрузку и поднять выручку.
Многие действия требуют дополнительных инвестиций в развитие инфраструктуры, приобретение оборудования, инвентаря, но оно того стоит!
Продолжение следует…
#надопрочесть
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
vvolnin.ru
Трансформация Hospitality в Wellness: тренды, драйверы роста и кейсы Hilton, Marriott, SIRO | В.Волнин
Анализ интеграции Wellness в отельный бизнес. Кейсы Hilton, Marriott, SIRO. SMART-технологии, Sleep-туризм, фитнес-экосистемы и борьба за гостя в новой реальности.
👍5🔥4✍2🤝2
Глобальные тренды на 2026 от Global Wellness Institute
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
Уже сейчас у многих премиальных оздоровительных объектов довольно широкий перечень используемых методик, направленных на омоложение кожи. Вот лишь некоторые из них мезотерапия, биоревитализация, плазмотерапия и PRP-терапия, озоно- и карбокситерапия, плацентарная терапия. Вопрос лишь в том, что к коже нужно применять и другие методы, активно используемые сейчас в рамках медицины долголетия. И перечень этих методов будет только расти. Если говорить о диагностике кожи, то в России очень мало оздоровительных объектов размещения, санаториев, даже на уровне премиума, где она проводится в расширенном формате, реализуется картирование. Очевидно, что в скором времени мы увидим появление новых технологий в этой области, хотя и сейчас есть прекрасные программно-аппаратные комплексы, имеющие большую клиническую базу знаний и проводящие обработку вводимой информации на основании искусственного интеллекта. Полагаю, что руководители этих объектов просто не придавали значимости таким технологиям и не считали такого рода инвестиции приоритетными для себя. В своих проектах я, напротив, всегда ввожу их в меню услуг, поскольку через них гораздо проще выстроить для гостя персональный маршрут оздоровления.💯
#тренды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5💯3🔥2✍1🤝1
Forwarded from Resort & SPA (Оздоровление и спа) | Бизнес-клуб
🌈 НОВЫЙ ВЗГЛЯД НА ХРОМОТЕРАПИЮ
Автор: Владимир Волнин, ведущий специалист на рынке премиум-гостеприимства, спа- и медиспа-отелей и санаториев, эксперт в области финансового и операционного управления
Хромотерапия — важнейший элемент велнес-архитектуры и оздоровительных программ.
Современный велнес-курорт — это место, где гостям предлагается широкий спектр методов лечения, направленных на физическое и ментальные оздоровление. Одним из таких методов лечения, популярность которого резко возросла в последние годы, является хромотерапия или терапия цвета. Цвет обладает исключительной способностью вызывать у человека различные эмоции, влиять на его энергетические центры и именно эта способность используется в рамках хромотерапии для восстановления внутреннего баланса и ментального здоровья человека.
Каждый цвет несет в себе особые терапевтические возможности...
Продолжение читайте по ссылке
Мы в ВК: подписаться
Мы в MAX: подписаться
Автор: Владимир Волнин, ведущий специалист на рынке премиум-гостеприимства, спа- и медиспа-отелей и санаториев, эксперт в области финансового и операционного управления
Хромотерапия — важнейший элемент велнес-архитектуры и оздоровительных программ.
Современный велнес-курорт — это место, где гостям предлагается широкий спектр методов лечения, направленных на физическое и ментальные оздоровление. Одним из таких методов лечения, популярность которого резко возросла в последние годы, является хромотерапия или терапия цвета. Цвет обладает исключительной способностью вызывать у человека различные эмоции, влиять на его энергетические центры и именно эта способность используется в рамках хромотерапии для восстановления внутреннего баланса и ментального здоровья человека.
Каждый цвет несет в себе особые терапевтические возможности...
Продолжение читайте по ссылке
Мы в ВК: подписаться
Мы в MAX: подписаться
👍5✍1💯1🤝1
Дорогие друзья, хочу подвести некоторые итоги своей поездки в Санкт-Петербург на 11 форум Hotel Business Days, проходивший 2 и 3 марта.
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊 ▪️ ▪️ На этом остановлюсь отдельно. По итогам 2025 года средняя загрузка отелей в России составила порядка 65%. По итогам 2024 года средняя загрузка санаториев составила 48%. Да, у нас по-прежнему очень много объектов размещения уровня 2, 3* или вообще не прошедших классификацию, тянущих отрасль вниз. Но даже у многих премиальных объектов среднегодовая загрузка не превышает 80%. А это означает, что всегда есть резерв номерного фонда в 10-15%, который можно реновировать и заставить работать, приносить стабильную выручку. Если вы не можете загрузить свой объект ꟷ расширьте предложение для уже существующей аудитории, предоставьте ей новый оздоровительный опыт, и эта аудитория через «сарафан» даст вам новых гостей. Проживание в отеле 5* в сутки ꟷ это в среднем от 10 до 17 тыс. рублей. Часовой массаж в премиальном санатории ꟷ это в среднем от 6 до 10 тыс. рублей. Таким образом, два массажа в день покрывают упущенную выгоду от бронирования при переосмыслении этого пространства, которое и так не загружается. А дальше начинается прямой заработок, ведь эти кабинеты практически никогда не пустуют. И руководители, которые этого не понимают, сами себя лишают реальных доходов.▶️ ▪️ Учитывая, что при проектировании основная масса санаториев, MediSPA-отелей делает соотношение между номерами и кабинетами неправильным, приводящим к очередям и упущенной выгоде, такого рода трансформация пространств, особенно на 1 и 2 этажах, только улучшает экономику.
#надосходить
#HotelBusinessDays
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3✍1💯1🤝1
Курируемый опыт (Curated Experience) — современная модель построения персонализированного сервиса в сфере премиального гостеприимства и оздоровления
Curated Experience — это тщательно спроектированный, персонализированный и бесшовный путь гостя к оздоровлению, где каждый элемент от первого контакта до выезда и постобслуживания продуман, выстроен в персонализированный маршрут здоровья и впечатлений и отработан. Это не просто набор услуг, который предлагается гостю, а создание осмысленного путешествия за трансформацией.
Что нужно для того, что такого рода модель персонализированного сервиса заработала?
1⃣ Глубокая персонализация. Оздоровительные цели и запросы у гостей всегда уникальны. Их важно идентифицировать заранее и выстраивать персонализированный маршрут здоровья. У гостей всегда должна быть возможность построения индивидуальной программы, которая, с одной стороны, может базироваться на одной из уже существующих оздоровительных программ, предлагаемых на курорте, а с другой стороны, может быть построена с чистого листа в результате диалога между гостем и лечащим врачом. Но ставка дисконта за пакет входящих в программу услуг в этом случае должна быть существенно меньше, чем для существующих программ.
2⃣ Экспертное курирование (Curation) через формирование Команды заботы (Care Team), где роль куратора — ключевая. Таких кураторов должно быть несколько: со стороны медицинской службы — лечащий врач и группа узких специалистов, отвечающих за оздоровительный запрос гостя, со стороны сервиса — персональный менеджер (Experience Designer или персональный консьерж), отвечающий за все вопросы подготовки к визиту и проживания гостя, шеф-повар, который трансформирует медицинскую концепцию, назначения врачей-диетологов и нутрициологов в гастрономические произведения искусства и специалист по Travel & Entertainment (T&E) как архитектор впечатлений. Главная задача здесь из глубокой экспертизы в предметной области, ожиданий гостя, предложить ему такой оздоровительный опыт и впечатления, которые трансформируют его из пассивного «пациента» в вовлеченного, вдохновленного гостя, чье путешествие к здоровью будет наполнено красотой, новыми открытиями, радостью, новыми смыслами, путешествие, где забота о душе и эмоциях будет так же важна, как забота о теле, где ценность от отдыха формируется не только в медицинском кабинете, но и за его пределами.
3⃣ Предвосхищение потребностей, предикция. Это важнейший элемент сервиса, напрямую формирующий впечатления гостей и их желание приехать повторно. Например: гость, проходящий программу «Антистресс», автоматически получает в номер вечерний травяной чай для улучшения сна, хотя не заказывал его самостоятельно. В течение проживания чай может повторяться, гостю могут приноситься новые вкусы, но их ориентация на оздоровительный запрос должна сохраняться.
Продолжение следует…
#персонализация
💬 Аналитическая фабрика в MAX
🚀 @AnalyticalFactory
Curated Experience — это тщательно спроектированный, персонализированный и бесшовный путь гостя к оздоровлению, где каждый элемент от первого контакта до выезда и постобслуживания продуман, выстроен в персонализированный маршрут здоровья и впечатлений и отработан. Это не просто набор услуг, который предлагается гостю, а создание осмысленного путешествия за трансформацией.
Что нужно для того, что такого рода модель персонализированного сервиса заработала?
Продолжение следует…
#персонализация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2💯2✍1