Спецпроект «Гостиничный бизнес: итоги-2025 и ожидания-2026»

Владимир Волнин
Основатель и генеральный директор «Аналитическая фабрика», Москва
 
◻️ Итоги 2025 года
Подводя итоги 2025 года, отмечу, что российский рынок Hospitality не стоит на месте, а развивается. Количество туристических поездок по территории России бьет прошлогодние рекорды. Интерес к оздоровительному отдыху только растет. 

Вводятся новые гостиничные объекты, санатории, идут процессы реновации действующих объектов размещения. Началась активная цифровизация отрасли: внедрение искусственного интеллекта, голосовых ассистентов и иных SMART-решений для номеров и общественных зон, роботизированных технологий для уборки и сервиса, SMART-киосков, ускоряющих заселение гостя, upsell, cross-sell, downsell и пр.

Однако не все так радужно. Оздоровительный сегмент отрасли и, в частности, санкур переживает естественный отбор и «оздоровление». В России по-прежнему дефицит «вкусных» с архитектурной и технологической точки зрения проектов, как на уровне классического Hospitality, так и на уровне Health-отелей и MediSPA. Стоимость фондирования остается очень высокой. 

Единственное, что позволяет отрасли развиваться — это меры поддержки, предлагаемые государством и, в частности, льготное кредитование. Но и они не решают все проблемы отрасли. 

Отрасли необходимо расширение текущих мер поддержки и новые преференции, которые обеспечат дополнительный инвестиционный импульс. Далеко не все инвесторы хотят строить объекты размещения с номерным фондом 120 номеров и более, под которое предоставляется льготное кредитование. 

Уже объективно назрел вопрос о снижении налоговой нагрузки: налога на имущество, налога на прибыль, страховых взносов, закреплении нулевой ставки по НДС для гостиниц на более длительный срок, обнулению налога на прибыль для санаторно-курортных организаций по аналогии с медицинскими организациями. 

Еще одна значимая проблема в отрасли — это дефицит профессиональных кадров. Кадровый голод огромен и будет только расти. Уровень сервиса оставляет желать лучшего. Чтобы это преодолеть нужно обеспечить привлекательные условия оплаты труда, не провоцирующие региональную миграцию и чрезмерную нагрузку на бизнес. 

Для банковского сообщества отрасль по-прежнему высокорискованная. Доверия со стороны частных инвесторов также не много. Нет выходов на IPO, мы не наблюдаем облигационных размещений, синдицированных кредитных сделок. И здесь дело даже не в высокой текущей стоимости фондирования, а в закрытости отрасли, отсутствии должным образом организованного корпоративного управления и прозрачности. 

◻️ Ожидания от 2026 года
Сложно ожидать, что 2026 год добавит сильной динамики в отрасли. Тем не менее, рынок Hospitality продолжит свою интеграцию в Wellness-экономику. Будет происходить активное обновление SPA-инфраструктуры. Важно, чтобы инвесторы не боялись тратить средства на wow-эффекты, которые может получить гость через SMART-технологии в виде «умного» номера, «умных» общественных зон, иммерсивных технологий в SPA. 

Мы увидим наращение усилий отельных операторов по привлечению к себе новой аудитории за счет оздоровительных ретритов и SPA-программ. Все больший интерес будут вызывать форматы Health- и MediSPA-отелей. Продолжится развитие сетевых форматов. 

Мы будем наблюдать активизацию коллабораций средств размещения с ведущими операторами российского и зарубежного медицинского рынка. Формат «Отель + Медицинский центр», где медицина не главный, а дополнительный источник доходов будет становиться серьезной альтернативной приведенным выше форматам.

Особое внимание необходимо будет уделить вопросам обучения персонала, теме «искреннего сервиса» и персонализации, ESG-повестке и формированию Wellbeing-среды не только для гостей, но и для сотрудников. В конце концов ведь не стены, а именно персонал — это главная движущая сила, превращающая объект размещения в доходоприносящий актив. 

Желаю нашей отрасли успешного развития!