🎤 Владимир Волнин, Основатель и CEO проекта «Аналитическая фабрика», ведущий эксперт на рынке Premium Hospitality, SPA- и MediSPA-отелей, санаториев в области финансового и операционного управления, к.э.н., доцент, MBA поделился трендами и успешными кейсами персонализированного сервиса в современном санатории и MEDISPA-отеле на уровне услуг и номерного фонда.
В числе текущих трендов персонализации гостеприимства эксперт выделил следующие:
🔹Персонализация перестает быть «WOW» и становится стандартом лучшей практики;
🔹Персонализация затрагивает уже не только премиум сегмент;
🔹Персонализация оркестрирует весь сервис;
🔹Персонализация активно задействует современные технологии (CRM-системы, AI, IoT...), а не сводится к консьерж-сервису;
🔹Персонализация клиентоцентрична и должна охватывать все уровни взаимодействия с гостем.
По данным Accor 82% потребителей заявляют, что индивидуальный подход к каждому клиенту является ключом к выбору их бренда.
#пирэкспо@aotrf
В числе текущих трендов персонализации гостеприимства эксперт выделил следующие:
🔹Персонализация перестает быть «WOW» и становится стандартом лучшей практики;
🔹Персонализация затрагивает уже не только премиум сегмент;
🔹Персонализация оркестрирует весь сервис;
🔹Персонализация активно задействует современные технологии (CRM-системы, AI, IoT...), а не сводится к консьерж-сервису;
🔹Персонализация клиентоцентрична и должна охватывать все уровни взаимодействия с гостем.
По данным Accor 82% потребителей заявляют, что индивидуальный подход к каждому клиенту является ключом к выбору их бренда.
#пирэкспо@aotrf
👍9🔥6❤2👏2✍1
Легендарный премиальный MediSPA-курорт Lanserhof расширяет свое присутствие в Европе и ставит цель по выходу на глобальный рынок
▪️ 👉 Дорогие друзья, сегодняшний пост я хочу посвятить одному из известнейших и старейших премиальных европейских оздоровительных курортов ― курорту Lanserhof. Первый объект этой формирующейся оздоровительной сети был открыт в австрийском Тироле в далеком 1984 году. И лишь спустя годы выстраивания сервиса, накопления лечебно-оздоровительной экспертизы и опыта началось масштабирование бизнеса, появились еще два объекта сети. Они были открыты в Германии:
✔️ Lanserhof Tegernsee ― объект, площадью 21 тыс. м2 и 70 номерами — в 2014 в Тегернзее, рядом с одноименным озером на юге Германии, в Баварии, в предгорьях Альп, в 55 км южнее Мюнхена, неподалеку от границы с Австрией.
✔️ Lanserhof Sylt ― объект, площадью 20 тыс. м2 и 55 номерами — в 2022 на острове Зильт в Северном море в центре города Лист.
▪️ ▪️ Помимо курортных объектов компания Lanserhof расширяет свое присутствие на оздоровительном рынке и через амбулаторный формат. Так, в 2012 году был открыт их первый амбулаторный медицинский центр в Гамбурге. В 2019 году Lanserhof открыл свои двери в Клубе искусств в Лондоне. Наконец, в 2020 году в Гамбурге был открыт кардиологический центр LANS Cardio.
▪️ ▪️ И вот новый этап в развитии бренда Lanserhof. На расширение присутствия в Европе и запуске собственной косметической линии бренд привлек 95 млн евро инвестиций. В планах на ближайшие 5 лет открытие нового магазина в 2027 году на территории курорта Finca Cortesin недалеко от Марбельи в Испании, а также открытие к 2030 году еще нескольких магазинов и вывод линейки косметических средств на международный уровень.
▪️ ✏️ Именно на территории курорта Finca Cortesin в начале 2027 года откроется и первый MediSPA-отель Lanserhof в Южной Европе — Lanserhof Marbella — на побережье Андалусии, недалеко от живописной деревни Касарес, в 50 минутах езды от международного аэропорта Малаги.
Буду следить за развитием бренда.
#надосъездить
#инвестиционныйприцел
🚀 @AnalyticalFactory
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
🏨 MediSPA-курорт Lanserhof Sylt удостоен множества международных наград, в том числе с точки зрения архитектуры. И он действительно удивляет своей органикой, бионикой, натуральными материалами и удачной интеграцией в ландшафт. На его проектирование и строительство ушло 5 лет и было потрачено 120 млн евро.
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
Инвестиционные характеристики Lanserhof Marbella:✔️ Площадь участка: 19 800 м²✔️ Площадь здания: 23 500 м²✔️ Количество номеров: 71✔️ Площадь медицинских помещений: 2 900 м²✔️ Площадь спа, велнес-центра и зоны для занятий спортом: 1 840 м²✔️ Общий объем инвестиций: 93 млн евро
Буду следить за развитием бренда.
#надосъездить
#инвестиционныйприцел
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥4❤2✍1
▪️ Хочу поблагодарить медицинского директора «Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья» Михаила Валентиновича Данилова и всю его дружную команду за приглашение принять участие в таком интересном формате как Кейс-батл на тему «Инвестируй в оздоровление», который пройдет 6 ноября.
Узнать подробнее о форуме, обсуждаемых вопросах, а также зарегистрироваться можно по ссылке: https://med.visitaltai.info/#programm
Задать вопросы организаторам форума можно по телефону:
📞 +7 (3852) 206-101
#надосходить
#сибирскийфорум
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍5👏2❤1✍1
Билеты еще можно купить на сайте: https://ruviera.ru.
До встречи на «Рувьере»!
#надосходить
#RUVIERAHotelBusinessWeek
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥5❤2👏2
Целевая емкость российского премиум-сегмента
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
Если наложить цифры мировой статистики на показатели емкости российского рынка, то аудитория, ориентированная на оздоровление с заработной платой выше 200 тыс. руб. при расширенном целевом оздоровительном запросе (65%) составит 1 447 182. На уровне более премиальной аудитории с заработной платой выше 400 тыс. руб. эта цифра составит 279 045 человек. Если исходить только из прямого запроса (13,7%), то по этой аудитории (>400) мы увидим цифру 58 814.
Однако, необходимо учитывать еще как минимум три важных обстоятельства:
#актуальнаястатистика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍5🔥3✍1
Трансформационные процессы на рынке Hospitality
🟡 ▪️ Дорогие друзья! Одно из моих выступлений на прошедшем с 10 по 12 ноября 2025 года в Сочи Форуме Ruviera Hotel Business Week было посвящено теме трансформационных процессов на рынке Hospitality, его последовательной интеграции в Wellness, особенностям эволюционирования и реализуемым форматам. Выступление вызвало живой интерес и это очень приятно. В продолжении этого выступления хочу поделиться информацией, которая в полной мере соответствует всем тем мыслям, которые я озвучивал во время выступления.
▪️ ✏️ Итак, новый пример интеграции в Wellness. Руководство премиального американского гостиничного бренда Auberge Collection, имеющего на данный момент 36 объектов размещения в США, Европе, Мексике, странах Карибского бассейна и готовящего открытие в ближайшие 2 года еще 6 объектов, представило новую концепцию под названием «Радость благополучия» ― The Joy of Wellbeing. Концепция будет реализована в каждом из отелей Auberge Collection. Она основана на 4 столпах: восхищение (Awe), общение и связи (Connect), успех и превосходство (Excel), забота (Nurture).
👉 👉 Это не просто 4 столпа. Это смыслы, к которым прикоснется каждый гость и вокруг которых будет выстраиваться вся философия отдыха:
1⃣ Восхищение — встречи с красотой и природой будут вызывать у гостей чувство восхищения.
2⃣ Общение и связи — в рамках отдыха на объектах размещения гости смогут общаться за совместными трапезами, рассказывать истории и заниматься рукоделием.
3⃣ Успех и превосходство — занятия спортом будут бросать вызов и вдохновлять на развитие, чтобы гости могли полностью раскрыть свой потенциал.
4⃣ Забота — гостям будут предложены способы осознанного ухода за собой.
▪️ ▪️ Закладывая эти смыслы руководство Auberge Collection поставило перед собой цель создать пространство, где люди смогут глубоко погрузиться в общение и заново открыть для себя простые чудеса, которые делают жизнь по-настоящему значимой, и не только во время пребывания в отеле». Концепция направлена на прогресс, а не на достижение совершенства, на то, чтобы каждый гость открыл себя для радости.
▪️ 🕒 Здесь также не обошлось без коллаборации и налицо переход к такой форме как «Квази Health-отель»: Auberge Collection начал развивать систему ретритов. Для этих целей были приглашены известные фитнес-блогеры, специалисты по духовному саморазвитию.
▪️ 🔔 Так, Гэбби Бернштейн (Gabby Bernstein) ― автор более 15 книг по духовному саморазвитию, многие из которых названы бестселлерами по версии New York Times ― разработала серию эксклюзивных программ Joy Experiences, которые будут предлагаться во всех отелях Auberge Collection и направлены на поддержание эмоционального благополучия гостей:
✔️ семидневный курс под названием Joy Challenge, который включает в себя аффирмации, ритуалы для установления связи и упражнения для развития чувства радости;
✔️ ритуалы перед процедурами;
✔️ ритуал перед сном с управляемыми дыхательными мантрами.
💡 🕒 Еще до заезда, а также во время пребывания в отеле и после выезда гости могут подключиться к коучинговому и медитативному приложению от компании Bernstein. По сути это один из возможных вариантов реализации на объекте размещения такого важного Wellness тренда как Calmtainment.
Продолжение следует.
#надосъездить
#коллаборация
#RUVIERAHotelBusinessWeek
🚀 @AnalyticalFactory
🌿 🧡 🟨 🌺 🕊
Казалось бы простые слова, а сколько на самом деле в них глубины. Ведь многие из нас, в силу различных жизненных обстоятельств, часто начинают забывать об этом простом, но очень важном слове. С этой точки зрения не случаен переход от 4Р к 5Р-медицине, где пятая буква «Р» означает «Positive». И нахождение в MediSPA-отеле, прохождение процедур, назначенного лечения должно идти через принятие, через положительный настрой и чувство радости от предстоящих изменений в самом себе. Поэтому новые впечатления, положительные эмоции от отдыха, радость от наблюдаемой глазами картинки ― сегодня неотъемлемый элемент оздоровительного отдыха.
Продолжение следует.
#надосъездить
#коллаборация
#RUVIERAHotelBusinessWeek
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤3🔥2✍1🤝1
Трансформационные процессы на рынке Hospitality
Продолжаю предыдущий пост.
▪️ ▪️ Гэбби Бернштейн и руководство Auberge Collection договорились также о том, она будет проводить очные лекции и ретриты. Статус приглашаемого специалиста очень важен, поскольку напрямую влияет на ценообразование. Так, трехдневный ретрит The Lodge at Blue Sky в Auberge Collection в Парк-Сити (штат Юта, США) с 30 апреля по 3 мая 2026 года обойдется гостям от 3900 долларов США за номер на двоих и от 5000 долларов США за номер на одного человека. Ретрит будет включать духовные уроки, медитации, занятия по движению и практики эмоционального исцеления.
▪️ ▪️ Аманда Клутс (Amanda Kloots) — американская телеведущая, танцовщица, модель, актриса и инструктор по фитнесу, соведущая дневного ток-шоу The Talk на канале CBS — была приглашена командой Auberge Collection для проведения своих фирменных 50-минутных занятий AK Body в формате мастер-класса: смесь танцевального кардио и упражнений на тонус.
▪️ 👉 Трансформация произошла и на уровне питания. Для этих целей была привлечена известный диетолог Шира Барлоу (Shira Barlow), которая разработала блюда с высоким содержанием белка и клетчатки, которые, в том числе, можно взять с собой, чтобы гости могли увезти с собой воспоминания об Auberge.
Буду следить за развитием бренда.
#надосъездить
#коллаборация
#RUVIERAHotelBusinessWeek
🚀 @AnalyticalFactory
Продолжаю предыдущий пост.
Все это прекрасный набор для направления Mental Health — оздоровительного запроса, который сейчас очень популярен на рынке.
Это тоже очень важно. Ретриты должны быть разнообразными, под разные оздоровительные запросы и цели.
Это принципиально важный элемент формирования долгосрочных отношений с гостями и положительных впечатлений об отдыхе, особенно когда гость не просто делает заказ из понравившихся ему продуктов с собой в момент отъезда, а когда еще присутствует красиво оформленный комплимент со стороны объекта размещения. При этом лишь немногие игроки рынка демонстрируют такие возможности, особенно если речь касается здорового питания.
Буду следить за развитием бренда.
#надосъездить
#коллаборация
#RUVIERAHotelBusinessWeek
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤3🔥2✍1👏1
🏥 🧘♀️ Отдельно хочу отметить экспертную сессию "Современные методы превентивной медицины на курорте", которую прекрасно провели мои коллеги из санатория "Родник Алтая", собрав на площадке очень компетентных спикеров и больших профессионалов своего дела. Желаю всем коллегам удачи и дальнейшего профессионального роста, а санаторию "Родник Алтая" — дальнейших шагов по трансформации процессов и переходу на новый качественный формат работы.
#надосходить
#сибирскийфорум
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6🔥2❤1👏1💯1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤2🔥2👏1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5❤1🔥1