1️⃣6️⃣1️⃣1️⃣2️⃣

Персонализированный сервис: почему нужно уходить от "классики"?

▪️▪️ Особую роль в создании полноценного персонализированного сервиса для гостя играют персональные менеджеры. Их главная задача — решение любых вопросов, которые возникают у гостя. По сути — это служба одного окна, где с каждым гостем посменно работает пара закрепленных за ним персональных менеджеров. Варианты того, как можно организовать работу специалистов этой службы, могут быть разные. Я выделяю 4 таких варианта. Они различаются прежде всего по широте возлагаемого на менеджеров функционала, что во многом определяет и численность службы. Кроме того, очень важный вопрос — подчиненность руководящему составу.

О "подводных камнях" каждого из этих вариантов я говорю на своих тренингах, что позволяет каждому объекту выбрать наиболее предпочтительный для себя сценарий и реализовывать переход от AS IS к AS TO BE, если следовать терминологии реинжиниринга бизнес-процессов.

✏️ Но этот пост я хочу посвятить одному профессиональному заблуждению, которое часто встречаю в последнее время…

Начну с того, что функцию непосредственного взаимодействия с гостями (Front Office) на объекте размещения в «классическом» виде выполняют:
✔️ Служба бронирования и продаж (иногда эту службу разделяют на две, тогда служба бронирования занимается сегментом B2C, а служба продаж — сегментом B2В)
✔️ Служба приема и размещения
✔️ Медицинская служба
✔️ Служба питания

▪️ И многие руководители санаториев убежденно считают, что этих подразделений вполне достаточно, чтобы начал работать персонализированный сервис. 🐸

▪️▪️ При этом по факту функционал этих служб, как правило, реализуется только на отдельных этапах бизнес-процесса взаимодействия с гостем (см. рисунок). И говорить здесь о реальном персонализированном сервисе не приходится. Гость позвонил, забронировал свой визит, с ним обсудили потребность в трансфере — и на этом задачи службы бронирования формально завершились. Когда гость приехал — его заселили, взяли оплату и пожелали хорошего отдыха. Когда завершился срок пребывания гостя — ему провели Check out, организовали трансфер до аэропорта и пожелали хорошей дороги. 💜

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️👉 Вынужден констатировать, что так процесс взаимодействия с гостем выглядит во многих российских санаториях. И на самом деле с точки зрения работы службы бронирования и службы приема и размещения он корректен. Работа службы бронирования должна заканчиваться на этапе бронирования заезда, когда гость провел полную или частичную предоплату. Равно как и службы приема и размещения, задача которой — заселить, принять недостающую оплату, если гость лишь частично оплатил бронирование в соответствии с утвержденной маркетинговой политикой объекта размещения, принимать оплаты и пополнение депозита в процессе проживаничя, и при завершении проживания выселить гостя, урегулировав все финансовые вопросы с ним. ➕

🌿🌺💎💜🧡🌺💎🔹

▪️ ▪️ Но это ни разу не персонализированный сервис. Более того, в таком варианте персонализация на уровне высокого сервисного сопровождения просто невозможна. Для того, чтобы она появилась нужно самостоятельное подразделение, которое в режиме одного окна будет аккумулировать и решать все запросы гостей, составляя основу Care Team — Служба персональных менеджеров. Более того, должен быть пересмотрен бизнес-процесс работы медицинской службы и службы питания. Также как и персональные менеджеры, представители этих служб должны плотно взаимодействовать с гостем почти на всех этапах, а не только когда гость заехал и начинается его программа. 💯

Коллеги, есть о чем задуматься...

#кейсы
#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥


Мультипродукт – это будущее отрасли…

▪️👉 Сегодняшний пост я хочу посвятить проблематике, которая, без сомнения, станет в ближайшем будущем главным трендом. Это мультипродукт в различных своих формах. Это может быть и на уровне концепции санатория или MediSPA-отеля или на уровне отдельных услуг. Но то, что это уже активно входит в наш профессиональный обиход — это неоспоримый факт.

✏️👉 Информация, которую я предлагаю вашему вниманию в посте — один из примеров таких фактов. Американский бренд профессиональной косметики Circadia решил расширить возможности своих SPA-процедур. Однако, это не привело к появлению нового вида пилинга, маски, сыворотки или масла. Такое расширение линейки довольно регулярно происходит у всех брендов и удивить очередным новым флаконом современного искушенного клиента довольно сложно. Поэтому бренд Circadia пошел в сторону мультипродукта и решил предложить клиентам в рамках своих SPA-процедур уникальный звуковой ландшафт, созданный специально для глубокого расслабления и восстановления. Гармоничные звуковые волны мягко активируют нервную систему, способствуя регенерации клеток и даря ощущение эмоциональной перезагрузки, погружая клиента в атмосферу абсолютного покоя и внутренней гармонии.

▪️▪️ Эту задачу было предложено реализовать другой американской компании — Myndstream. Она специализируется на создании музыкальных композиций в области Well-being, повышения осознанности, медитаций, улучшения сна, концентрации, релакса, избавления от чувств тревожности и др. Поэтому возникшая коллаборация — закономерный итог встречи двух профессиональных игроков разных рынков, принесший им обоюдную выгоду.

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️▪️ В результате, синхронизируя музыку с циркадными ритмами организма, превращая каждую процедуру в сенсорное погружение всего тела Circadia реализовал новую философию в своей деятельности. По сути это переход от просто лечения кожи и косметологического воздействия на нее широкой палитрой средств для профессионального ухода к лечению, основанному уже и на чувственном восприятии. Через это реализуется элемент глубокой персонализации, поскольку музыка в рамках SPA-процедур подбирается для клиента с такой же тщательностью, что и косметика в рамках ухода за кожей.

▪️▪️ Еще один важный момент заключается в том, что музыка, созданная для Circadia, основана на обширных научных данных и исследованиях. Каждый звук и мелодия тщательно подобраны для того, чтобы погрузить клиента в атмосферу глубокого восстановления. Музыка становится неотъемлемой частью лечебного процесса, омоложения и оздоровления, открывая гостю новое измерение заботы о себе, улучшая его настроение и способствуя достижению наилучших результатов, усиливая эффективность процедур.

▪️ В эту тему также прекрасно встраиваются возможности хромотерапии, поэтому убежден, что начатая менеджментом Circadia работа по изменению философии бренда и подхода к своим клиентам будет продолжаться, и мы увидим новые успешные решения от них.

Буду следить за развитием бренда.


#интереснаямысль
#коллаборация

 🚀@AnalyticalFactory

1️⃣6️⃣1️⃣1️⃣2️⃣

Marriott: переход от стратегии роста к стратегии эффективности или новый крупный игрок на оздоровительном рынке


▪️▪️ В настоящий момент в международную гостиничную сеть Marriott International входит 35 брендов. Среди них известнейшие бренды, ориентированные на Luxury и Premium сегменты: The Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott, The Ritz-Carlton Reserve, W Hotels, Le Meridien, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Marriott Hotels, Sheraton, Fairfield Inn by Marriott, Four Points by Sheraton, Westin, Moxy Hotels, Element Hotels, Marriott Vacation Clubs, Delta Hotels by Marriott. Бренды группы активно развивали свое присутствие на рынке, открывая новые локации в разных регионах мира, последовательно реализуя стратегию роста. И вот сейчас мы наблюдаем новый этап стратегического развития группы. По сути начинается глобальная работа над повышением эффективности использования имеющейся инфраструктуры и определенного репозиционирования Marriott на рынке Hospitality. ➕

В частности, Marriott, в лице Сюзанны Холбрук — глобального руководителя отдела SPA, фитнеса и велнес-услуг в Marriott International, заявила о планах внедрения оздоровительных программ во всех своих отелях. Marriott всегда пользовался спросом среди гостей благодаря своим высоким стандартам в сфере размещения и гостиничного сервиса. Но потребительские предпочтения в части отдыха меняются. И важно это не просто видеть, но и реагировать, иначе из лидеров рынка можно быстро оказаться в числе аутсайдеров. Мы это наблюдали на рынке мобильных средств связи, когда такие крупные игроки как SONY, Motorola, Nokia уступили свою нишу Apple, Samsung и китайским игрокам и в течение многих лет не могут восстановить свои позиции. ➕

✏️▪️ Как отмечает Холбрук сегодня 75 % путешественников при выборе отеля обращают внимание на оздоровительные предложения, а 43 % целенаправленно ищут качественный SPA- или оздоровительный центр. Сегодня SPA-центр — важнейший элемент инфраструктуры, бизнес-инструмент, влияющий на потребительский выбор гостя, повышающий загрузку объекта и средние чеки. В настоящее время в группе Marriott 667 SPA-центров и еще более 75 находятся в стадии разработки под такими брендами, как Ritz-Carlton, Edition, St Regis и JW Marriott. Эти вложения в гостиничную инфраструктуру как раз и направлены на то, чтобы занять прочные позиции на рынке оздоровительных услуг. ➕

🧡🔹🔸💮

В дополнение к этому Marriott стремится переосмыслить малоиспользуемые пространства. ▪️▪️ По словам Холбрук во многих отелях группы есть большие парикмахерские и маникюрные салоны, но из-за растущей конкуренции этот бизнес приходит в упадок. В результате сейчас команда Marriott работает над тем, чтобы перепрофилировать эти помещения для более инновационного и прибыльного использования. Решение этой задачи повышения эффективности во многом лежит именно через оздоровительный трек. Одна из предлагаемых в Marriott инициатив заключается в создании оздоровительных комнат для бесконтактных процедур, требующих минимального участия персонала. Эти комнаты призваны расширять оздоровительный опыт гостей, должны стать яркими лид-магнитами отелей. В качестве вариантов их оснащения Marriott уже тестирует автоматизированный массаж с использованием искусственного интеллекта, водный массаж, светодиодные кровати и сухие гидромассажные ванны с холодной водой. 🌷

Продолжение следует...

#кейсы
#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory

1️⃣6️⃣1️⃣1️⃣2️⃣

Marriott: переход от стратегии роста к стратегии эффективности или новый крупный игрок на оздоровительном рынке

Продолжаю предыдущий пост.

▪️▪️ Перед командой Marriott стоит амбициозная задача увеличить загрузку своих SPA-центров до 70 – 80%. И здесь, помимо описанных выше инициатив, будет изучаться возможность внедрения динамических моделей ценообразования, многоуровневых предложений и программ лояльности. Кроме того, Marriott хочет сделать свои роскошные SPA-процедуры более инклюзивными и доступными без ущерба для качества или репутации бренда. 👍

🌿🧡🟨🌺🕊

Со своей стороны, отмечу, что на оздоровительном треке эти инструменты, при правильной настройке, прекрасно работают. Стремление же сделать процедуры более доступными по цене — я только поддерживаю. Иметь оснащенную инфраструктуру, которая будет загружена лишь на 40-45%, ввиду загородительно высоких средних чеков, платить заработную плату специалистам, нести коммунальные и эксплуатационные расходы — это назло любимой бабушке уши морозить. В большинстве случаев это работа в зоне точки безубыточности и ни о какой эффективности тут речи быть не может. Учитывая борьбу за каждого гостя, предложение должно быть «вкусным», а ценник доступным. Приятно, что в Marriott это понимают. ➕

▪️▪️ Наконец, еще одной инициативой в повешение эффективности стала проведенная в Marriott в конце 2024 года масштабная реорганизация, направленная на сокращение ежегодных расходов на 80 миллионов долларов США. 🟨

▪️▪️ Все эти инициативы Marriott — это амбициозная попытка стать частью Wellness-экономики, которая к 2028 году должна превысить 9 трлн долларов. Убежден, что это только начало. Впереди — активное внедрение Wellness-номеров, sleep-туризма, mental-пакетов и оздоровительных ретритов. Этот тренд, о котором я уже неоднократно писал, с инициативами Marriott достиг общемирового масштаба. Борьба за привлечение гостя только усиливается, и рынок Hospitality будет все активнее внедрять в свою практику различные инструменты Wellness, делая акцент на холистическое оздоровление, мануальные практики и комплементарную медицину, не требующие медицинского лицензирования, создавая серьезную конкуренцию такому формату как MediSPA.➕

Буду следить за развитием бренда.


#кейсы
#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory

✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️ ✏️

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤


Интеллектуальная роботизированная массажная система iRiS от немецкого бренда Ionto-Comed


▪️👉 Известный немецкий бренд, специализирующийся на разработке медицинского, косметологического и SPA-оборудования, — Ionto-Comed создал интеллектуальную роботизированную систему массажа iRiS, чтобы помочь оздоровительным центрам, которые сталкиваются с нехваткой профессиональных специалистов. В результате нагрузка на уже работающих специалистов бывает крайне высока. Это приводит к целому ряду негативных последствий:
✔️ перегрузка персонала и его постепенное эмоциональное выгорание;
✔️ недополучение выручки и невозможность удовлетворить спрос со стороны гостей на услуги;
✔️ репутационные потери ввиду невозможности своевременно оказать услуги или по причине проведения мануального воздействия на гостя поверхностно, без необходимых усилий.

🌿🧡🟨🌺🕊 ‼️

✏️ ▪️ Это объективная реальность. Специалист по массажу не может как робот в течение всего рабочего дня работать с одинаковой эмоциональной и физической отдачей. Эффект усталости в любом случае наступает. Чтобы избежать этого, специалиста важно ставить на различные типы процедур помимо массажных техник (например, на обертывания), увеличивать интервалы отдыха между процедурами, а также сочетать во время массажа ручные и роботизированные техники (например, аппараты перкуссионного воздействия). Убежден, что именно такое сочетание уже в скором времени станет базовым стандартом проведения процедур. Разработчики современного медицинского и SPA-оборудования это прекрасно понимают. Поэтому появление роботизированной системы массажа от одного из известнейших немецких производителей оборудования — закономерный результат. 💯

▪️🔈 Программное обеспечение массажной системы iRiS, основано на 3D-видении и искусственном интеллекте. Его внедрение в медицинскую деятельность сейчас становится повсеместным. Главное, чтобы это было во благо, а не во вред. Так, iRiS позволяет в режиме реального времени анализировать состояние организма для подбора индивидуальной терапии. Его на постоянной основе можно использовать для разогрева мышц перед более целенаправленным массажем, проводимым специалистом, делая частью массажного ритуала. В результате гость получает новые впечатления, специалист по массажу меньше устает и качественно проводит свою часть мануального воздействия. ➕

Я желаю компании Ionto-Comed новых идей в области роботизации и их успешного воплощения в жизнь!


#ИнвестицииВHardcare

 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥


Рынок Hospitality все активнее интегрируется в Wellness


▪️▪️ Дорогие друзья, некоторое время назад я написал серию постов, посвященных вопросу обеспечения привлекательности концепции современного MediSPA-отеля и существующих в настоящее время вариантах того, как это можно реализовать. Одним из вариантов, который может быть интересен для SPA-отелей, желающих расширить свое потребительское предложение, я назвал реализацию партнерства с известной компанией, специализирующейся на оздоровительных ретритах. В качестве примера я привел коллаборацию американской компании Sensei, специализирующейся на оздоровительных ретритах и Wellness-услугах, и SPA-отеля Ritz-Carlton Reserve, работающего на премиальном курорте Zadún в Пуэрто-Лос-Кабос, Мексика.

▪️▪️ Сегодня я хочу развить эту тему на примере премиального гостиничного бренда Siro, созданного международным холдингом Kerzner International. Напомню, что в этот холдинг входят такие всемирно известные Luxury бренды как Atlantis Resort & Residences и One&Only. При этом Siro изначально создавался с ярко выраженной оздоровительной концепцией: отель для занятий фитнесом и восстановления сил (Wellbeing-концепция). Она нашла свое отражение и в номерах, и в общественных зонах отелей, входящих в этот бренд. В 2023 году я писал об этом гостиничном бренде большой пост. Планы бренда по открытию объектов в ОАЭ (SIRO One Za’abeel) и Черногории (SIRO Boka Place) полностью реализовались. Но несмотря на то, что открытие произошло в прошлом году команда Kerzner International приняла решение о продолжении развития Wellness-компоненты и, тем самым, дополнительном повышении интереса к своим объектам Siro. Речь идет о создании уникальной фитнес-экосистемы и запуске оздоровительных ретритов Sanctum Wellness Boost.

▪️▪️ Партнером бренда выступила студия Sanctum, основанная Луком Мелиссом и Габриэлем Ольшевски. Команда студии создала уникальную двигательную программу, которая укрепляет тело и расширяет сознание. Программа разработана для того, чтобы раскрыть человеческий потенциал, достичь физического предела и пробудить что-то более глубокое внутри себя. Она сочетает в себе кундалини-йогу, боевые искусства, анималистическую пластику, первобытные движения и дыхательные практики под особое звуковое сопровождение.

▪️▪️ Оздоровительные ретриты Sanctum Wellness Boost разработаны для повышения работоспособности, восстановления сил и стимулирования внутреннего роста гостей отелей. Ретриты включают в себя контрастную терапию, фирменные сеансы Sanctum, дыхательные практики, звуковое исцеление, а также семинары по питанию и сну:
1️⃣-й день ― заезд, знакомство с ультрасовременными удобствами отелей Siro и предлагаемой ими инфраструктуры, неформальная встреча с основателями Sanctum для погружения в предстоящий оздоровительный трек;
2️⃣-й день ― оздоровительная программа с упражнениями от Sanctum, мастер-класс по оптимизации сна, растяжка от Sanctum (Sanctum Stretch Session), ужин с участием диетолога, медитации и звукотерапия;
3️⃣-й день ― оздоровительная программа с упражнениями от Sanctum, мастер-класс по питанию, растяжка от Sanctum, музыкальная сессия с диджеем бренда;
4️⃣-й день ― расслабляющий ритуал в SPA-салоне, лекция по вопросам долголетия от приглашенного эксперта, медитативная прогулка по пустыне среди золотых дюн на закате, а затем эмоциональная музыкальная сессия;
5️⃣-й день ― завтрак, прощание с командой проекта и отъезд.

🌿🧡🟨🌺🕊

Конкуренция за гостя только усиливается. Такого рода коллаборации мы будем наблюдать все чаще, как на уровне фитнес-направления, так и в рамках холистического оздоровления, комплементарных медицинских практик. Важно следить за этими трендами и обновлять собственные концепции, добавляя в классические и уже всем понятные процедуры элементы новых впечатлений, дополнительных эмоций. Этому сейчас активно способствуют и производители оздоровительного оборудования. ➕

Буду следить за развитием бренда.

#надосъездить
#интереснаямысль
#коллаборация


 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥

«Будущее здорового образа жизни»

▪️🔈 Дорогие друзья, сегодняшний пост я хочу посвятить одной из постоянных рубрик моего Телеграмм-канала: рубрике «Актуальная статистика». Международная консалтинговая компания McKinsey опубликовала очередной ежегодный отчет «Будущее здорового образа жизни». В процессе глобального исследования было опрошено более 9 000 респондентов из Великобритании, Китая, Германии и США. Эти страны ― традиционные лидеры Wellness-экономики и потребительские предпочтения представителей этих стран во многом будут предопределять направления развития отрасли.

▶️🔔 Итак, ключевой вывод, который приводят авторы исследования ― это вывод о том, что глобальный спрос на продукты и услуги для здорового образа жизни по-прежнему опережает предложение. Респондентам задавали вопросы по шести измерениям Wellness — здоровье, сон, осознанность, питание, физическая форма и внешний вид. И результаты ответов более чем интересны:
✔️ 30% опрошенных из числа поколения Z (люди, родившиеся между 1997 и 2012 годами) и миллениалов (люди, родившиеся между 1981 и 1996 годами), а также 23% людей старшего возраста заявили, что стали уделять здоровью больше внимания, чем год назад.
✔️ 84% американских респондентов называют оздоровление своим главным приоритетом. В Великобритании этот показатель составляет 79%, а в Китае достигает 94%.
✔️ Рост расходов на оздоровление в США ежегодно увеличивается на 4 – 5%. Эти расходы, как и многие другие расходы, подвержены экономическому давлению, в силу наблюдаемой геополитической нестабильности. Однако, важно другое. Эти расходы демонстрируют устойчивость: потребители реже сокращают расходы на собственное оздоровление, чем, например, на развлечения или одежду. Для отрасли это очередное доказательство наличия устойчивого спроса.

🌿🧡🟨🌺🕊

⏺🟡 Оздоровительные приоритеты существенно различаются, в зависимости от поколений потребителей. Это наблюдается уже не первый год. Такое смещение приоритетов очень важно учитывать, определяя позиционирование объекта размещения, наполнение и описание предлагаемых программ. Так, поколение Z больше фокусируется на внешнем виде, хорошей физической форме, тогда как миллениалы ставят во главу угла практики осознанности, улучшения сна и общее оздоровление. При этом и поколение Z, и миллениалы характеризуются более высоким уровнем эмоционального выгорания и худшим общим состоянием здоровья по сравнению с пожилыми людьми. Их приоритеты в области оздоровления: ментальное и когнитивное здоровье, вопросы долголетия и управления стрессом, сексуальное здоровье. Здесь очень важен мультипродукт, внедрение инновационных методик, мультиформатные услуги и комплексные решения в рамках холистического оздоровления. Очевидно, что те объекты размещения, которые будут делать на этом акценты в своих концепциях получат прекрасные возможности по наращению аудитории, которая с каждым годом только растет.

Это говорит об огромных перспективах роста и вызовах, на которые отрасли еще предстоит ответить в ближайшие годы.

О других выводах в следующем посте.


#актуальнаястатистика

 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥

«Будущее здорового образа жизни»

▪️🔈 Дорогие друзья, продолжаю разбор результатов исследования международной консалтинговой компании McKinsey, которые она опубликовала в своем ежегодном отчете «Будущее здорового образа жизни».

▶️⏺ На приведенном рисунке отражены ключевые оздоровительные запросы и их значимость, в зависимости от возрастной категории опрашиваемых. В качестве самостоятельной группы выделены представители поколения Z и миллениалов, результаты ответов которых сравниваются с результатами ответов по всей выборке в целом.

🌿🧡🟨🌺🕊
Ключевые выводы:

1️⃣На мой взгляд, все приведенные услуги можно разделить по значимости на 3 группы: важность 30 – 40%, важность 40 – 52,5%, 52,5 – 65% (на рисунке выделены пунктиром).

2️⃣Наибольшую значимость для всех категорий опрошенных представляют здоровье сердца, восстановление когнитивных функций, общее оздоровление, здоровый сон, ментальное здоровье и работа с осознанностью, управление стрессом. При этом возрастная аудитория больше озадачена вопросами здоровья сердца и восстановления когнитивных функций, а представители поколения Z и миллениалы, как основная аудитория, больше внимания хотят уделять ментальному здоровью и работе с осознанностью, управлению стрессом. Упор на эти оздоровительные запросы в концепциях санаториев и MediSPA-отелей становится не просто важным, а по сути обязательным. 💯

3️⃣Наименьшую значимость для опрошенных представляют вопросы сексуального здоровья, красоты волос и кожи, предотвращение старения. Но здесь очень важен возраст опрашиваемых. Для представителей поколения Z и миллениалов вопросы сексуального здоровья, красоты волос и кожи — это вторая группа приоритетов. И в ней сексуальное здоровье даже более значимо, чем здоровье кишечника и управление весом. Приятно отметить, что в меню услуг многих премиальных российских объектов размещения услуги, отвечающие этому запросу, представлены. При этом одни объекты разделяют их на мужской здоровье, женское здоровье, а другие напрямую используют термин сексуальное здоровье. И еще несколько слов. Убежден, что вопросы, связанные с предотвращением старения еще не столь актуальны ввиду недостаточной развитости технологий и их текущей дороговизны. Люди вынужденно решают более насущные вопросы для себя. Однако, по мере развития технологий и их удешевления запрос на это направление существенно возрастет, ведь многие из нас хотят жить долго, реализуя тему активного долголетия. Мы во многом повторим эффект мобильной телефонии и смартфонов на этом рынке. 🌷

4️⃣ К группе оздоровительных запросов средней значимости можно отнести: управление весом, здоровье кишечника, физическое здоровье и фитнес. Причем запрос на физическое здоровье опережает предыдущие два. О чем это говорит? Первое ― тренажерный зал, залы для групповых и индивидуальных тренировок должны быть обязательным элементом любого объекта размещения. Помимо удовлетворения прямого запроса на спорт, фитнес и физическое оздоровление эти площадки активно используются и в рамках работы с другими оздоровительными запросами (например, здоровье сердца, ментальное здоровье, управление стрессом, здоровье кишечника, управление весом и пр.). Второе — такие популярные ранее запросы как здоровье кишечника, детокс, управление весом заметно уступают в приоритетах другим запросам. Поэтому выстраивание концепции только вокруг этих направлений может приводить к рискам недозагрузки и слабым финансовым результатам объекта размещения. ➕

О других выводах ― в следующем посте.


#актуальнаястатистика

 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥   

                  🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥

«Будущее здорового образа жизни»

▪️🔈 Дорогие друзья, завершаю разбор результатов исследования международной консалтинговой компании McKinsey, которые она опубликовала в своем ежегодном отчете «Будущее здорового образа жизни».

Какие области Wellness-индустрии будут расти в ближайшее время по мнению экспертов McKinsey? Таких областей выделено 6:

1️⃣ Долголетие и здоровое старение. Эта ниша относится к категории высокорентабельных. Потребительский запрос на услуги в этой области только растет.

🌿🧡🟨🌺🕊

От себя отмечу, что предложение здесь, напротив, ограничено. По этой причине мы будем наблюдать расширение числа объектов, которые будут специализироваться на этом направлении или предлагать его как одно из приоритетных в рамках диверсифицированного мультипродукта медицинской концепции. Именно второй путь станет более частым. Причина в том, что технологии еще развиваются, и как это часто бывает на начальных этапах, они дороги в применении. Эффективный и устойчивый бизнес при всей его высокой маржинальности в рамках строгой специализации пока еще сложно построить. ▪️▪️

2️⃣  Контроль веса. Услуги, направленные на поддержание правильного обмена веществ, очищения и детоксикации организма будут по-прежнему оставаться востребованными. Здесь следует ждать развития таких направлений как физическая активность, консультации по питанию, точечные и рефлексогенные массажи, прием бадов и рецептурных препаратов для снижения веса.

🌿🧡🟨🌺🕊

Это направление не теряет своей актуальности и остается беспройгрышным элементом медицинской концепции современного оздоровительного объекта размещения. Вот только делать упор в качестве специализации на этом, с моей точки зрения уже не стоит. Сегодня в мире большое число MediSPA-отелей не только предлагают своим гостям это медицинское направление как одно из возможных, а именно специализируются на этом. Только в ассоциации Mayr Prevent уже более 30 оздоровительных центров и большая часть из них расположена в Европе. Опыт, компетенции, экспертность, накопленные этими объектами за более чем 50 летнюю практическую деятельность создают им очень значимые конкурентные преимущества по сравнению с новыми объектами. 👉 🔔   

3️⃣ Функциональное питание. Потребители все чаще хотят, чтобы еда и напитки приносили больше пользы: заряжали энергией, укрепляли иммунитет, поддерживали здоровье суставов или кишечника. Спрос на продукты, полезные для здоровья, будет только расти. По прогнозам экспертов McKinsey, наиболее успешными будут продукты, сочетающие в себе пищевые добавки и питательные вещества.

🌿🧡🟨🌺🕊

Я полностью разделяю это мнение. Мой недавний пост, посвященный изменению в потребительских предпочтениях на китайском рынке, возобновлению интереса к традиционной китайской медицине, особенно среди молодежи, активному использованию возможностей этой древнейшей медицины в напитках, питании, полностью коррелирует с этим пунктом. Не менее активно эти процессы проходят и в Индии. Эти две самые большие по численности страны мира безусловно будут оказывать влияние и на общемировые тенденции. Впереди также рост интереса к натуропатии и гомеопатии. ▪️ ▪️

Продолжение следует...

#актуальнаястатистика

 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥

«Будущее здорового образа жизни»

▪️🔈 Дорогие друзья, завершаю разбор результатов исследования международной консалтинговой компании McKinsey, которые она опубликовала в своем ежегодном отчете «Будущее здорового образа жизни».


4️⃣ Ментальное здоровье. Эксперты McKinsey приводят интересные цифры, полученные ими в рамках своего исследования. Вывод очевиден: молодые люди испытывают значительно больше проблем с ментальным здоровьем и психоэмоциональным состоянием, чем у представителей старшего поколения. Учитывая зашкаливающий уровень стресса, смещение акцентов в этом направлении точно не предвидится даже в ближайшие десятилетия. ▶️ 🪙

5️⃣ Красота как здоровье.

🌿🧡🟨🌺🕊

Это один из ключевых мировых трендов. Речь идет о серьезной смене философии у современных потребителей. Ведь наша внешность, то как нас видят другие люди во многом зависит от того, что у нас внутри. Проблемы со здоровьем сразу отражаются на нашей внешности. Кожа, как лакмусовая бумажка, очень красноречиво об это говорит. Для многих гостей оздоровительных курортов важен уже не просто визит к косметологу. Этот визит становится объективной потребностью в силу того, что гость провел курс детоксикации, избавил себя от лишних и ненужных киллограммов и теперь эти изменения нужно скорректировать и на уровне кожного покрова. Кроме того, потребители сейчас ищут такие продукты, которые способны улучшить их внешний вид прежде всего за счет внутреннего здоровья. Красота изнутри объединяется с красотой снаружи. ▪️🔔

Как отмечают эксперты McKinsey за последний год расходы на косметические процедуры значительно выросли: 46 % потребителей в США заявили, что в 2024 году потратили на эстетические процедуры больше, чем в 2023-м. Набирают популярность съедобные косметические средства для наружного применения, улучшающие здоровье, в обиход входят комплексные уходы и процедуры, сочетающие аппаратное и мануальное воздействие на различные области. 🔊✏️

6️⃣ Оздоровительные процедуры в клинике. Потребители готовы путешествовать и тратить время на оздоровительные процедуры, и 60 % из них планируют продолжать это делать до 2025 года.

🌿🧡🟨🌺🕊

Здесь очень важно то, что запрос на качественный оздоровительный отдых с возможностью здесь и сейчас решить многие своих оздоровительные потребности, на которые не хватает времени в силу высокой нагрузки и жестких деловых ритмов не просто не снижается, он устойчиво растет. И еще долгое время мы будем наблюдать эту картину: спрос опережает предложение. ▪️▪️

Сохраняется рост интереса к женскому здоровью. Здесь нарастает интерес к эстетическому омоложению. Набирают популярность «образовательно-развлекательные» ретриты, на которых участников обучают заботе о своем здоровье, правильном питании, физической активности. Через них, в том числе, происходит вовлечение классического Hospitality в Wellness. На сегодня нет ни одного сигнала, который бы говорил о начале схлопывания Wellness-экономики. 👉🪙


#актуальнаястатистика

 🚀@AnalyticalFactory

🌿💎🌷🌺🔹💮 -

🌷🧡🌿👆🔽🧡🧡

Бизнес-завтрак компании Бифлекс: «Баланс функциональности и эстетики»

✏️▪️ Дорогие друзья! Вчера, 16 сентября я принял участие в бизнес-завтраке, который на ежегодной основе проводит компания Бифлекс — ведущий на российском рынке производитель гостиничного текстиля, поставщик аминитис, ковровых покрытий, матрасов, штор, одеял и подушек премиальных зарубежных брендов. По традиции мероприятие проходило на гостеприимной площадке отеля Метрополь в самом центре Москвы и собрало очень большую профессиональную аудиторию. Помимо компании Бифлекс выступали эксперты из компаний Fleet Service, Паритет, Tellus (TOPK), Vileda Professional, Альфа-сервис.

🌿🧡🟨🌺🕊

Это была прекрасная возможность здесь и сейчас обсудить вопросы комплексного оснащения номерного фонда, поставок всего необходимого для организации работы службы хаускипинга, услышать текущие финансовые нюансы и возможности, которые предлагаются сейчас рынком, понять варианты, которые предпринимают ведущие игроки с позиции преодоления санкционных последствий, чтобы качество клининга не падало, увидеть новинки специализированной уборочной робототехники — ближайшего будущего, которое уже в скором времени затронет многие крупные объекты размещения. ➕

▪️🕒 Наконец, еще один приятный бонус от организаторов помимо безупречного завтрака с высочайшим уровнем обслуживания — это возможность познакомиться с номерным фондом отеля Метрополь — одного из старейших объектов размещения в России, открытого еще в 1905 году и проходящего периодическую реновацию, экспертным взглядом оценить меблировку, оснащение различных категорий номеров, погрузиться в атмосферу модерна, атмосферу роскоши, удивительных витражей, архитектурных форм, прикоснуться к истории.

🤝🙏 Хочу поблагодарить всю команду компании Бифлекс и лично генерального директора Алексея Шакулова за прекрасную организацию мероприятия и великолепную атмосферу, которую удалось реализовать. Для меня это была прекрасная возможность познакомиться с образцами, встретиться с коллегами, обменяться мнениями о ситуации в отрасли и перспективах, сформировать новые контакты.

▪️ ▪️ Желаю команде Бифлекс больших успехов, устойчивого развития и новых, ярких бизнес-событий!


#надосходить


 🚀@AnalyticalFactory

Инструменты интеграции Wellness в рынок Hospitality


▪️👉 Дорогие друзья, сегодняшний пост я хочу посвятить одному интересному, с моей точки зрения, примеру того каким образом богатый опыт индустрии Wellness можно использовать в классическом Hospitality, расширяя оздоровительный опыт гостей и добавляя новых эмоций к отдыху. Убежден, что этот пример — прекрасная возможность и для современных санаториев, MediSPA- и Health-отелей также обогатить впечатления гостей, интегрируя данный опыт в предлагаемую гостям терапию.

🟡 ⏺ Гостиничная компания Lore Group, занимающаяся проектированием, реновированием и операционным управляем отелями, ресторанами и барами по всей Европе и Соединенным Штатам заключила партнерское соглашение с известным иглотерапевтом Россом Дж. Барром и разместила его травяные оздоровительные пластыри в мини-барах номеров и в спа-центрах своих отелей по всему миру. Эти пластыри — результат его долгой практической деятельности и глубокого погружения в традиционную китайскую медицину.

🌿🧡🟨🌺🕊

💡 Коллаборация предполагает не только поставку пластырей. Самое важное в ней то, что доктор Барр лично проводит обучение сотрудников гостиниц и спа-салонов группы по всему миру для правильного использования пластырей в рамках уже существующих оздоровительных программ.

👉 Пластыри предназначены для снятия физического и эмоционального напряжения. Тем не менее, опыт гостей расширяется благодаря тому, что уже сейчас в меню входят специальные пластыри под различный оздоровительный запрос:
✔️ «Успокоение»
✔️ «Сон»
✔️ «Исцеление»
✔️ «Дыхание»
✔️ «Критические дни»

Еще один плюс: их могут использовать гости старше 12 лет.

✏️ Например, идея пластырей «Сон», заключается в том, что они становятся частью подготовки гостя ко сну. Гость наносит по одному пластырю на каждый висок за полчаса до сна в рамках ритуала перед сном и не снимает их до утра. Это прекрасно вписывается в логику любого ритуала или аппаратного SMART-сценария, который может быть предусмотрен для соответствующей категории номера.

Действие пластыря происходит на трех уровнях:
1️⃣ За счет обонятельной природы ингредиентов выбранные травы оказывают прямое воздействие на органы чувств.
2️⃣ Сами масла обладают целебными свойствами.
3️⃣ Пластыри воздействуют на акупунктурные точки.

▪️ Последнее — принципиально важно. И сотрудники, благодаря прошедшему обучению, подсказывают гостям как и куда правильно размещать пластырь, чтобы добиться наиболее полного эффекта от его использования.

👉 ▪️ Это прекрасный пример сознанной заботы о госте и персонализированного сервиса, который выходит за рамки классической выкладки аминитис, а именно этого люди ждут во время своих путешествий. Улучшение сна, повышение ясности ума, ощущение спокойствия и стабильности даже без прямых терапевтических воздействий в виде процедур и приемов специалистов — это очень значимые способы поддержать гостей. Ведь большое начинается с мелочей!

Буду следить за развитием бренда.


#интереснаямысль
#коллаборация


 🚀@AnalyticalFactory

💮🧡🌺🧡👆🔽 🤛🌿🕊🔸🟨🌸💎🌷 2⃣0⃣2⃣5⃣


Дорогие друзья, приглашаю вас на II Евразийский форум для инноваторов курортной отрасли, сферы оздоровления и гостеприимства «САНКУР-эволюция».

▪️ Состав спикеров очень интересный, по традиции много знакомых коллег. Прикоснуться к такому опыту всегда важно и полезно. Поэтому, присоединяйтесь, обсудим передовые практики, актуальные вызовы, обменяемся опытом, поговорим о насущных операционных и финансовых вопросах, определим точки роста.

Среди ключевых событий форума:
✔️ Выставка медоборудования, продукции и оборудования HoReCa
✔️ Научно-практическая конференция «Курортная медицина. Традиции и инновации»;
✔️ Конференция «Традиционная восточная медицина в санаториях»;
✔️ Конференция «Популяризация превентивной медицины и долголетия»;
✔️ Симпозиум «Медицинская реабилитация взрослых»
✔️ Конференция «Медицинская реабилитация детей: реализация возможностей, перспективы, задачи»
✔️ Семинар «Маркетинг. Практические инструменты для привлечения и удержания клиентов»
✔️ Семинар «Организация питания в современных санаториях»

Организаторы предложили участникам еще и целый ряд спецпроектов, среди которых:
✔️ Ежегодная отраслевая премия «САНКУР-инновация»;
✔️ II Всероссийский конкурс служб питания санаториев и курортов «Эталон курортного питания»;
✔️ Всероссийский конкурс шеф-поваров санаториев и курортов «Авторское мастерство»;
✔️ Конкурс упакованной лечебной минеральной воды, производимой санаториями «Минеральный Олимп. Лучшие лечебно-питевые воды России»

Убежден, что будет интересно!

🌿🧡🟨🌺🕊

Для меня это уже не первый визит на форум, и я благодарен организаторам за очередное приглашение выступить. Однако, в этот раз мое выступление 8 октября будет проходить не в форме классического доклада, а в форме мастер-класса на тему «Построение персонализированного сервиса — ключевой фактор успеха концепции современного MediSPA-отеля и санатория». Тема выбрана не случайно, ведь отрасль развивается семимильными шагами и персонализация сегодня в центре внимания как на уровне гостя, так и на уровне объекта размещения. Буду говорить о конкретных инструментах, живых кейсах, точках роста и многом полезном, что можно реализовать на практике.

▪️ Узнать подробнее о форуме, обсуждаемых вопросах, а также зарегистрироваться можно по ссылке: https://sankurforum.ru/

Задать вопросы организаторам форума можно по телефону:
📞 +7 (343) 288-51-47, 8 (992) 021-45-21


До встречи на Форуме!


#надосходить
#санкурэволюция


 🚀@AnalyticalFactory

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤

2️⃣0️⃣2️⃣5️⃣


👉 Дорогие друзья, с 10 по 12 ноября в Сириус, Сочи будет проходить RUVIERA Hotel Business Week — Ежегодная Неделя гостиничного бизнеса и одно из главных событий для гостиничного бизнеса России. 11 ноября я буду спикером на 2 секциях этого важнейшего гостиничного Форума.

▶️ В этом году «Рувьера» празднует юбилей — форум пройдет уже в пятый раз. И к этой дате он подходит с новым масштабом и новой площадкой — в университете «Сириус» ожидают более 3000 отельеров, инвесторов, девелоперов и поставщиков.

🔔 Событие объединит разные форматы: выставку Ruviera Expo, деловую программу Ruviera Forum с более чем 120 спикерами, саммит по строительству и инвестициям Ruviera Development, рейтинг Ruviera TOP 300 и вечерние мероприятия Ruviera Entertainment.

🌿🧡🟨🌺🕊

Значимое место в программе занимает и Wellness направление, современные форматы оздоровительного отдыха. Это очень важно, ведь сегодня у классического Hospitality и Wellness очень много точек соприкосновения. Меняются акценты и приоритеты отдыха, возникают новые точки роста, рынок ожидают глубокие трансформационные процессы. И они уже начались.

В общем, буду подсвечивать интересные мысли, идеи, инструменты, встречаться с коллегами, искать новых партнеров, обсуждать лучшие практики и самые эффективные решения для бизнеса, обмениваться опытом.

🕒 Я благодарен основателю и генеральному директору RUVIERA Hotel Business Week и Hotel Business Days Юрию Васильченко и всей его профессиональной команде за приглашение выступить!

До встречи на «Рувьере»!

Билеты и более подробную информацию вы можете посмотреть на сайте Форума: https://ruviera.ru/

А все новости о мероприятии оперативно размещаются в ТГ-канале Форума: https://t.me/ruviera

#надосходить
#RUVIERAHotelBusinessWeek


 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥 🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥


«ПЕРЕЗАГРУЗКА ВМЕСТО ОТДЫХА» — WEALTH Navigator


✏️▪️ Дорогие друзья, в журнале Private Banking Magazine WEALTH Navigator (ранее Spear’s Russia) вышла статья Наталии Шашиной «Перезагрузка вместо отдыха». В этой статье я вместе с другими ведущими экспертами отрасли из Клиники «Кивач», курорта «Мрия», Ассоциации Отельеров АМОС, экспертами рынка недвижимости поделился своим видением относительно того:
1️⃣ Какие направления российского оздоровительного туризма сейчас особенно популярны среди российских хайнетов (людей с состоянием более 1 млн долларов)?
2️⃣ Какие новые технологии появились в оздоровительном туризме, какие из них сейчас находятся на самом пике своей популярности, что в тренде?
3️⃣ Какие новые технологии еще только появляются, но уже кажутся перспективными?

👉👉 Материал получился очень содержательным и интересным. Познакомиться с ним можно пройдя по ссылке.

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️ Сегодняшние темпы развития отрасли впечатляют. Я, как эксперт, очень внимательно слежу за развитием рынка, трендами, новациями и буду периодически возвращаться к этой проблематике, подсвечивая те или иные технологии и новинки. Многие из них находят свое отражение в концепциях курортов, которые я обсуждаю в инвестиционном сообществе. Ведь уникальных объектов с глубокой оздоровительной философией, «вкусной» Softcare или Hardcare составляющей в России по-прежнему мало. ➕

#надопрочесть

 🚀@AnalyticalFactory

🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤 3️⃣0️⃣0️⃣


▪️▪️ Дорогие друзья! Спешу поделиться важной для меня новостью — я вошел в рейтинг RUVIERA TOP 300.

▪️▪️ «RUVIERA TOP 300 — Люди, оказывающие влияние на гостиничную индустрию» — отраслевой рейтинг, созданный в 2024 году организатором RUVIERA Hotel Business Week. Рейтинг использует объективные методы исследования и оценки, обращается за помощью и экспертизой к отраслевому сообществу.

👉👉 Полный состав участников рейтинга на первом этапе будет формироваться 6 лет, с 2024 по 2029 годы. Итоговый рейтинг будет включать 300 человек. Рейтинг составляется из людей, относящихся к определенным профессиональным группам, где для каждой из групп назначена её квота в рейтинге в процентах.

🌿🧡🟨🌺🕊

В 2025 году по итогам работы экспертной группы в рейтинг вошли 50 человек, чьи проекты и идеи помогают развивать индустрию, повышать качество сервиса и задавать ориентиры для рынка. Для меня большая честь быть в их числе. С полным списком участников можно ознакомиться по ссылке: https://ruviera.ru/top-300.

▪️ Увидимся в Сочи на торжественной церемонии рейтинга 12 ноября в рамках программы RUVIERA Hotel Business Week 2025.

#надосходить
#RUVIERATOP300

 🚀@AnalyticalFactory