▪️▪️▪️▪️


Дорогие друзья!💌

▪️ ✏️ Вчера на канале «Аналитическая фабрика» в Дзен вышла моя новая статья, посвященная швейцарскому премиальному оздоровительному курорту Grand Resort Bad Ragaz 5*. По традиции я разбираю особенности концепции курорта. И здесь действительно есть, о чем поговорить.

👍 🏌️ Этот курорт известен не только в Швейцарии, но и далеко за ее пределами. Менеджмент курорта сделал очевидный акцент на мультипродукт, который представлен очень многогранно. В мире немного мест с таким набором лид-магнитов для гостей. Начиная от локации, с ее удивительными видами, просторами, чистейшим воздухом, горами и термальными источниками, заканчивая гольф-клубом мирового уровня, на котором проводятся международные соревнования. 👍

🧡🔹🔸💮

🤫 🏥 На курорте работает два медицинских центра, специализирующих на разных направлениях медицины: превенция и реабилитация объединились в одном месте, демонстрируя четкий Hardcare трек, выбранный командой проекта. Перечень предлагаемых гостям оздоровительных направлений очень широк. Присутствует отделение традиционной китайской медицины. Однако, оздоровительный метод NEWYOU Method отнюдь не на слуху, в отличие от других швейцарских клиник Chenot и La Prairie. ➕

🏨 🧘‍♂️ 💆‍♂️ На курорте 3 отеля, отдельная башня, в которой размещены SPA-номера, большой SPA-центр, казино и по сути целый ресторанный кластер, позволяющий удовлетворить любые гастрономические запросы гостей, в том числе связанные с темой оздоровления. И мне показалось интересным разобрать этот кейс, это хитросплетение из лид-магнитов, разобраться с генезисом развития концепции курорта, посмотреть как это все работает с финансовой точки зрения, увидеть ошибки и возможные точки роста. По этой причине отдельный раздел я посвятил краткому разбору финансовых результатов и показателей маржинальности курорта. Выводы интересные… 🟨 ▪️


▪️👉✏️Присоединяйтесь! Желаю приятного пребывания на страницах канала Дзен!


#ДзенАналитическаяФабрика

 🚀@AnalyticalFactory

Как обеспечить привлекательность концепции современного MediSPA-отеля?

Дорогие друзья, завершаю свою серию постов, о существующих в настоящее время вариантах того, как обеспечить привлекательность концепции современного MediSPA-отеля.

В этом посте отдельно остановлюсь еще на одном варианте.

4️⃣ Реализовать партнерство с известной компанией, специализирующейся на оздоровительных ретритах

▪️ ▪️ Этот вариант может быть очень интересен для SPA-отелей, которые хотят расширить свое потребительское предложение. Собственно, именно этот подход сейчас становится своего рода трендом. Многие отели, не имевшие SPA, начинают создавать для своих гостей такую инфраструктуру. Объекты, имевшие SPA, проводят его реновирование и расширение. А те, кто уже переросли для себя и этот опыт, начинают расширять потребительское предложение и увеличивать целевую аудиторию, добавляя оздоровительный трек в виде полноценной медицинской клиники рядом с отелем, реализуя Hardcare, либо вводя более простые холистические практики, реализуя Softcare. ➕

✏️ Соответственно, этот вариант больше ориентирован именно на Softcare. Его прекрасным примером можно назвать коллаборацию американской компании Sensei, специализирующейся на оздоровительных ретритах и Wellness-услугах, и SPA-отеля Ritz-Carlton Reserve, работающего на премиальном курорте Zadún в Пуэрто-Лос-Кабос, Мексика. Учитывая высокую репутацию Ritz-Carlton в команду Sensei at Zadún, работающую на курорте, были приглашены лучшие специалисты бренда с учеными степенями в области физиологии, психологии и диетологии. Гости Ritz-Carlton могут посещать индивидуальные консультации по всем вопросам — от психологии и здорового питания до сна и фитнеса, SPA-процедуры, групповые занятия фитнесом, йогой и медитацией.

📝 В рамках коллаборации с Sensei гостям отеля предложены четыре оздоровительных пакета:
✔️ Программа «Оптимальное самочувствие» с использованием технологии носимых устройств WHOOP — оздоровительная программа, позволяющая совместно с гостем разрабатывать индивидуальный оздоровительный трек, корректировать максимальную физическую нагрузку или режим питания.
✔️ Программа «Откройте для себя опыт Sensei» — это ознакомительный пакет, требующий проживания не менее трех ночей.
✔️ Программа «Оздоровительный опыт под руководством специалиста» — это трехдневная программа, в которой гости могут расслабиться или усовершенствовать свои оздоровительные практики под руководством специалиста в рамках персонального трека, составленного с учетом целей и интересов гостя.
✔️ Программа «Отдых и перезагрузка»: пятидневный ретрит, ориентированный на борьбу со стрессом и улучшением сна.

▪️ Эта коллаборация позволяет позиционировать Zadún Ritz-Carlton Reserve уже не просто как SPA, а как оздоровительный курорт, расширяя опыт гостей в области инновационных SPA-услуг и научно обоснованных оздоровительных ретритов (на чем особенно акцентирует внимание бренд Sensei), формирующих у гостей новые впечатления во время пребывания. 👍

▪️ У бренда Sensei эта коллаборация не единственная. Ранее было осуществлено партнерство с Four Seasons Resort на Гаваях — Sensei Lānaʻi, a также с отелем Sensei Porcupine Creek в уединенном месте у подножия гор Санта-Роза в Ранчо-Мираже, Калифорния. Все эти объекты размещения — яркие представители премиального сегмента с развитым SPA-направлением и инфраструктурой в виде полей для гольфа и пр. 🟨

▪️▪️ При этом коллаборация не ограничивается оздоровительным направлением. Для большей синергии и лучших оздоровительных эффектов Sensei реализует на курортах и ресторанный трек, запуская рестораны Sensei by Nobu, в которых гости получают возможность прикоснуться к кулинарным инновациям от всемирно известного японского шеф-повара Нобу Мацухисы.

🌿🧡🟨🌺🕊
Полагаю, что успех такого рода коллабораций может привести даже к появлению отдельной ниши на Wellness-рынке, которая будет представлена такими консультантами.

Буду следить за этим трендом.


#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory

Инновационные технологии и реабилитация 2025

🌟🌟🌟🌟


Дорогие друзья, на прошлой неделе завершила свою работу
🕊🌺🔸🧡🔸🌺
🧡🕊🌺🛅🔹🔽🔹🌺🌸💎🌷
Школы Медицинского Бизнеса "Инновационные технологии и реабилитация. Как пациентам получить эффективное лечение, а клинике увеличить выручку и прибыль. Практические кейсы"

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️▪️ Хочу поблагодарить организаторов за предоставленную возможность выступить. Тема, которую я предложил: «Концепция современного MediSPA-отеля премиум-класса: лид-магниты и ключевые факторы успеха для построения эффективного бизнеса», была выбрана не случайно. Сегодня цена ошибки на этом рынке очень высока. Если в 2021 году MediSPA-отель можно было запустить, инвестировав 1,5-2,5 млрд рублей, то к 2024 году эта цифра практически удвоилась и продолжает расти. Заявляемый инвестиционный бюджет большинства новых проектов — это 6-8 и более млрд. рублей. На диапазон этих цифр влияет очень многое и я не планировал в рамках поста это подробно разбирать. В данном случае важен сам факт того, что построить такой «корабль» стоит немалых денег. А ведь важно не просто построить, а сделать так, чтобы этот корабль поплыл и не превратился в «Титаник». 💯

🔈▪️ По этой причине в своем выступлении я остановился на очень важных, с моей точки зрения, вопросах, которые должны быть полезны не только потенциальным инвесторам, рассматривающих отрасль как точку приложения своих инвестиций, но и действующим игрокам рынка, как с точки зрения потенциального бенчмаркинга, так и с точки зрения возможность потенциального роста:
1️⃣ Чем финансово интересен этот бизнес и почему важна уникальная концепция?
2️⃣ Стоит ли ограничиваться классической доказательной медициной, формируя медицинскую концепцию или добавить практики традиционной комплементарной медицины? В каком формате это можно сделать? Опыт ведущих российских и зарубежных игроков рынка
3️⃣ Ключевые оздоровительные запросы и тренды или в чем успех медицинской концепции: диверсификация или специализация, Softcare или Hardcare? Обзор потребительского предложения ведущих российских и зарубежных игроков рынка
4️⃣ Что помимо медицинской концепции важно для построения эффективного бизнеса премиального MediSPA-отеля?

🤲 Желаю команде Школы Медицинского Бизнеса дальнейших успехов, новых семинаров, конференций и круглых столов, ведь это всегда прекрасная возможность обменяться мнениями с коллегами, открыть для себя новые нюансы, обратить внимание на определенные моменты в бизнесе, которым ранее не придавалось должного значения! 🔽

#школамедицинскогобизнеса
#надосходить


 🚀@AnalyticalFactory

Международный конгресс «Санаторно-курортное лечение»


Дорогие друзья! Я принял участие в одном из главных научных событий отрасли:
2️⃣1️⃣

🌺🔹🟨🔹👆🌺🧡🔽🕊🔹🌺🕊💜
🧡🕊🌺🌸🔽🔹💮💮🔹

💮🧡🌺🧡👆🕊🔽🌺🕊-
🧡👆🔽🕊🔽👆🌺🕊🔹
🔸🔹🌸🔹🌺💎🔹

Программа конгресса очень обширная, более 600 участников. Здесь рассматриваются новые подходы и передовые практики в сфере санаторно-курортного лечения, обсуждаются вопросы развития курортного комплекса в России. Управленческий трек также в повестке. У меня особый интерес вызвали секции: «Лучшие практики санаторно-курортного лечения» и «Цифровой маркетинг медицинских услуг в санаторно-курортных организациях».

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️▪️ На площадке Конгресса встретился с целым рядом коллег. Приятно отметить, что лидеры отрасли не снижают оборотов, активно развивают свою инфраструктуру, инвестируют в переоснащение, развивают собственные IT решения, позволяющие сделать сервис для гостя на территории объекта и за его пределами гиперперсонализированным, постоянно сохранять контакт с гостем. ➕

▪️▪️ Особо отмечу стремление коллег, занимающихся превентивной медициной, вопросами долголетия и детокса, использовать свою многолетнюю практику и накопленную статистику для формирования научной доказательной базы. Одновременно с этим, имеет место активное внедрение в оздоровительную практику результатов современных научных исследований, моделей, например, для определения биологического возраста гостя. В результате мы наблюдаем последовательную трансформацию объекта размещения из просто оздоровительной клиники или MediSPA-отеля, или санатория в центр оздоровительных компетенций. Я убежден, что именно в этом залог успешного развития и те игроки рынка, которые будут реализовать такой подход в своей практике будут действительно лидерами рынка, создателями новых оздоровительных трендов. 💯

🤲 Я желаю организаторам Конгресса дальнейших успехов! И самое главное того, чтобы факторы, сдерживающие развитие отрасли, активно и оперативно устранялись на законодательном уровне, а диалог, ведущийся на уровне заинтересованных организаций и ведомств, приводил к нужным для развития отрасли результатам.

#надосходить


 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥 🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥


Обзор санаторно-курортной отрасли Российской Федерации, показателей и трендов мировой индустрии оздоровительного отдыха за 2023 год

Дорогие друзья, хочу поделиться с вами радостной новостью. Я завершил работу над новым отраслевым Обзором, который сегодня представляю вашему вниманию.

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️ За годы работы в отрасли на топовых управленческих позициях я неоднократно сталкивался с проблемой отсутствия качественной отраслевой аналитики, сложностью проведения бенчмаркинга с ближайшими конкурентами. Этот определенный информационный вакуум подтолкнул меня к решению сделать полезное для отрасли исследование, подсветить те аспекты и сделать те аналитические срезы, о которых понимаешь и которым придаешь важность, работая лишь внутри отрасли. В 2023 году появилась первая версия Обзора, а сегодня вашему вниманию я представляю уже вторую, существенно расширенную версию с итогами 2023 года. Я назвал его «Обзор санаторно-курортной отрасли Российской Федерации, показателей и трендов мировой индустрии оздоровительного отдыха за 2023 год».

✏️ В Обзоре вы найдете динамику развития, прогнозы, региональные и страновые срезы, характеристику ключевых, с моей точки зрения, секторов Wellness-экономики, каждый из которых должен находить свое отражение в концепции современного Wellness-курорта, MEDISPA-отеля или санатория, формируя его уникальность и интерес со стороны потребителей. Приведены результаты бенчмаркинга ключевых показателей маржинальности и загрузки с учетом страновых особенностей, чтобы при изучении результатов деятельности российских санаторно-курортных организаций можно было иметь дополнительный аналитический срез. ✅

▪️ Один из значимых разделов Обзора — ключевые тренды, которыми живет и еще долгое время будет жить отрасль. Я активно исследую этот вопрос и постоянно пишу о них на страницах этого Телеграмм-канала. Убежден, что любой руководитель, а также потенциальный инвестор должен знать, чем живет отрасль, чем удивлять своих гостей, в чем не отстать от ведущих игроков рынка. ⭐

👉 Среди ключевых операционных и финансовых показателей отрасли были проанализированы:
✔️ Динамика численности объектов размещения
✔️ Показатели количества гостей и длительности их пребывания в санаториях РФ
✔️ Показатели загрузки
✔️ Показатели выручки, среднего чека (на человеко-ночь, на номеро-ночь, на гостя, на номер) и финансовых результатов 🟨

👉 Отдельное внимание я уделил изучению такого важнейшего для отрасли показателя как показатель сезонности. Для расчета этих показателей я использовал самые актуальные данные за 36 месяцев с января 2022 по декабрь 2024. 🤛

🌿🌺💎💜🧡🌺💎🔹

▪️ Все эти показатели были исследованы на разных уровнях: Российская Федерация, федеральные округа и регионы, входящие в них. Детально было проанализировано 46 регионов. Анализ проведен за 14 лет (с 2010 года). 👍

▪️ Новый раздел Обзора посвящен отраслевым мультипликаторам в разрезе разных стран и регионов мира. Помимо наиболее значимых мультипликаторов EV/SALES, EV/EBITDA, EV/EBIT, я дополнительно привожу информацию по показателю β, который является базой в финансовом моделировании для определения средневзвешенной стоимости капитала (WACC), проведения всех расчетов для определения инвестиционной эффективности объектов размещения (NPV, PBP, DPBP, IRR). 🟨

▪️ Отдельный бенчмаркинг был проведен на примере ведущих российских MediSPA-отелей и санаторно-курортных организаций премиум класса. Для каждого из объектов я привожу перечень предлагаемых ими программ, модулей, чекапов, кратко описываю их концепции. Убежден, что именно опыт ведущих участников рынка нужно не просто внимательно изучать, а использовать его для собственного роста. 👍

💮👆🕊💎💜🕊💮👆🌷

▪️ Я уверен, что материалы, представленные в Обзоре, вызовут серьезный интерес в профессиональном сообществе! ➕ Объем представленного в Обзоре материала очень большой, он с трудом уместился на 378 страницах.

Стоимость Обзора с учётом текущих скидок: 45 000 рублей.

Познакомиться с Обзором более подробно вы можете на моем сайте, пройдя по ссылке.

#надопрочесть
#аналитическийобзор

 🚀@AnalyticalFactory

1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣2️⃣3️⃣


Дорогие друзья!💌

✏️👉 Хочу представить вашему вниманию свою новую статью «Современный MediSPA-отель премиум-класса: чем финансово интересен этот бизнес?», которую я недавно опубликовал на своем персональном сайте. Ознакомиться с ней можно перейдя по ссылке. 4️⃣

▪️ ▪️Статья стала закономерным результатом моего выступления на конференции Школы Медицинского Бизнеса "Инновационные технологии и реабилитация. Как пациентам получить эффективное лечение, а клинике увеличить выручку и прибыль. Практические кейсы". Я решил подробно порассуждать на тему целевых ориентиров нашей отрасли и премиального сегмента, в частности. Материал усилен отдельными аналитическими выкладками из ранее опубликованного мною Обзора санаторно-курортной отрасли Российской Федерации, показателей и трендов мировой индустрии оздоровительного отдыха за 2023 год и результатами собственной аналитики и бенчмаркинга, в том числе зарубежного, которыми я активно занимаюсь.

▪️▪️ Искренне надеюсь, что мои мысли, изложенные в статье, окажутся для вас полезными и станут плодородной почвой для размышлений и обсуждений не только в экспертном, но и инвестиционном сообществе, вдохновят на запуск новых правильно выстроенных проектов премиум класса. Емкость этого сегмента велика и устойчиво растет с каждым годом, а достойного предложения по-прежнему крайне мало.

🌿🧡🟨🌺🕊

Для игроков рынка, не относящих себя к премиуму — это также прекрасная возможность сопоставить свои собственные финансовые результаты с указанными целевыми ориентирами, понять насколько глубока просадка и в каком-то смысле снять с себя «розовые очки» и объективно оценить реальную эффективность бизнеса.  

Продолжение следует…


#надопрочесть


 🚀@AnalyticalFactory

1️⃣6️⃣1️⃣1️⃣2️⃣

Персонализированный сервис: на что важно обращать внимание?

Дорогие друзья, сегодняшний пост я хочу посвятить вопросам персонализированного сервиса. Ко мне, как эксперту, проводящему тренинги на эту тему, все чаще обращаются с подобным запросом. И прошедшие встречи с коллегами на форумах лишь подтверждают этот интерес.

▪️▪️ В современных реалиях ведения бизнеса в отрасли персонализированный сервис становится без сомнения ключевым фактором успеха не только для премиального MediSPA-отеля или санатория. Сегодня запрос на такой сервис начинает охватывать и 4* объекты размещения. Я убежден, что уже совсем в скором времени этот процесс наберет весьма внушительные обороты. Гости ожидают не только обновленной аппаратной базы, современных методов оздоровления, но и повышенного внимания к своему оздоровительному треку еще до заезда на объект. ➕ 🌷

И здесь встает целый ряд вопросов, которые требуют внимания со стороны собственников и руководителей объекта размещения:
1️⃣ Представители каких служб будут прямыми участниками персонализированного сервиса?
2️⃣ Нужна ли служба персональных менеджеров или достаточно отдела бронирования и СПиР?
3️⃣ Как должен выглядеть бизнес-процесс и действия команды заботы о госте?
4️⃣ На каких стадиях взаимодействия с гостем должен оказываться персонализированный сервис?
5️⃣ Как должно измениться штатное расписание и как изменяться расходы на ФОТ?
6️⃣ Делать ли персонализированный сервис выделенной услугой или включать его в стоимость базовых программ?

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️▪️ По факту этих вопросов еще больше. Здесь важно твердое намерение управленческой команды к реализации изменений и перестройке логики своей работы. Мой успешный опыт построения персонализированного сервиса в целом ряде ведущих российских объектов говорит о неизменном первоначальном сопротивлении со стороны рядовых сотрудников. И это вполне объяснимо. Работать по привычной схеме, делать изо дня в день действия, которые уже по сути доведены до автоматизма и столкнуться с расширением собственного функционала, дополнительными действиями, которых ранее не было, необходимостью учить новые скрипты, отслеживать дополнительные события, возникающие на разных стадиях воронки взаимодействия с гостем, понимать, что время реакции на запрос гостя ограничено регламентами и контролируется на уровне руководства — далеко не все сотрудники оказываются к этому готовыми. Часто возникает недовольство и сопротивление. ➕

▪️▪️ Но для того, чтобы выйти на правильный путь это сопротивление нужно преодолеть. И по мере постепенного освоения новых задач и процессов, привыкания к новой логике работы, осознания реально происходящей трансформации и получения положительной реакции от гостей это сопротивление уходит. Напротив, начинается этап вовлеченности сотрудников, совместной генерации идей. ➕

▪️▪️ И еще обращу внимание на то, что не важно какой номерной фонд у вашего объекта размещения — выстроить работающий персонализированный сервис можно на любом объекте. Главное — желание развиваться, следовать мировым трендам, внедрять новый прогрессивный опыт, начать выделяться на фоне конкурентов, расширяя свою аудиторию и лояльность гостей. 💯


#кейсы
#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory

1️⃣6️⃣1️⃣1️⃣2️⃣

Персонализированный сервис: почему нужно уходить от "классики"?

▪️▪️ Особую роль в создании полноценного персонализированного сервиса для гостя играют персональные менеджеры. Их главная задача — решение любых вопросов, которые возникают у гостя. По сути — это служба одного окна, где с каждым гостем посменно работает пара закрепленных за ним персональных менеджеров. Варианты того, как можно организовать работу специалистов этой службы, могут быть разные. Я выделяю 4 таких варианта. Они различаются прежде всего по широте возлагаемого на менеджеров функционала, что во многом определяет и численность службы. Кроме того, очень важный вопрос — подчиненность руководящему составу.

О "подводных камнях" каждого из этих вариантов я говорю на своих тренингах, что позволяет каждому объекту выбрать наиболее предпочтительный для себя сценарий и реализовывать переход от AS IS к AS TO BE, если следовать терминологии реинжиниринга бизнес-процессов.

✏️ Но этот пост я хочу посвятить одному профессиональному заблуждению, которое часто встречаю в последнее время…

Начну с того, что функцию непосредственного взаимодействия с гостями (Front Office) на объекте размещения в «классическом» виде выполняют:
✔️ Служба бронирования и продаж (иногда эту службу разделяют на две, тогда служба бронирования занимается сегментом B2C, а служба продаж — сегментом B2В)
✔️ Служба приема и размещения
✔️ Медицинская служба
✔️ Служба питания

▪️ И многие руководители санаториев убежденно считают, что этих подразделений вполне достаточно, чтобы начал работать персонализированный сервис. 🐸

▪️▪️ При этом по факту функционал этих служб, как правило, реализуется только на отдельных этапах бизнес-процесса взаимодействия с гостем (см. рисунок). И говорить здесь о реальном персонализированном сервисе не приходится. Гость позвонил, забронировал свой визит, с ним обсудили потребность в трансфере — и на этом задачи службы бронирования формально завершились. Когда гость приехал — его заселили, взяли оплату и пожелали хорошего отдыха. Когда завершился срок пребывания гостя — ему провели Check out, организовали трансфер до аэропорта и пожелали хорошей дороги. 💜

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️👉 Вынужден констатировать, что так процесс взаимодействия с гостем выглядит во многих российских санаториях. И на самом деле с точки зрения работы службы бронирования и службы приема и размещения он корректен. Работа службы бронирования должна заканчиваться на этапе бронирования заезда, когда гость провел полную или частичную предоплату. Равно как и службы приема и размещения, задача которой — заселить, принять недостающую оплату, если гость лишь частично оплатил бронирование в соответствии с утвержденной маркетинговой политикой объекта размещения, принимать оплаты и пополнение депозита в процессе проживаничя, и при завершении проживания выселить гостя, урегулировав все финансовые вопросы с ним. ➕

🌿🌺💎💜🧡🌺💎🔹

▪️ ▪️ Но это ни разу не персонализированный сервис. Более того, в таком варианте персонализация на уровне высокого сервисного сопровождения просто невозможна. Для того, чтобы она появилась нужно самостоятельное подразделение, которое в режиме одного окна будет аккумулировать и решать все запросы гостей, составляя основу Care Team — Служба персональных менеджеров. Более того, должен быть пересмотрен бизнес-процесс работы медицинской службы и службы питания. Также как и персональные менеджеры, представители этих служб должны плотно взаимодействовать с гостем почти на всех этапах, а не только когда гость заехал и начинается его программа. 💯

Коллеги, есть о чем задуматься...

#кейсы
#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory

🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥


Мультипродукт – это будущее отрасли…

▪️👉 Сегодняшний пост я хочу посвятить проблематике, которая, без сомнения, станет в ближайшем будущем главным трендом. Это мультипродукт в различных своих формах. Это может быть и на уровне концепции санатория или MediSPA-отеля или на уровне отдельных услуг. Но то, что это уже активно входит в наш профессиональный обиход — это неоспоримый факт.

✏️👉 Информация, которую я предлагаю вашему вниманию в посте — один из примеров таких фактов. Американский бренд профессиональной косметики Circadia решил расширить возможности своих SPA-процедур. Однако, это не привело к появлению нового вида пилинга, маски, сыворотки или масла. Такое расширение линейки довольно регулярно происходит у всех брендов и удивить очередным новым флаконом современного искушенного клиента довольно сложно. Поэтому бренд Circadia пошел в сторону мультипродукта и решил предложить клиентам в рамках своих SPA-процедур уникальный звуковой ландшафт, созданный специально для глубокого расслабления и восстановления. Гармоничные звуковые волны мягко активируют нервную систему, способствуя регенерации клеток и даря ощущение эмоциональной перезагрузки, погружая клиента в атмосферу абсолютного покоя и внутренней гармонии.

▪️▪️ Эту задачу было предложено реализовать другой американской компании — Myndstream. Она специализируется на создании музыкальных композиций в области Well-being, повышения осознанности, медитаций, улучшения сна, концентрации, релакса, избавления от чувств тревожности и др. Поэтому возникшая коллаборация — закономерный итог встречи двух профессиональных игроков разных рынков, принесший им обоюдную выгоду.

🌿🧡🟨🌺🕊

▪️▪️ В результате, синхронизируя музыку с циркадными ритмами организма, превращая каждую процедуру в сенсорное погружение всего тела Circadia реализовал новую философию в своей деятельности. По сути это переход от просто лечения кожи и косметологического воздействия на нее широкой палитрой средств для профессионального ухода к лечению, основанному уже и на чувственном восприятии. Через это реализуется элемент глубокой персонализации, поскольку музыка в рамках SPA-процедур подбирается для клиента с такой же тщательностью, что и косметика в рамках ухода за кожей.

▪️▪️ Еще один важный момент заключается в том, что музыка, созданная для Circadia, основана на обширных научных данных и исследованиях. Каждый звук и мелодия тщательно подобраны для того, чтобы погрузить клиента в атмосферу глубокого восстановления. Музыка становится неотъемлемой частью лечебного процесса, омоложения и оздоровления, открывая гостю новое измерение заботы о себе, улучшая его настроение и способствуя достижению наилучших результатов, усиливая эффективность процедур.

▪️ В эту тему также прекрасно встраиваются возможности хромотерапии, поэтому убежден, что начатая менеджментом Circadia работа по изменению философии бренда и подхода к своим клиентам будет продолжаться, и мы увидим новые успешные решения от них.

Буду следить за развитием бренда.


#интереснаямысль
#коллаборация

 🚀@AnalyticalFactory

1️⃣6️⃣1️⃣1️⃣2️⃣

Marriott: переход от стратегии роста к стратегии эффективности или новый крупный игрок на оздоровительном рынке


▪️▪️ В настоящий момент в международную гостиничную сеть Marriott International входит 35 брендов. Среди них известнейшие бренды, ориентированные на Luxury и Premium сегменты: The Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott, The Ritz-Carlton Reserve, W Hotels, Le Meridien, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Marriott Hotels, Sheraton, Fairfield Inn by Marriott, Four Points by Sheraton, Westin, Moxy Hotels, Element Hotels, Marriott Vacation Clubs, Delta Hotels by Marriott. Бренды группы активно развивали свое присутствие на рынке, открывая новые локации в разных регионах мира, последовательно реализуя стратегию роста. И вот сейчас мы наблюдаем новый этап стратегического развития группы. По сути начинается глобальная работа над повышением эффективности использования имеющейся инфраструктуры и определенного репозиционирования Marriott на рынке Hospitality. ➕

В частности, Marriott, в лице Сюзанны Холбрук — глобального руководителя отдела SPA, фитнеса и велнес-услуг в Marriott International, заявила о планах внедрения оздоровительных программ во всех своих отелях. Marriott всегда пользовался спросом среди гостей благодаря своим высоким стандартам в сфере размещения и гостиничного сервиса. Но потребительские предпочтения в части отдыха меняются. И важно это не просто видеть, но и реагировать, иначе из лидеров рынка можно быстро оказаться в числе аутсайдеров. Мы это наблюдали на рынке мобильных средств связи, когда такие крупные игроки как SONY, Motorola, Nokia уступили свою нишу Apple, Samsung и китайским игрокам и в течение многих лет не могут восстановить свои позиции. ➕

✏️▪️ Как отмечает Холбрук сегодня 75 % путешественников при выборе отеля обращают внимание на оздоровительные предложения, а 43 % целенаправленно ищут качественный SPA- или оздоровительный центр. Сегодня SPA-центр — важнейший элемент инфраструктуры, бизнес-инструмент, влияющий на потребительский выбор гостя, повышающий загрузку объекта и средние чеки. В настоящее время в группе Marriott 667 SPA-центров и еще более 75 находятся в стадии разработки под такими брендами, как Ritz-Carlton, Edition, St Regis и JW Marriott. Эти вложения в гостиничную инфраструктуру как раз и направлены на то, чтобы занять прочные позиции на рынке оздоровительных услуг. ➕

🧡🔹🔸💮

В дополнение к этому Marriott стремится переосмыслить малоиспользуемые пространства. ▪️▪️ По словам Холбрук во многих отелях группы есть большие парикмахерские и маникюрные салоны, но из-за растущей конкуренции этот бизнес приходит в упадок. В результате сейчас команда Marriott работает над тем, чтобы перепрофилировать эти помещения для более инновационного и прибыльного использования. Решение этой задачи повышения эффективности во многом лежит именно через оздоровительный трек. Одна из предлагаемых в Marriott инициатив заключается в создании оздоровительных комнат для бесконтактных процедур, требующих минимального участия персонала. Эти комнаты призваны расширять оздоровительный опыт гостей, должны стать яркими лид-магнитами отелей. В качестве вариантов их оснащения Marriott уже тестирует автоматизированный массаж с использованием искусственного интеллекта, водный массаж, светодиодные кровати и сухие гидромассажные ванны с холодной водой. 🌷

Продолжение следует...

#кейсы
#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory

1️⃣6️⃣1️⃣1️⃣2️⃣

Marriott: переход от стратегии роста к стратегии эффективности или новый крупный игрок на оздоровительном рынке

Продолжаю предыдущий пост.

▪️▪️ Перед командой Marriott стоит амбициозная задача увеличить загрузку своих SPA-центров до 70 – 80%. И здесь, помимо описанных выше инициатив, будет изучаться возможность внедрения динамических моделей ценообразования, многоуровневых предложений и программ лояльности. Кроме того, Marriott хочет сделать свои роскошные SPA-процедуры более инклюзивными и доступными без ущерба для качества или репутации бренда. 👍

🌿🧡🟨🌺🕊

Со своей стороны, отмечу, что на оздоровительном треке эти инструменты, при правильной настройке, прекрасно работают. Стремление же сделать процедуры более доступными по цене — я только поддерживаю. Иметь оснащенную инфраструктуру, которая будет загружена лишь на 40-45%, ввиду загородительно высоких средних чеков, платить заработную плату специалистам, нести коммунальные и эксплуатационные расходы — это назло любимой бабушке уши морозить. В большинстве случаев это работа в зоне точки безубыточности и ни о какой эффективности тут речи быть не может. Учитывая борьбу за каждого гостя, предложение должно быть «вкусным», а ценник доступным. Приятно, что в Marriott это понимают. ➕

▪️▪️ Наконец, еще одной инициативой в повешение эффективности стала проведенная в Marriott в конце 2024 года масштабная реорганизация, направленная на сокращение ежегодных расходов на 80 миллионов долларов США. 🟨

▪️▪️ Все эти инициативы Marriott — это амбициозная попытка стать частью Wellness-экономики, которая к 2028 году должна превысить 9 трлн долларов. Убежден, что это только начало. Впереди — активное внедрение Wellness-номеров, sleep-туризма, mental-пакетов и оздоровительных ретритов. Этот тренд, о котором я уже неоднократно писал, с инициативами Marriott достиг общемирового масштаба. Борьба за привлечение гостя только усиливается, и рынок Hospitality будет все активнее внедрять в свою практику различные инструменты Wellness, делая акцент на холистическое оздоровление, мануальные практики и комплементарную медицину, не требующие медицинского лицензирования, создавая серьезную конкуренцию такому формату как MediSPA.➕

Буду следить за развитием бренда.


#кейсы
#интереснаямысль

 🚀@AnalyticalFactory