#интереснаямысль

IT-контур MEDISPA-отеля: оцифровываем продажи

Хочу продолжить тему, затронутую в недавнем посте об оцифровке продаж через Bitrix 24 и опыте одного из санаториев.

❗️Тема, безусловно, актуальная для любого объекта размещения, ведь IT-контур должен совместить целый ряд специфичных, подчас самостоятельных направлений, через которые могут идти продажи: отель (проживание и прочие гостиничные услуги), медицинский центр, спа-центр, ресторан и лобби-бар, магазин, салон красоты и др. При этом продажи могут происходить как при заезде, проживании и выезде гостя, так и на этапе предварительного бронирования. И желание объединить информацию о продажах в одном программном продукте вполне закономерно. Однако, есть ряд моментов, которые следует принять во внимание.

💯Во-первых, Bitrix для этих целей в гостиничной и MEDISPA-индустрии применяется не часто. Все же его предназначение — это оцифровка внешних продаж на этапе бронирования (выставление счетов, контроль поступившей предварительной оплаты, отправка гостям информационных сообщений). Находясь уже в MEDISPA-отеле или санатории, осуществляя приобретение дополнительных услуг, гость не должен ходить с пластиковой картой или наличными. Все услуги, независимо от того где их получил гость (в медицинском центре, ресторане и тд.), должны начисляться ему на номер. И финальный взаиморасчет должен происходить в день выезда или за день до выезда. Соответственно, все покупки гостя, начисленные ему в разных IT-системах, должны аккумулироваться в гостиничной системе, пробиваться в разных окнах, в зависимости от того, нужен ли бланк БСО или нет, фискализироваться и отправляться в налоговый орган.

📈📊Таким образом, вся информация о продажах, в том числе и на этапе бронирования, уже аккумулируется на уровне гостиничной системы. Ее правильный выбор, наличие в ней расширенного блока с отчетами, возможность самостоятельно строить отчеты на основе OLAP технологий или запрашивать нужные аналитические формы через службу технической поддержки уже позволяет оцифровать продажи. При этом в процессе передачи информации из различных IT-систем в гостиничную систему проводится настройка целого ряда интеграций, которые представляют собой узкие места и требуют постоянного контроля и внимания. Передача этой информации из гостиничной системы в Bitrix потребует проведения интеграции по аналогии с другими системами. И это также будет узким местом.

📞Во-вторых, с точки зрения функционала отдел продаж несет ответственность за внешние продажи, за входящий поток гостей. За внутренние продажи отвечают другие службы и их руководители. И практически всегда каждый из них оперирует аналитическими возможностями своих систем (медицинской, ресторанной), которые в настоящее время очень расширились. Главное здесь — выбор правильного подрядчика.

🎯Наконец, еще одно важное замечание. Аналитический инструментарий Bitrix пока не позволяет реализовать полноценную систему сквозной аналитики и формировать у менеджмента понимание маркетинговых затрат, связанных с привлечением гостя, рассчитывать его полноценный LTV. Отсутствие динамического коллтрекинга не позволит анализировать результаты рекламных кампаний, объявлений, ключевых слов, по которым гость пришел на сайт, позвонил и сделал покупку. Поэтому получить полную картину продаж, в том числе содержащую показатель стоимости привлечения гостя только с помощью Bitrix не получится. Такую возможность дают только Calltouch, CoMagic, Roistat.

В любом случае выбор за вами. Взвешивайте все «за» и «против»…


 🚀@AnalyticalFactory

#надосъездить

Siro One Za'abeel

Продолжаю рубрику об интересных Wellness-курортах, реализуемой ими архитектуре, инновациях, которые они готовы предложить свои гостям. В этом посте речь пойдет об отеле SIRO, созданном международным холдингом Kerzner International. В этот холдинг входят такие всемирно известные luxury бренды как Atlantis Resort & Residences и One&Only. В 2024 году данный бренд откроет 2 своих первых объекта. Один из них откроет свои двери для гостей в феврале 2024 года. Он реализован в рамках проекта One Za'abeel development в Дубае с ярко выраженной концепцией: отель для занятий фитнесом и восстановления сил (wellbeing). Второй объект бренда SIRO — SIRO Boka Place в Черногории, в Тивате.

В название бренда заложена определенная философия. SIRO — это аббревиатура, полученная из слов Strength (сила), Inclusive (всесторонний), Reflection (рефлексия) и Original (оригинальный). За каждым из этих слов команда проекта закрепила конкретный смысл для всех своих сотрудников с точки зрения позиционирования объекта для каждого гостя:
✅ Strength — быть стойким и всегда иметь желание совершенствоваться и становиться лучшей версией себя;
✅ Inclusive — уважать каждого человека, быть открытым и внимательным к любым потребностям и желаниям;
✅ Reflection — развивать гармонию, баланс и благополучие;
✅ Original — выходить за рамки привычного и превосходить ожидания.

По словам генерального директора Kerzner International Филиппа Зубера, SIRO — это концепция места, где наука сочетается с инновациями в области укрепления здоровья и фитнеса. Концепция размывает границы между индустрией гостеприимства и wellness, между классическим образом отеля, спортивным клубом и wellness-центром, позволяя сделать гостям уникальное предложение.

И это не пустые слова. Команде проекта действительно удалось предложить рынку концепцию мультипродукта, в которой базовым драйвером стал спорт. При этом все другие элементы мультипродукта также присутствуют. В частности, отель SIRO One Za'abeel предложит гостям впечатления, основанные на пяти «столпах биохакинга», которые продвигает этот бренд:
1️⃣ фитнес
2️⃣ здоровое питание
3️⃣ сон
4️⃣ восстановление
5️⃣ управление осознанностью, стрессом (Mindfulness) благодаря встроенным высоким технологиям.

Уровень технологий и премиальность гостиничных стандартов отчетливо проявляются в рамках характеристики номерного фонда, отражающей все лучшие тренды wellness-архитектуры, о которых я писал в своих более ранних постах. Итак, все номера спроектированы таким образом, чтобы улучшить физическое и ментальное здоровье, способствовать его восстановлению, смягчить смену часовых поясов, улучшить настроение и обеспечить глубокий восстановительный ночной сон. Обстановку в номере можно менять с помощью управляемых специальным приложением интеллектуальных штор, которые адаптируются к естественному освещению, способствуют правильному пробуждению благодаря интеграции с циркадными ритмами гостей.

Люксы в отеле SIRO площадью 120 кв. м. предлагаются в двух типах:
✔️ с фитнес-зоной — с отдельной зоной для тренировок и предназначены для гостей, предпочитающих активный образ жизни
✔️ с зоной для восстановления — с отдельной зоной для массажей и релакса для гостей, которым необходимо глубокое восстановление сил.
Каждое бронирование люкса также включает в себя две 30-минутные процедуры в номере.

Прочие типы номеров отеля SIRO также просторные, площадью от 46 до 75 кв.м. с видом на город.

Продолжение следует...

 🚀@AnalyticalFactory

#надосъездить

Siro One Za'abeel

Восстановление и перезагрузка организма во многом реализуется через сон. В номерах SIRO для этого предлагается меню подушек под потребности каждого гостя и целый ряд интегрированных функций:
✔️ звукоизоляция номеров — все номера с шумоподавлением и создают тихую, безмятежную атмосферу
✔️ продвинутый контроль температуры — полностью интегрированная и усовершенствованная система контроля температуры
✔️ помощь для сна — пробуждение без будильника, плейлисты для медитации и успокаивающая музыка
✔️ охлаждающий матрас — матрасы с регулируемой температурой, которые способствуют терморегуляции.

Каждый номер в отеле оснащен персональным тренажерным залом со шведской стенкой и кабинетом для восстановления, укомплектованным всем необходимым для тренировок (специальной штангой для растяжки, ковриком для йоги, эспандерами и различными аксессуарами для комплексного восстановления сил после тренировки). В номерах имеется доступ к виртуальным занятиям физическими упражнениями.

В SIRO находится большая фитнес-лаборатория, в которой есть тренажерный зал, студия пилатеса, студия велоспорта, студия йоги и «Experience Box» с авторскими программами. В составлении программ тренировок принимали участие многие известные спортсмены. Тренажерный зал оборудован компанией Technogym. В отеле также есть велнес-центр с бассейном, комната дзен для занятий медитациями, снижения стресса, расслабления и саморефлексии.

К услугам гостей также Лаборатория восстановления (Recovery Lab) — медицинская составляющая концепции. Гости могут получить консультации терапевтов, составить индивидуальный план лечения. В отеле широкий выбор процедур, которые помогут зарядиться энергией и восстановить силы — от бодрящих холодных ванн, перкуссионной терапии, электростимуляции мышц, спортивных массажей, внутривенной терапии, криотерапии, баночных процедур и многого другого до передовых методов в области косметологии.

Гости также могут воспользоваться широким спектром внешних многофункциональных кортов, где можно поиграть в волейбол, теннис, а также сквош и бадминтон. Инфраструктура впечатлений, учитывая туристические возможности современного Дубай, расширяется большим спектром предлагаемых мероприятий: от экстремальных занятий, таких как паркур, прыжки с парашютом (скайдайвинг) и Deep Dive Dubai (дайвинг в самом глубоком в мире бассейне, представляющем собой затопленный на глубине 60 метров город), до классических — плавание под парусом, велосипедные туры, пешие прогулки, приключения в пустыне (горный треккинг, катание на квадроциклах по дюнам и многое другое). Кроме того, планируются различные образовательные форматы, включая мастер-классы и другие мероприятия — их цель развитие сообщества SIRO и рост числа повторных гостей.

В баре SIRO One Za'abeel's Refuel можно заказать полезные закуски и смузи. Модульная концепция здорового питания позволяет готовить блюда в соответствии с предпочтениями гостей. Для составления индивидуального плана питания необходимо просто проконсультироваться с врачом-диетологом из медицинской команды SIRO.

Будем следить за брендом. Убежден, что он довольно быстро завоюет свою аудиторию и в скором времени мы увидим еще несколько объектов в других регионах мира.


 🚀@AnalyticalFactory

#инвестиционныйприцел

Omorpho gravity: инновации на рынке спортивной одежды

🎽Некоторое время назад я писал пост, в котором речь шла о компании Nike, пересмотревшей стратегию бренда в сторону интеграции в Wellness. Эта тенденция подхвачена уже многими компаниями. И в рамках текущего поста речь пойдет об относительно новом игроке рынка, который в ближайшем будущем может вырасти в крупнейшего производителя специализированной спортивной одежды.

💪Это американская компания Omorpho из штата Орегон. В 2017 году ее основал Стефан Оландер — бывший вице-президент Nike по глобальным цифровым инновациям. Своей «изюминкой» или лид-магнитом компания выбрала направление утяжеленной спортивной одежды gravity apparel и утяжеленных жилетов gravity vest. Такая спортивная одежда упрощает тренировки и позволяет получать существенно более продвинутый результат. Предлагаемая на данный момент линейка продуктов довольно широка: легинсы, шорты, майки, футболки, джемперы и жилеты. Компания не имеет гендерной специализации, а ориентирована и на мужчин, и на женщин.

🏋️Инновация в предлагаемой рынку одежде Omorpho gravity заключается в предложенной технологии микронагрузки, которая использует небольшое количество веса за счет сотен полимерных сфер высокой плотности для повышения выносливости, приведения мышц в тонус и сжигания большего количества калорий. Эти сферы прикреплены к ткани для комфортного распределения веса от 0,5 до 2 фунтов (1 фунт — 0,45 кг), что делает ее пригодной для занятий различными видами спортивных тренировок. В G-жилетах используются сотни крошечных стальных шариков, а боковые и плечевые регулировки позволяют обеспечить идеальную посадку.

🏃🏿‍♂️Важно, что амбассадором бренда выступит олимпийский чемпион по бегу Майкл Джонсон. Также бренд подписал контракт с американской легкоатлеткой, специализирующейся на семиборье — Энни Кунц и австралийской теннисисткой Айлой Томлянович.

❗️Полагаю, что это интересный вариант для потенциального кобрендинга и формирования фитнес-полки магазина на wellness-курорте, а также встраивания такого рода формы в логику программы лфк-тренировок.


 🚀@AnalyticalFactory