Деловое письмо (часть третья). Особые письма.
Еще одной хорошей практикой в области письменной коммуникации будет составление скрипта или схемы писем для разных процессов или ситуаций. Предлагаю рассмотреть две группы таких особенных писем, убеждающие письма и сложные письма.
К группе убеждающих писем относятся:
О каждом коротко. Деловое убеждение:
1. Вступление,
2. Озвучить новую возможность,
3. Обьяснить, что сейчас не так,
4. Написать, как сделать лучше,
5. Обсудить и обосновать цену вопроса,
6. Озвучить предложение и резюмировать в стиле: если согласитесь, будет хорошо.
Перелицовка:
1. Вступление,
2. Объявить, что выход найден,
3. Описать ситуация, из которой найден выход,
4. Объяснить, как эту ситуацию можно исправить,
5. Сообщить цену вопроса,
6. Обосновать цену, признать неудобства,
7. Озвучить просьбу и резюмировать в стиле: если поможете, будет хорошо.
Предупреждение:
1. Вступление,
2. Заявить о наличии проблемы,
3. Раскрыть суть проблемы,
4. Объяснить, как эту ситуацию можно исправить и озвучить просьбу,
5. Резюмировать в стиле: если сделаете как надо, будет хорошо.
«Будь хорошим»
1. Вступление,
2. Начать с комплимента адресату,
3. Предложить ему привлекательную возможность,
4. Описать, как эту возможность мы можем помочь реализовать,
5. Показать значимость свой просьбы, то есть «берем за душу»,
6. Озвучить просьбу,
7. Предложить сделать шаг в нашем направлении,
8. Резюмировать в стиле: если поможете, будет хорошо.
К сложным письмам относятся агрессивное письмо и письма-отказы. Сложные письма не просто так назвали сложными, для работы с ними не всегда поможет схема, но правила работы с ними точно помогают. Правила работы с Агрессивным письмом:
1. Не отвевать агрессией,
2. Не отвечать нарочито дружелюбно,
3. Не шутить,
4. Исключить отстраненность,
5. Дать понять, что слышим боль.
Следует так же добавить, чтобы легче реагировать на агрессивные письма изучите и практикуйте методику валидации в общении. И завершая тему особенных писем, правила реагирования на письма-отказы:
1. Показать, что читали,
2. Проявить понимание и сочувствие,
3. Сослаться на обстоятельства,
4. Отметить достоинства в отношении получения запрашиваемого,
5. Помочь сохранить лицо оппоненту (обычно приведение отрицательных доводов, говорящих не в пользу получения запрашиваемого),
6. Предложить альтернативу,
7. Оставить дверь открытой (обычно озвучивание потенциальной возможности в иных осбстоятельствах и вдохновление нажедами).
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Максим Ильяхов - Текст по полочкам: Краткое пособие по деловой переписке
https://www.litres.ru/maksim-ilyahov/tekst-po-polochkam-kratkoe-posobie-po-delovoy-perepiske/?lfrom=143937599&ref_key=6b5df7c805ee9b71285610d07a2e044ef8126b72fc55d5cf908f5e9b65796aa8&ref_offer=1
Еще одной хорошей практикой в области письменной коммуникации будет составление скрипта или схемы писем для разных процессов или ситуаций. Предлагаю рассмотреть две группы таких особенных писем, убеждающие письма и сложные письма.
К группе убеждающих писем относятся:
• Деловое убеждение, • Перелицовка (для превращения, например, неприятного письма в приятное), • Предупреждение, • «Будь хорошим» (для случая ,когда надо получить от оппонента что-либо, без взаимного предложения).О каждом коротко. Деловое убеждение:
1. Вступление,
2. Озвучить новую возможность,
3. Обьяснить, что сейчас не так,
4. Написать, как сделать лучше,
5. Обсудить и обосновать цену вопроса,
6. Озвучить предложение и резюмировать в стиле: если согласитесь, будет хорошо.
Перелицовка:
1. Вступление,
2. Объявить, что выход найден,
3. Описать ситуация, из которой найден выход,
4. Объяснить, как эту ситуацию можно исправить,
5. Сообщить цену вопроса,
6. Обосновать цену, признать неудобства,
7. Озвучить просьбу и резюмировать в стиле: если поможете, будет хорошо.
Предупреждение:
1. Вступление,
2. Заявить о наличии проблемы,
3. Раскрыть суть проблемы,
4. Объяснить, как эту ситуацию можно исправить и озвучить просьбу,
5. Резюмировать в стиле: если сделаете как надо, будет хорошо.
«Будь хорошим»
1. Вступление,
2. Начать с комплимента адресату,
3. Предложить ему привлекательную возможность,
4. Описать, как эту возможность мы можем помочь реализовать,
5. Показать значимость свой просьбы, то есть «берем за душу»,
6. Озвучить просьбу,
7. Предложить сделать шаг в нашем направлении,
8. Резюмировать в стиле: если поможете, будет хорошо.
К сложным письмам относятся агрессивное письмо и письма-отказы. Сложные письма не просто так назвали сложными, для работы с ними не всегда поможет схема, но правила работы с ними точно помогают. Правила работы с Агрессивным письмом:
1. Не отвевать агрессией,
2. Не отвечать нарочито дружелюбно,
3. Не шутить,
4. Исключить отстраненность,
5. Дать понять, что слышим боль.
Следует так же добавить, чтобы легче реагировать на агрессивные письма изучите и практикуйте методику валидации в общении. И завершая тему особенных писем, правила реагирования на письма-отказы:
1. Показать, что читали,
2. Проявить понимание и сочувствие,
3. Сослаться на обстоятельства,
4. Отметить достоинства в отношении получения запрашиваемого,
5. Помочь сохранить лицо оппоненту (обычно приведение отрицательных доводов, говорящих не в пользу получения запрашиваемого),
6. Предложить альтернативу,
7. Оставить дверь открытой (обычно озвучивание потенциальной возможности в иных осбстоятельствах и вдохновление нажедами).
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Максим Ильяхов - Текст по полочкам: Краткое пособие по деловой переписке
https://www.litres.ru/maksim-ilyahov/tekst-po-polochkam-kratkoe-posobie-po-delovoy-perepiske/?lfrom=143937599&ref_key=6b5df7c805ee9b71285610d07a2e044ef8126b72fc55d5cf908f5e9b65796aa8&ref_offer=1
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Forwarded from Лев Гришин
Три года назад обратил внимание на пустующую страничку с глоссарием в базе знаний компании. Мне удалось найти первые попытки объединить терминологию в единый документ. Это была таблица. Отдельный файл, где-то в дебрях сетевого каталога. Понятно, что и к находящемуся на поверхности документу рука не всегда потянется, а тут что-то такое, о чем знает чуть более 2 людей.
Терминов в таблице было более 400. При этом в каждом термине было не всегда только одна формулировка. Чтобы не тратить время и не потерять мотивацию в однотипной работе я придумал вносить термины по одной букве в начале дня и не тратить на это больше 15 минут. Работу плвнировал завершить через месяц. Ах да, публиковал это все в Атлассиан (Конфлюэнс).
В итоге через месяц полчилась сносная страница-глоссарий с побуквенными ссылками вначале и описанием шаблона изложения термина.
Кстати, шаблон изложения термина был мной скопирован из обычных словарей.
И теперь мне предстоит вернуться к этому глоссарию, который пополнялся 3 года.
Что еще важно знать? Для проработки требований в своде знаний по БА можно пользоваться одноименной техникой, см. п. 10.23. Плюс, прилагаю свою презентацию. Пользуйтесь для обмена опытом с коллегами.
Терминов в таблице было более 400. При этом в каждом термине было не всегда только одна формулировка. Чтобы не тратить время и не потерять мотивацию в однотипной работе я придумал вносить термины по одной букве в начале дня и не тратить на это больше 15 минут. Работу плвнировал завершить через месяц. Ах да, публиковал это все в Атлассиан (Конфлюэнс).
В итоге через месяц полчилась сносная страница-глоссарий с побуквенными ссылками вначале и описанием шаблона изложения термина.
Кстати, шаблон изложения термина был мной скопирован из обычных словарей.
И теперь мне предстоит вернуться к этому глоссарию, который пополнялся 3 года.
Что еще важно знать? Для проработки требований в своде знаний по БА можно пользоваться одноименной техникой, см. п. 10.23. Плюс, прилагаю свою презентацию. Пользуйтесь для обмена опытом с коллегами.
Навыки взаимодействия
Чтобы добиваться цели необходимо не просто владеть инструментами общения, а быть способным взаимодействовать с другими сторонами. Любые взаимодействия не происходят на пустом месте. Всегда существует потребность или задача, разрешая которую необходимо помогать другим сторонам или брать на себя функцию драйвера. В практике можно попасть в ситуацию, когда стороны владеют уникальными и полезными знаниями, но не догадываются об этом или не знают, что могут быть полезны.
Аналитик терпеливо изучает и связывает получаемую информацию и помогает повышать ее качество и простоту обмена. Не редко сторонам требуются дополнительные навыки для эффективного взаимодействия. Используя прикладные техники и знания, аналитик составляет модели коммуникации, вовлекая в них заинтересованные стороны и делится моделями информации с различными сторонами для возможности рассматривать проблему с одинаковых перспектив.
Следующий блок навыков посвящен взаимодействию заинтересованных сторон:
Фасилитация, как навык прояснения информации. Лидерство и влияние, как навыки продвижения интересов заказчика изменений. Командная работа, как установка, ведущая к синергии в работе. Переговоры и разрешение конфликтов, знания по направлению которых вносят значительный вклад в развитие взаимоотношений и повышают управляемость в коммуникациях. И преподавание, навык которого к месту всегда, когда приходиться передавать опыт, наставлять на путь или масштабировать экспертизу на широкую аудиторию.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Чтобы добиваться цели необходимо не просто владеть инструментами общения, а быть способным взаимодействовать с другими сторонами. Любые взаимодействия не происходят на пустом месте. Всегда существует потребность или задача, разрешая которую необходимо помогать другим сторонам или брать на себя функцию драйвера. В практике можно попасть в ситуацию, когда стороны владеют уникальными и полезными знаниями, но не догадываются об этом или не знают, что могут быть полезны.
Аналитик терпеливо изучает и связывает получаемую информацию и помогает повышать ее качество и простоту обмена. Не редко сторонам требуются дополнительные навыки для эффективного взаимодействия. Используя прикладные техники и знания, аналитик составляет модели коммуникации, вовлекая в них заинтересованные стороны и делится моделями информации с различными сторонами для возможности рассматривать проблему с одинаковых перспектив.
Следующий блок навыков посвящен взаимодействию заинтересованных сторон:
• Фасилитация • Лидерство и влияние • Командная работа • Переговоры и разрешение конфликтов • ПреподаваниеФасилитация, как навык прояснения информации. Лидерство и влияние, как навыки продвижения интересов заказчика изменений. Командная работа, как установка, ведущая к синергии в работе. Переговоры и разрешение конфликтов, знания по направлению которых вносят значительный вклад в развитие взаимоотношений и повышают управляемость в коммуникациях. И преподавание, навык которого к месту всегда, когда приходиться передавать опыт, наставлять на путь или масштабировать экспертизу на широкую аудиторию.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Лидерство и влияние
Роль аналитика в любой сфере, подвергать всю информацию обработке и приспосабливать для рабочих нужд. В вопросе лидерства навыки анализа поступающей информации помогают аналитику причислить любое заинтересованное лицо к определенному типу личности в соответствии с используемой мотивационной моделью. Таким образом получается сконструировать эффективный мост коммуникации и влиять на заинтересованную сторону, отталкиваясь от лидирующих мотивов. Либо предвидеть и предотвращать конфликты интересов, не разрушая построенные и налаженные связи.
В этом плане очень полезно познакомиться с моделью DISC Ульяма Марстона, но не ограничиваться ею или по крайне мере, глубже изучать ее и дополнять другой моделью, либо регулярными наблюдениями за базовой линией поведения (БЛП) заинтересованной стороны. Цель таких усилий заставить или привести заинтересованные стороны к эффективной совместной работе. Навык командной работы затронет тему полезной модели PAEI Ицхака Адизеса, описанную им в своей книге «Управляя изменениями». Эта модель и в контексте лидерства обладает пользой.
В направлении лидерства рассматривают еще темы Ситуационного лидерства, описанную Полом Херси и Кеном Бланшар, и тему Управления изменениями. Что касается изменений, то это тоже отдельное направление в деятельности, изучать которое можно с модели ADKAR Джеффри Хаятта.
Как становится понятно, тема навыков лидерства и влияния очень широкая и изучать ее желательно в группах, с обязательной отработкой навыков с коллегами. Перечислим темы еще раз:
И это только начало для просвещения в тему. Меры же эффективного лидерства и влияния (по своду знаний) соответствующие:
Следующие навыки дополняют и упрощают деятельность практикующего аналитика в аспекте лидерства и влияния.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Роль аналитика в любой сфере, подвергать всю информацию обработке и приспосабливать для рабочих нужд. В вопросе лидерства навыки анализа поступающей информации помогают аналитику причислить любое заинтересованное лицо к определенному типу личности в соответствии с используемой мотивационной моделью. Таким образом получается сконструировать эффективный мост коммуникации и влиять на заинтересованную сторону, отталкиваясь от лидирующих мотивов. Либо предвидеть и предотвращать конфликты интересов, не разрушая построенные и налаженные связи.
В этом плане очень полезно познакомиться с моделью DISC Ульяма Марстона, но не ограничиваться ею или по крайне мере, глубже изучать ее и дополнять другой моделью, либо регулярными наблюдениями за базовой линией поведения (БЛП) заинтересованной стороны. Цель таких усилий заставить или привести заинтересованные стороны к эффективной совместной работе. Навык командной работы затронет тему полезной модели PAEI Ицхака Адизеса, описанную им в своей книге «Управляя изменениями». Эта модель и в контексте лидерства обладает пользой.
В направлении лидерства рассматривают еще темы Ситуационного лидерства, описанную Полом Херси и Кеном Бланшар, и тему Управления изменениями. Что касается изменений, то это тоже отдельное направление в деятельности, изучать которое можно с модели ADKAR Джеффри Хаятта.
Как становится понятно, тема навыков лидерства и влияния очень широкая и изучать ее желательно в группах, с обязательной отработкой навыков с коллегами. Перечислим темы еще раз:
• Модель DISC Уильяма Марстона, • PAEI Ицхака Адизеса, • Ситуационное лидерство Херси и Бланшар, • ADKAR Хаятта.И это только начало для просвещения в тему. Меры же эффективного лидерства и влияния (по своду знаний) соответствующие:
• низкое сопротивления необходимым изменениям; • формулирование четкого и вдохновляющего видения желаемого будущего состояния; • успех в вдохновении других на превращение видения в действие., • влияние на заинтересованные стороны для понимания взаимных интересов, • эффективное использование методов сотрудничества для воздействия на других, • влияние на заинтересованные стороны с целью рассмотрения более широких целей, а не личных мотиваций; • переформулирование вопросов таким образом, чтобы альтернативные точки зрения могли быть поняты и адаптированы для оказания влияния на заинтересованные стороны в достижении общих целей. Следующие навыки дополняют и упрощают деятельность практикующего аналитика в аспекте лидерства и влияния.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
4brain.ru
Модель DISC Уильяма Марстона
Командная работа
Одна из самых излюбленных тем тренеров любой сферы или даже огромной группы тем, это навыки командной работы. Аналитик обязан предвосхищать и подготавливать команду для снижения губительного влияния разногласий, конфликтов и других неожиданных на первый взгляд событий или явлений. Фактически происходит работа с убеждениями или даже с установками людей. В этой части полезная информация для работы аналитику снова поступает из наблюдений. Успешная команда складывается из участников с целостными установками. Целостными означает, что люди говорят, думают и совершают действия в согласованном направлении.
Еще раз, команда - это группа людей, объединенных единой целью. И когда их поступки, мысли и слова согласуются с целью, такую команду можно называть целостной и эффективность такой команды высокая. Но чем руководствоваться, чтобы направлять мысли действия и слова участников команды в нужное русло?
За основу улучшения согласованности можно взять модель эффекта Розенталя (эффекта Пигмалиона или самосбывающегося пророчества). Это циклическая модель взаимосвязанных поведенческих проявлений, взаимосвязанных друг с другом. Общий посыл этой модели состоит в существовании возможности корректировать отношение команды через поведение каждого участника. Отношение участника к команде проявляется в его поведении, на которое реагируют участники команды и вырабатывают общее поведение, на что реагирует упомянутый вначале участник, замыкая этот цикл.
Правильные ориентиры высокоэффективных установок команды можно начинать перечислять с:
В этом аналитику может помочь учет особенностей каждого члена команды и предлагать функции участникам с учетом их индивидуальных особенностей. Если это не учитывать возникают сложности коммуникаций, и как следствие снижение эффективности команды. Во время изучения Лидерства и Влияния были упомянуты модели DISC Ульяма Марстона и PAEI Ицхака Адизеса. Что касается командной работы на помощь приходит еще одна популярная модель командных ролей Белбина. Рэймонд Мередит Белбин создал теоретическую модель ролей в команде и разработал систему формирования команд. Перечисление ролей, а в особенности описание системы для этой публикации слишком широкие темы. Поэтому оставлю это на будущее. Существует тест Белбина, пройдя который и изучив результаты получится вовлечься в знакомство с этой темой.
Последнее, но не по важности, о чем необходимо рассказать, когда речь идет о командной работе, это четырех стадиях развития команды по Такмену:
Каждой из стадии свойственны свои черты и поведение участников. Аналитик, понимая данную модель, получает возможность прозрачно и согласованнее усиливать снижение неопределенности в общих задачах, предугадывать конфликты и способствовать росту эффективности команды, подчеркивая сильные стороны участников и проводя неконфликтные границы полномочий. Коротко о каждой из стадий напишу в следующих постах, а пока что закрепим, о чем сегодня шла речь:
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Одна из самых излюбленных тем тренеров любой сферы или даже огромной группы тем, это навыки командной работы. Аналитик обязан предвосхищать и подготавливать команду для снижения губительного влияния разногласий, конфликтов и других неожиданных на первый взгляд событий или явлений. Фактически происходит работа с убеждениями или даже с установками людей. В этой части полезная информация для работы аналитику снова поступает из наблюдений. Успешная команда складывается из участников с целостными установками. Целостными означает, что люди говорят, думают и совершают действия в согласованном направлении.
Еще раз, команда - это группа людей, объединенных единой целью. И когда их поступки, мысли и слова согласуются с целью, такую команду можно называть целостной и эффективность такой команды высокая. Но чем руководствоваться, чтобы направлять мысли действия и слова участников команды в нужное русло?
За основу улучшения согласованности можно взять модель эффекта Розенталя (эффекта Пигмалиона или самосбывающегося пророчества). Это циклическая модель взаимосвязанных поведенческих проявлений, взаимосвязанных друг с другом. Общий посыл этой модели состоит в существовании возможности корректировать отношение команды через поведение каждого участника. Отношение участника к команде проявляется в его поведении, на которое реагируют участники команды и вырабатывают общее поведение, на что реагирует упомянутый вначале участник, замыкая этот цикл.
Правильные ориентиры высокоэффективных установок команды можно начинать перечислять с:
• целеполагания, • выбора, • ответственности, • честности, • вклада, • обязательства, • творение реальности, • роста • развития и тд.В этом аналитику может помочь учет особенностей каждого члена команды и предлагать функции участникам с учетом их индивидуальных особенностей. Если это не учитывать возникают сложности коммуникаций, и как следствие снижение эффективности команды. Во время изучения Лидерства и Влияния были упомянуты модели DISC Ульяма Марстона и PAEI Ицхака Адизеса. Что касается командной работы на помощь приходит еще одна популярная модель командных ролей Белбина. Рэймонд Мередит Белбин создал теоретическую модель ролей в команде и разработал систему формирования команд. Перечисление ролей, а в особенности описание системы для этой публикации слишком широкие темы. Поэтому оставлю это на будущее. Существует тест Белбина, пройдя который и изучив результаты получится вовлечься в знакомство с этой темой.
Последнее, но не по важности, о чем необходимо рассказать, когда речь идет о командной работе, это четырех стадиях развития команды по Такмену:
• Формирующая стадия, • Конфликтующая стадия, • Нормирующая стадия, • Стадия функционирования, • и появившаяся с 1977 года на основании пересмотра Мэри-Энн Дженсен, стадия Расставание.Каждой из стадии свойственны свои черты и поведение участников. Аналитик, понимая данную модель, получает возможность прозрачно и согласованнее усиливать снижение неопределенности в общих задачах, предугадывать конфликты и способствовать росту эффективности команды, подчеркивая сильные стороны участников и проводя неконфликтные границы полномочий. Коротко о каждой из стадий напишу в следующих постах, а пока что закрепим, о чем сегодня шла речь:
• с какой информацией в отношении работы группы работает аналитик, • важности согласованных установок как всей команды, так и каждого из ее участников, • эффект Пигмалиона, • снова вспомнили о моделях DISC, PAEI и узнали о новой модели ролей команды Белбина, • и узнали о 5 стадиях развития команды по Такмену и Дженсен.Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Переговоры и разрешение конфликтов
Аналитик постоянно выступает в роли посредника в процессе достижения общего понимания, либо с целью подхода к общему согласию. Разная перспектива заинтересованных сторон и разные прикладные интересы приводят к конфликтам или частичному не пониманию. Когда подобную обстановку пускают на самотек, накопившиеся разногласия разрушают рабочие отношения, что выступает барьером для передачи полезной информации и раздувает сроки подготовки задач, построенные на основании взвешенных оценок.
Принцип следования к успешному проведению переговоров и разрешению конфликтов состоит из определения основных интересов сторон, отделения этих интересов от заявленных позиций и оказание помощи сторонам в определении решений. Даже если бегло попытаться проследить, какие же техники анализа могут быть полезны, легко увидеть, что каждая шестая техника тем или иным образом органично вплетается в деятельность разрешения конфликтов. Например:
В качестве способа разрешения конфликта хорошо подходит медиация, как разновидность примирительной процедуры, в которой аналитик занимает промежуточную позицию, действуя нейтрально и беспристрастно. В медиации участники конфликта сами выбирают себе посредника, доверяя ему. Будет хорошей практикой, если подобными полномочиями будет явно обладать аналитик и об этом будет заранее известно. Но на самом деле гораздо важно, чтобы стороны доверяли посреднику, поэтому конструкция разрешения конфликта может выглядеть сильно сложнее. Главное - снимать барьеры обмена информации и поддерживать конструктивный ход беседы.
В какой роли выступит аналитик, если непосредственно не будет медиатором? Он может регистрировать невербальную информацию во время встреч, работая в паре с медиатором, может обучать полезным техникам то лицо, которому доверяют стороны, либо прояснять полученную информацию, предлагая взглянуть на нее через призму графической или табличной структуры.
Тут становится очевидно, что без навыка обучать и проводить прояснение, разрешить сложные противоречия будет не просто. Об озвученных навыках пойдет речь позже, а сейчас коротко остановимся на еще одном направлении. Конфликтология – это дисциплина, которая занимается изучением закономерностей таких процессов, как возникновение, развитие, разрешение и завершение конфликта. Сама дисциплина применима гораздо шире переговорного процесса, но достаточно сложно переоценить ее прикладной характер в аспекте командной работы или в работе над кроссколлективными задачами.
Почему важно, что называется, уметь в конфликтологию? Вообще, владея этими знаниями, знаешь что у каждого конфликта есть типичная причина, с которой уже кто-то сталкивался, а значит и вы можете для каждого такого типа конфликта прописать шаблон действий и разыгрывать по ролям, как в театре. Тут же плавно переходим к тому, что конфликтные ситуации или позиции можно предугадывать и быть подготовленным, значит вооруженным. Затем, конфликт состоит из определенных фаз, зная особенности которых можно ловко с ним работать. Плюс существуют стратегии работы с конфликтом и множество полезных рекомендаций. С рекомендациями вы сможете разобраться самостоятельно, а стратегии, чисто для подпитки интереса, я перечислю ниже:
Когда мы слышим о сотрудничестве, подозреваем, что явление синергии наиболее эффективное с точки зрения сбережения ресурсов. Но в аспекте отдельной ситуации каждая из перечисленных выше стратегий может стать полезной по своему. Стало интересно? Задавайте вопросы. Спасибо, что прочитали до конца.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Аналитик постоянно выступает в роли посредника в процессе достижения общего понимания, либо с целью подхода к общему согласию. Разная перспектива заинтересованных сторон и разные прикладные интересы приводят к конфликтам или частичному не пониманию. Когда подобную обстановку пускают на самотек, накопившиеся разногласия разрушают рабочие отношения, что выступает барьером для передачи полезной информации и раздувает сроки подготовки задач, построенные на основании взвешенных оценок.
Принцип следования к успешному проведению переговоров и разрешению конфликтов состоит из определения основных интересов сторон, отделения этих интересов от заявленных позиций и оказание помощи сторонам в определении решений. Даже если бегло попытаться проследить, какие же техники анализа могут быть полезны, легко увидеть, что каждая шестая техника тем или иным образом органично вплетается в деятельность разрешения конфликтов. Например:
• Моделирование решений (Decision Modelling), • Интервью (Interviews), • Организационное моделирование (Organizational Modelling), • Список/Карта заинтересованных сторон или персонажей (Stakeholder List, Map, or Personas), • SWOT-анализ (SWOT Analysis), • Рабочие встречи (Workshops).В качестве способа разрешения конфликта хорошо подходит медиация, как разновидность примирительной процедуры, в которой аналитик занимает промежуточную позицию, действуя нейтрально и беспристрастно. В медиации участники конфликта сами выбирают себе посредника, доверяя ему. Будет хорошей практикой, если подобными полномочиями будет явно обладать аналитик и об этом будет заранее известно. Но на самом деле гораздо важно, чтобы стороны доверяли посреднику, поэтому конструкция разрешения конфликта может выглядеть сильно сложнее. Главное - снимать барьеры обмена информации и поддерживать конструктивный ход беседы.
В какой роли выступит аналитик, если непосредственно не будет медиатором? Он может регистрировать невербальную информацию во время встреч, работая в паре с медиатором, может обучать полезным техникам то лицо, которому доверяют стороны, либо прояснять полученную информацию, предлагая взглянуть на нее через призму графической или табличной структуры.
Тут становится очевидно, что без навыка обучать и проводить прояснение, разрешить сложные противоречия будет не просто. Об озвученных навыках пойдет речь позже, а сейчас коротко остановимся на еще одном направлении. Конфликтология – это дисциплина, которая занимается изучением закономерностей таких процессов, как возникновение, развитие, разрешение и завершение конфликта. Сама дисциплина применима гораздо шире переговорного процесса, но достаточно сложно переоценить ее прикладной характер в аспекте командной работы или в работе над кроссколлективными задачами.
Почему важно, что называется, уметь в конфликтологию? Вообще, владея этими знаниями, знаешь что у каждого конфликта есть типичная причина, с которой уже кто-то сталкивался, а значит и вы можете для каждого такого типа конфликта прописать шаблон действий и разыгрывать по ролям, как в театре. Тут же плавно переходим к тому, что конфликтные ситуации или позиции можно предугадывать и быть подготовленным, значит вооруженным. Затем, конфликт состоит из определенных фаз, зная особенности которых можно ловко с ним работать. Плюс существуют стратегии работы с конфликтом и множество полезных рекомендаций. С рекомендациями вы сможете разобраться самостоятельно, а стратегии, чисто для подпитки интереса, я перечислю ниже:
• Избегание, • Приспособление, • Принуждение или Соревнование, • Компромис и • Сотрудничество.Когда мы слышим о сотрудничестве, подозреваем, что явление синергии наиболее эффективное с точки зрения сбережения ресурсов. Но в аспекте отдельной ситуации каждая из перечисленных выше стратегий может стать полезной по своему. Стало интересно? Задавайте вопросы. Спасибо, что прочитали до конца.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Фасилитация
Кто наблюдал за работой модератора на публичных мероприятиях, помнит, как эта персона будто вмешивается в обсуждение и напоминает об ограничении по времени или пытается напомнить о теме обсуждения, защищая интересы наблюдающих. Когда в начале очередной сессии или простого собрания объявляют модератора, происходит фактическая передача прав управления дискуссией. Фасилитация является разновидностью подобного модерирования дискуссии. И, как видите, различая цели модерации и имея навык фасилитации, аналитик обладает возможностью применять этот навык намного шире.
Зачем развивать навык фасилитации:
Другими словами знание предметной области, навык поведенческого анализа, управления конфликтами и прочее, помогает аналитику быть центральным звеном сложной дискуссии, в которой участники не всегда хотят или не способны замечать различные сигналы, мешающие развитию объективного взгляда на предмет.
В привычном случае аналитик добивается доверия к себе и следит за тем, чтобы участники качественно формулировали свои позиции, обменивались идеями и прочей полезной информацией и были способны принять решение или достичь согласия о тех или иных приоритетах. Как уже было упомянуто, аналитик способствует открытому взаимодействию, применяя навык проведения переговоров и разрешения конфликтов.
Что поможет аналитику развивать навык фасилитации:
В прошлый раз мне удалось рекомендовать книгу Чумикова, которая очень достойно описывает практику фасилитации. предлагаю вернуться к ней и изучить эту тему шире.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Кто наблюдал за работой модератора на публичных мероприятиях, помнит, как эта персона будто вмешивается в обсуждение и напоминает об ограничении по времени или пытается напомнить о теме обсуждения, защищая интересы наблюдающих. Когда в начале очередной сессии или простого собрания объявляют модератора, происходит фактическая передача прав управления дискуссией. Фасилитация является разновидностью подобного модерирования дискуссии. И, как видите, различая цели модерации и имея навык фасилитации, аналитик обладает возможностью применять этот навык намного шире.
Зачем развивать навык фасилитации:
• чтобы участники качественно сформулировали свои точки зрения по теме, • чтобы они были в состоянии воспринимать и оценивать другие точки зрения, сформулированные другими участниками или которые предложил аналитик.Другими словами знание предметной области, навык поведенческого анализа, управления конфликтами и прочее, помогает аналитику быть центральным звеном сложной дискуссии, в которой участники не всегда хотят или не способны замечать различные сигналы, мешающие развитию объективного взгляда на предмет.
В привычном случае аналитик добивается доверия к себе и следит за тем, чтобы участники качественно формулировали свои позиции, обменивались идеями и прочей полезной информацией и были способны принять решение или достичь согласия о тех или иных приоритетах. Как уже было упомянуто, аналитик способствует открытому взаимодействию, применяя навык проведения переговоров и разрешения конфликтов.
Что поможет аналитику развивать навык фасилитации:
• фасилитатор является третьей стороной обсуждения, не лицом, принимающим решения, и не владельцем темы, поэтому важно это подчеркнуть в начале процесса; • устанавливать в начале процесса основные правила: (1) открытость к предложениям, (2) опираться на то, что есть, (3) не отвергать идеи других, (4) позволять другим говорить и выражать себя; • поощрять участие всех участников; • быть нейтральным и не принимать ничью сторону; • при этом быть способным вмешаться, чтобы внести свои предложения и предложить выводы; • достигать состояния, когда участники дискуссии правильно поняли позиции друг друга, • держать обсуждение целенаправленным и организованным, • предотвращать отвлечение на неактуальные темы, • понимать и учитывать интересы, мотивации и цели всех сторон. В прошлый раз мне удалось рекомендовать книгу Чумикова, которая очень достойно описывает практику фасилитации. предлагаю вернуться к ней и изучить эту тему шире.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Обучение
Чтобы эффективно передавать новую и сложную информацию, необходимо владеть специальными техниками. Зная особенности человеческого восприятия и деталей грамотно построенного процесса обучения, аналитик обеспечивает эффективную передачу информации и знаний.
Обучение взрослой аудитории обладает преимуществами наличия жизненного опыта у тех, кому знания передают. Хорошо развитая система мышления и жизненный опыт позволяют воспринимать метафорические конструкции и переносить свой опыт в новую область, тем самым закрепляя знания. Но это и требует от аналитика и навыков преподавания, которые могут состоять из:
Аналитик, отвечающий за восприятие переданной информации, фактически помогает вносить ясность в неоднозначности, помогая им узнать о контекстах и ценности исследуемых потребностей. Плюс, как было указано в перечне рекомендуемых навыков, аналитик постоянно вовлечен в процесс извлечения новой информации и передачи этой информации другим.
Свод знаний бизнес-анализа предлает следующие меры эффективного обучения:
Можно привести две техники обучения, формирование новых знаний, используя цикл Колба, и обучение для многократной отработки (например метод «Делай как я»). Далее коротко коротко о каждом.
В рамках обучения каждый из нас проходит 4 стадии: не осознанная не компетентность, осознанная не компетентность, осознанная компетентность, не осознанная компетентность. Профессор Девид Колб предложил модель, которая подходит для описанных выше стадий. На первом этапе человек пробует что-либо сделать и понимает, что ему не хватает опыта. На втором этапе происходит анализ нового опыта. Третий этап нужен человеку чтобы закрепить новые теоретические знания. И на четвертом этапе происходит отработка теории и перевод знаний в навыки. Этот процесс не зря обладает циклическим принципом. Человек, проходя через практику, получает новый опыт, который помогает ему совершенствовать навыки и погружаться в детали.
Второй метод многократной отработки, применяется чаще, когда предмет требует от человека повторения действий по хорошо задокументированному и многократно повторяемому процессу. Метод «Делай как я» состоит из 5 стадий:
Ко всем описанным выше полезно добавить навык передачи обратной связи. Но это уже отдельная тема, которую можно изучить самостоятельно.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Чтобы эффективно передавать новую и сложную информацию, необходимо владеть специальными техниками. Зная особенности человеческого восприятия и деталей грамотно построенного процесса обучения, аналитик обеспечивает эффективную передачу информации и знаний.
Обучение взрослой аудитории обладает преимуществами наличия жизненного опыта у тех, кому знания передают. Хорошо развитая система мышления и жизненный опыт позволяют воспринимать метафорические конструкции и переносить свой опыт в новую область, тем самым закрепляя знания. Но это и требует от аналитика и навыков преподавания, которые могут состоять из:
• навыка публичных выступлений, • знаний техник и методов обучения (визуальных, вербальных, письменных и кинестетических подходов к обучению), • навык сбора и обобщения новой информации, • самообучаемости, • навык вовлечения, • навык передачи обратной связи.Аналитик, отвечающий за восприятие переданной информации, фактически помогает вносить ясность в неоднозначности, помогая им узнать о контекстах и ценности исследуемых потребностей. Плюс, как было указано в перечне рекомендуемых навыков, аналитик постоянно вовлечен в процесс извлечения новой информации и передачи этой информации другим.
Свод знаний бизнес-анализа предлает следующие меры эффективного обучения:
• использовать различные методы передачи информации, • вовлекать заинтересованные стороны для обнаружения новой информации, • убеждаться в четком представлении о ключевых посылах, которые должны быть изучены, • проверять, что заинтересованные стороны могут продемонстрировать новые знания, факты, концепции и идеи.Можно привести две техники обучения, формирование новых знаний, используя цикл Колба, и обучение для многократной отработки (например метод «Делай как я»). Далее коротко коротко о каждом.
В рамках обучения каждый из нас проходит 4 стадии: не осознанная не компетентность, осознанная не компетентность, осознанная компетентность, не осознанная компетентность. Профессор Девид Колб предложил модель, которая подходит для описанных выше стадий. На первом этапе человек пробует что-либо сделать и понимает, что ему не хватает опыта. На втором этапе происходит анализ нового опыта. Третий этап нужен человеку чтобы закрепить новые теоретические знания. И на четвертом этапе происходит отработка теории и перевод знаний в навыки. Этот процесс не зря обладает циклическим принципом. Человек, проходя через практику, получает новый опыт, который помогает ему совершенствовать навыки и погружаться в детали.
Второй метод многократной отработки, применяется чаще, когда предмет требует от человека повторения действий по хорошо задокументированному и многократно повторяемому процессу. Метод «Делай как я» состоит из 5 стадий:
• наставник обучает, ученик слушает, • наставник показывает, ученик смотрит, • наставник и ученик делают вместе, • ученик делает, наставник подсказывает, • ученик делает сам и рассказывает что сделал.Ко всем описанным выше полезно добавить навык передачи обратной связи. Но это уже отдельная тема, которую можно изучить самостоятельно.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Деловые знания (группа навыков)
Хорошее знание предметной области выручает в любой задаче. Согласитесь, гораздо проще начинать дело, имея опыт и знания. Цели задач, с которыми аналитик работает, могут быть любыми, а знания об отрасли и типичных решениях способствуют снижению неопределенности в задаче подобно навигационным картам в транспорте.
Управление рисками, понимание концепций ценности и выгод, которые проявляют себя в связи с изменениями или новыми потребностями, и многое другое легче формируется у аналитика с высоким уровнем зрелости бизнес-знаний.
К группе навыков Деловые знания свод знаний по бизнес-анализу причисляет следующие:
Деловая хватка или проницательность о том, как аналитик применяет схожие решения из других областей, используя их для текущих задач. Способность обобщить практику, понять основы ее модели и успешно применить такую модель в другой задаче принесет пользу как в развитии стратегических инициатив и больших изменениях, так и при решении сложных системных задач, распутать которые помогает знание схожих принципов из сводов знаний и другой информации других областей или организаций.
Отраслевые знания помогают владеть текущей рыночной позицией компании, судить о релевантности ее целей, следить за изменениями и важной информацией в регуляторном аспекте и знаковыми событиями, что хорошо сказывается как на анализе, так и на уровне доверия к аналитику.
Организационные знания о структуре организаций, как формируется ее прибыль, разных каналах коммуникации и тд.
Знание решений помогает применять ранее полученные знания о типичных архитектурах, решениях, инструментах для разрешения проблем, проведения изменений и общего развития.
И владея методологическими знаниями, аналитик вырабатывает сложившиеся или новые подходы, которые применимы к текущей ситуации.
По большей части на этом можно и остановиться. Уже введения в эту группу навыков вполне достаточно чтобы построить элементарную модель перспектив для анализа. Тем не менее важно рассмотреть фактуру и источники знаний для изучения каждого навыка по отдельности.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Хорошее знание предметной области выручает в любой задаче. Согласитесь, гораздо проще начинать дело, имея опыт и знания. Цели задач, с которыми аналитик работает, могут быть любыми, а знания об отрасли и типичных решениях способствуют снижению неопределенности в задаче подобно навигационным картам в транспорте.
Управление рисками, понимание концепций ценности и выгод, которые проявляют себя в связи с изменениями или новыми потребностями, и многое другое легче формируется у аналитика с высоким уровнем зрелости бизнес-знаний.
К группе навыков Деловые знания свод знаний по бизнес-анализу причисляет следующие:
• Деловая проницательность, • Отраслевые знания, • Организационные знания, • Знание решений и • Знание методологии.Деловая хватка или проницательность о том, как аналитик применяет схожие решения из других областей, используя их для текущих задач. Способность обобщить практику, понять основы ее модели и успешно применить такую модель в другой задаче принесет пользу как в развитии стратегических инициатив и больших изменениях, так и при решении сложных системных задач, распутать которые помогает знание схожих принципов из сводов знаний и другой информации других областей или организаций.
Отраслевые знания помогают владеть текущей рыночной позицией компании, судить о релевантности ее целей, следить за изменениями и важной информацией в регуляторном аспекте и знаковыми событиями, что хорошо сказывается как на анализе, так и на уровне доверия к аналитику.
Организационные знания о структуре организаций, как формируется ее прибыль, разных каналах коммуникации и тд.
Знание решений помогает применять ранее полученные знания о типичных архитектурах, решениях, инструментах для разрешения проблем, проведения изменений и общего развития.
И владея методологическими знаниями, аналитик вырабатывает сложившиеся или новые подходы, которые применимы к текущей ситуации.
По большей части на этом можно и остановиться. Уже введения в эту группу навыков вполне достаточно чтобы построить элементарную модель перспектив для анализа. Тем не менее важно рассмотреть фактуру и источники знаний для изучения каждого навыка по отдельности.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Проницательность или деловая хватка
Аналитик играет важную роль в аспекте отслеживания потенциальных ограничений или возможностей. Системное мышление помогают аналитику понимать зависимости явлений и условий в предметной области. Благодаря этому аналитик своевременно реагирует на изменения, предлагая реагировать в ответ изменением усилий и применением решений изученных ранее. Знакомые аналитику практики управления рисками помогают ему принимать решения, прогнозировать варианты исхода и заблаговременно планировать необходимые решения.
Опыт и навыки, полученные в других ситуациях и сферах, помогают аналитику осваивать фундаментальные принципы бизнеса чтобы прозрачно понимать и знать имеющиеся варианты реагирования в возникающих ситуациях. Организации часто используют схожие принципы и практики в аспекте нормативных требований, сложившихся практик относительно логистики, финансов, человеческих ресурсов, управления взаимоотношениями с партнерами и тд. При этом аналитик знает и учитывает те факторы, которые вносят различия в применение общих методик. Будь это особенности отрасли, локации или экономико-географического положения, размера или зрелости организации, аналитик фиксирует и учитывает эти и другие факторы, чтобы вырабатываемая модель решения способствовала достижению ранее заявленным целям или учитывала изменения в этих целях.
Для развития проницательности необходимо владеть навыками и знаниями отраслевых стандартов и правил. Кроме этого каждый из образующих ценность процессов оказывая влияние на организацию, должен быть внимательно рассмотрен и изучен. Можно предположить, что подобный охват знаний аналитик может не освоить даже с учетом относительно высокой потребности в знаниях. Но это легко компенсировать навыками общения и коммуникации.
Свод знаний и расширение к нему по гибким практикам предлагает такие методики для поддержки деловой проницательности, как анализ и моделирование решения, анализ и управление рисками, встречи по планированию, моделирование и картирование потоков ценности. Дополнительно прочитать которые можно в главах свода знаний:
Guide
Agile Extention
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Аналитик играет важную роль в аспекте отслеживания потенциальных ограничений или возможностей. Системное мышление помогают аналитику понимать зависимости явлений и условий в предметной области. Благодаря этому аналитик своевременно реагирует на изменения, предлагая реагировать в ответ изменением усилий и применением решений изученных ранее. Знакомые аналитику практики управления рисками помогают ему принимать решения, прогнозировать варианты исхода и заблаговременно планировать необходимые решения.
Опыт и навыки, полученные в других ситуациях и сферах, помогают аналитику осваивать фундаментальные принципы бизнеса чтобы прозрачно понимать и знать имеющиеся варианты реагирования в возникающих ситуациях. Организации часто используют схожие принципы и практики в аспекте нормативных требований, сложившихся практик относительно логистики, финансов, человеческих ресурсов, управления взаимоотношениями с партнерами и тд. При этом аналитик знает и учитывает те факторы, которые вносят различия в применение общих методик. Будь это особенности отрасли, локации или экономико-географического положения, размера или зрелости организации, аналитик фиксирует и учитывает эти и другие факторы, чтобы вырабатываемая модель решения способствовала достижению ранее заявленным целям или учитывала изменения в этих целях.
Для развития проницательности необходимо владеть навыками и знаниями отраслевых стандартов и правил. Кроме этого каждый из образующих ценность процессов оказывая влияние на организацию, должен быть внимательно рассмотрен и изучен. Можно предположить, что подобный охват знаний аналитик может не освоить даже с учетом относительно высокой потребности в знаниях. Но это легко компенсировать навыками общения и коммуникации.
Свод знаний и расширение к нему по гибким практикам предлагает такие методики для поддержки деловой проницательности, как анализ и моделирование решения, анализ и управление рисками, встречи по планированию, моделирование и картирование потоков ценности. Дополнительно прочитать которые можно в главах свода знаний:
Guide
• 10.16 Decision Analysis • 10.17 Decision Modelling • 10.38 Risk Analysis and Management Agile Extention
• 7.8 Planning Workshops • 7.22 Value Modelling • 7.23 Value Stream Mapping Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Отраслевые знания
К отраслевым знаниям можно отнести практически любую информацию, которая помогает судить о состоянии дел в компании относительно конкурентов, либо судить об обстановке в которой компания действует или предстоит действовать.
Если проницательность необходима аналитику, чтобы реагировать на изменения или потенциальные угрозы, то знания отрасли обеспечивают полезной информацией о текущей области и о смежных или совершенно отдельных областях. Процессы и прочие факторы в разных областях могут быть похожими и это помогает переносить хорошие практики, развивать зрелость компаний. С другой стороны сами практики становятся более обобщенными и универсальными.
Что включают в себя отраслевые знания? Практически всю коммерческую и рыночную информацию. В условиях BANI-мира все сложнее проводить исследования. А актуальность существующих результатов исследований и маркетинговых отчетов чаще мигрируют в онлайн инструменты чтобы быть для потребителя больше полезными и доступными для освоения, чем детальными и многофакторными.
К счастью среди динамично изменяющейся информации есть отраслевая информация, например знания процессов и практик, которые устойчивы к влиянию внешних факторов. Пример такой информации приведен ниже, в комментариях можете продолжить список:
Как видно, одна часть информации в целом говорит об отрасли, тогда как маркетинговая информация, как компании позиционируются, достаточно сложна и изменчива. К публикации приложу список вопросов, которым можно пользоваться для разработки знаний о компаниях или отрасли в целом.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
К отраслевым знаниям можно отнести практически любую информацию, которая помогает судить о состоянии дел в компании относительно конкурентов, либо судить об обстановке в которой компания действует или предстоит действовать.
Если проницательность необходима аналитику, чтобы реагировать на изменения или потенциальные угрозы, то знания отрасли обеспечивают полезной информацией о текущей области и о смежных или совершенно отдельных областях. Процессы и прочие факторы в разных областях могут быть похожими и это помогает переносить хорошие практики, развивать зрелость компаний. С другой стороны сами практики становятся более обобщенными и универсальными.
Что включают в себя отраслевые знания? Практически всю коммерческую и рыночную информацию. В условиях BANI-мира все сложнее проводить исследования. А актуальность существующих результатов исследований и маркетинговых отчетов чаще мигрируют в онлайн инструменты чтобы быть для потребителя больше полезными и доступными для освоения, чем детальными и многофакторными.
К счастью среди динамично изменяющейся информации есть отраслевая информация, например знания процессов и практик, которые устойчивы к влиянию внешних факторов. Пример такой информации приведен ниже, в комментариях можете продолжить список:
• тенденции, • рыночные силы, • драйверы рынка, • процессы, • услуги, • продукты, • определения, • клиентские сегменты, • поставщики, • практика, • правила и тд.Как видно, одна часть информации в целом говорит об отрасли, тогда как маркетинговая информация, как компании позиционируются, достаточно сложна и изменчива. К публикации приложу список вопросов, которым можно пользоваться для разработки знаний о компаниях или отрасли в целом.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Организационные знания
Организационные знания помогают аналитику ориентироваться в связях внутри компании, границах полномочий, позиций, где могут находиться эксперты или сосредотачиваться знания. Это также необходимо для определения информационных барьеров и для демонстрации локального отсутствия баланса полномочий между заинтересованными сторонами.
Владея организационными знаниями аналитик обладает возможностью понимать, как организация генерирует прибыль и достигает своих целей, помогать достраивать пробелы информации и способствовать обеспечению необходимых информационных каналов и поводов для коммуникации. Последнее лишь подчеркивает наличие в любой организации формальных и неформальных информационных каналов и отношений существующих между бизнес-единицами и наличие внутренней политики, влияющей на принятие решений.
Знание организационной структуры лежит в основе всей информации, которую аналитик держит в поле своего внимания. Почему необходимо разрабатывать организационную структуру предприятия?
Далее пойдет речь об организационных моделях, а сейчас лишь перечислю из чего каждая из них состоит. Элементы организационной структуры:
Вообще обозначают всего три типа организационной структуры. Функцинально-ориентированная, Рыночно-ориентированная и Матричная. Самих структур больше. Их общее многообразие в жизни лишь подчеркивает особенности и применимость для каждого из случаев в жизни:
В общей теории управления рассматриваются нюансы и принципы, по которым в том или ином случае выбирают нужную структуру. Плюс еще один важный аспект, это аспект гибкости и трансформируемости структур. Любая организация на определенном этапе своего развития преследует конкретные стратегические цели. Организационная структура является фундаментальным инструментом для решения задач с далекой перспективой. Поэтому, когда стратегия меняет направление, приходится подбирать оптимальные вспомогательные механизмы и способность организационной структуры трансформироваться в другой вид играет первостепенную роль.
Аналитик в случае планирования больших изменений способен помочь построить модели, показывающие конфликтные точки, перезапустить методику или схему аудита, не упустить моменты требующие внимания в отношении кадров, документов, полномочий, функций и тд. Организационное моделирование аналитик применяет в областях:
При подготовке материала пользовался статьей с сайта Контура. https://kontur.ru/articles/4197 и использовал знания из учебного пособия Д. В. Жаворонкова - Организационнные структуры управления. Плюс советую обратить внимание на технику бизнес-анализа Организационное моделирование п.10.32 Свода знаний по БА.
Организационные знания помогают аналитику ориентироваться в связях внутри компании, границах полномочий, позиций, где могут находиться эксперты или сосредотачиваться знания. Это также необходимо для определения информационных барьеров и для демонстрации локального отсутствия баланса полномочий между заинтересованными сторонами.
Владея организационными знаниями аналитик обладает возможностью понимать, как организация генерирует прибыль и достигает своих целей, помогать достраивать пробелы информации и способствовать обеспечению необходимых информационных каналов и поводов для коммуникации. Последнее лишь подчеркивает наличие в любой организации формальных и неформальных информационных каналов и отношений существующих между бизнес-единицами и наличие внутренней политики, влияющей на принятие решений.
Знание организационной структуры лежит в основе всей информации, которую аналитик держит в поле своего внимания. Почему необходимо разрабатывать организационную структуру предприятия?
• Чтобы понимать направления развития компании. • Чтобы владеть инструментом, который помогает придерживаться порядка в принятии решений и преодолевать разногласия. • И для связи участников в группы и построение связей между группами. Далее пойдет речь об организационных моделях, а сейчас лишь перечислю из чего каждая из них состоит. Элементы организационной структуры:
• Лица, осуществляющие управление, • Правила, по которым работает организация (явные и скрытые), • Схема распределения обязанностей, роли, • Интерфейсы взаимодействия, • Типы организационных моделей или структур.Вообще обозначают всего три типа организационной структуры. Функцинально-ориентированная, Рыночно-ориентированная и Матричная. Самих структур больше. Их общее многообразие в жизни лишь подчеркивает особенности и применимость для каждого из случаев в жизни:
• Линейная • Функциональная • Линейно-функциональная • Линейно-штабная организация (разновидность линейно-функциональной структуры), • Дивизиональная структура управления • Проектная структура управления организацией • Матричная структура управления организацией • Бригадная структура управления • Адхократическая организация • Организация, ориентированная на рынок. Структура управления Gulliver’s Travel Agency • Предпринимательская структура управления • Сетевая структура управления организацией • «Организации без стен» («Удаленка»)В общей теории управления рассматриваются нюансы и принципы, по которым в том или ином случае выбирают нужную структуру. Плюс еще один важный аспект, это аспект гибкости и трансформируемости структур. Любая организация на определенном этапе своего развития преследует конкретные стратегические цели. Организационная структура является фундаментальным инструментом для решения задач с далекой перспективой. Поэтому, когда стратегия меняет направление, приходится подбирать оптимальные вспомогательные механизмы и способность организационной структуры трансформироваться в другой вид играет первостепенную роль.
Аналитик в случае планирования больших изменений способен помочь построить модели, показывающие конфликтные точки, перезапустить методику или схему аудита, не упустить моменты требующие внимания в отношении кадров, документов, полномочий, функций и тд. Организационное моделирование аналитик применяет в областях:
• Планирования бизнес-анализа, • Анализа стратегии, рассматривая текущую ситуацию и определяя целевое состояние и требуемые изменения, • Анализе требований и определении моделей, определяя и моделируя требования, и • Оценки решения, оценивая организационные ограничения и вырабатывая рекомендации для увеличения пользы решения.При подготовке материала пользовался статьей с сайта Контура. https://kontur.ru/articles/4197 и использовал знания из учебного пособия Д. В. Жаворонкова - Организационнные структуры управления. Плюс советую обратить внимание на технику бизнес-анализа Организационное моделирование п.10.32 Свода знаний по БА.
Контур
Организационная структура предприятия
Рассмотрим подробно виды и схемы организационной структуры предприятия: ✔️Линейная организационная структура; ✔️Линейно-штабная организация; ✔️Функциональная структура; ✔️Дивизиональная структура; ✔️Рыночная структура; ✔️Матричная структура.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Знание решений
Прежде чем обсуждать, навык знания решений, предлагаю уточнить, что следует понимать под этим понятием. По определению свода знаний, решением называется конкретный способ удовлетворения одной или более потребностей в определенном контексте.
В качестве контекста аналитик рассматривает технологическую, географическую, рыночную, организационную и прочие составляющие. Аналитик определяет свое понимание каждого из аспектов потенциального решения, а также использует навык поиска и валидации специфик отделов предприятия, сред или технологий от экспертов по этим направлениям. Цель этой деятельности, определить наиболее эффективные средства реализации изменений.
Часто роль отведенная для анализа в организации включает в себя улучшать существующие решения. В таких случаях аналитик пользуется опытом ранее произведенных работ и решений или результатами предыдущих работ над этим же решением. Знание ассортиментов доступных решений, одобренных поставщиков и операторов значительно упрощает работу.
В этой деятельности может помочь ведение репозитория решений и справочника поставщиков услуг, инструментов и продуктов. С определенной точки зрения, подобная деятельность пересекается с деловыми навыками, которые могут получить преимущество благодаря заключению контрактов на особых условиях. Практики развития взаимоотношений с производителями и поставщиками услуг и продуктов описаны в своде лучших практик ИТ ITIL4. Что касается репозитория и смежных ему инструментов, можно изучить схему управления архитектурой предприятия TOGAF 9.2.
Чтобы оценить мастерство знания решений, необходимо измерять:
Предлагаю пополнить словарь аналитика следующей группой определений из свода знаний по бизнес-анализу:
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Прежде чем обсуждать, навык знания решений, предлагаю уточнить, что следует понимать под этим понятием. По определению свода знаний, решением называется конкретный способ удовлетворения одной или более потребностей в определенном контексте.
В качестве контекста аналитик рассматривает технологическую, географическую, рыночную, организационную и прочие составляющие. Аналитик определяет свое понимание каждого из аспектов потенциального решения, а также использует навык поиска и валидации специфик отделов предприятия, сред или технологий от экспертов по этим направлениям. Цель этой деятельности, определить наиболее эффективные средства реализации изменений.
Часто роль отведенная для анализа в организации включает в себя улучшать существующие решения. В таких случаях аналитик пользуется опытом ранее произведенных работ и решений или результатами предыдущих работ над этим же решением. Знание ассортиментов доступных решений, одобренных поставщиков и операторов значительно упрощает работу.
В этой деятельности может помочь ведение репозитория решений и справочника поставщиков услуг, инструментов и продуктов. С определенной точки зрения, подобная деятельность пересекается с деловыми навыками, которые могут получить преимущество благодаря заключению контрактов на особых условиях. Практики развития взаимоотношений с производителями и поставщиками услуг и продуктов описаны в своде лучших практик ИТ ITIL4. Что касается репозитория и смежных ему инструментов, можно изучить схему управления архитектурой предприятия TOGAF 9.2.
Чтобы оценить мастерство знания решений, необходимо измерять:
• сокращение времени или затрат на внедрение необходимых изменений, • сокращение времени на анализ требований и разработку решений, • степень понимания оправданности больших изменений с точки зрения выгоды для бизнеса, и • степень понимания наличия дополнительных возможностей, которые в настоящее время не используются, но могут быть развернуты для обеспечения ценности. Предлагаю пополнить словарь аналитика следующей группой определений из свода знаний по бизнес-анализу:
• Решение (solution): Конкретный способ удовлетворения одной или более потребностей в определенном контексте. • Компонент решения (solution component) - Составная часть решения, которой могут быть: люди, инфраструктура, программное, аппаратное обеспечение, снаряжение, оборудование, активы процессов или комбинация перечисленных составных частей. • Опция решения (solution option) - One possible way to satisfy one or more needs in a context. • Требования к решению (solution requirement) - Возможность или качество решения, которое соответствует требованиям заинтересованных лиц. Можно разделить на группы функциональных требований и нефункциональных или требованиям к качеству услуги. • Жизненный цикл решения (solution life cycle) - Стадии, через которые через которые проходит решение от начала до вывода из эксплуатации. • Охват решения (solution scope) - набор возможностей, кототрые решение должно обеспеивать в соответвии и порядком приоритетов владельца потребности. Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Методологические Знания
Получается довольно часто при описании навыков аналитика в ИТ вспоминать или ссылаться на своды знаний, методологии или стандарты. И действительно, подобные документы помогают смотреть шире и объективнее на контекст анализа и быстрее приносить пользу предприятию за счет качественного анализа и проверенных годами решений. Понимание методологий необходимо аналитику не только для применения в практике, но и для того, чтобы быстро адаптироваться и работать в новых условиях и быть способным изучить локальные методологии предприятия за счет полезной информации о контексте.
Методологические знания важны в аспекте разработки подхода к анализу. Контекст, ограничения и возможности, отношения, - вся полезная информация сведенная в методологию принятую в компании складывается в правила и политики, действующие в аспекте изменений и развития.
Понимая методологию компании, можно судить о стиле управления, о степени неопределенности, поступающей в компанию с любой новой информацией. А еще об уровне культуры, зрелости компании, различные аспекты работы с рисками, роли, степень и особенность вовлеченности заинтересованных лиц, плюс сроки изменений и подход к прогнозу будущих шагов.
Свод знаний по бизнес-анализу предлагает судить о высоком развитии знании методологий можно по:
Развивать навык методологических знаний необходимо в двух плоскостях. Факт, что пример устоявшихся, успешных способов и приемов помогает создавать свои свои методики. Поэтом развитие кругозора, отраслевых стандартов, идей и правил, служит фундаментом для методологических знаний. Что же касается способности определить какие стратегии, техники и методы полезны в конкретном контексте, либо способности быстро уловить суть и логику нового подхода, то эта сторона навыка тренируется регулярной практикой, изучением результатов практики и обратной связи. К счастью сделать богаче и регулярнее практику можно принимая участие в различных мероприятиях, играх, процессах и обращая внимание на принципы действия окружающего мира.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Получается довольно часто при описании навыков аналитика в ИТ вспоминать или ссылаться на своды знаний, методологии или стандарты. И действительно, подобные документы помогают смотреть шире и объективнее на контекст анализа и быстрее приносить пользу предприятию за счет качественного анализа и проверенных годами решений. Понимание методологий необходимо аналитику не только для применения в практике, но и для того, чтобы быстро адаптироваться и работать в новых условиях и быть способным изучить локальные методологии предприятия за счет полезной информации о контексте.
Методологические знания важны в аспекте разработки подхода к анализу. Контекст, ограничения и возможности, отношения, - вся полезная информация сведенная в методологию принятую в компании складывается в правила и политики, действующие в аспекте изменений и развития.
Понимая методологию компании, можно судить о стиле управления, о степени неопределенности, поступающей в компанию с любой новой информацией. А еще об уровне культуры, зрелости компании, различные аспекты работы с рисками, роли, степень и особенность вовлеченности заинтересованных лиц, плюс сроки изменений и подход к прогнозу будущих шагов.
Свод знаний по бизнес-анализу предлагает судить о высоком развитии знании методологий можно по:
• способности адаптироваться к изменениям в методологии, • готовности использовать или изучать новую методологию, • успешной интеграции задач и приемов анализа для поддержки текущей методологии, • знании терминов, инструментов и приемов, предписанных методологией, и • способности исполнять несколько ролей в рамках деятельности, предписанной методологией.Развивать навык методологических знаний необходимо в двух плоскостях. Факт, что пример устоявшихся, успешных способов и приемов помогает создавать свои свои методики. Поэтом развитие кругозора, отраслевых стандартов, идей и правил, служит фундаментом для методологических знаний. Что же касается способности определить какие стратегии, техники и методы полезны в конкретном контексте, либо способности быстро уловить суть и логику нового подхода, то эта сторона навыка тренируется регулярной практикой, изучением результатов практики и обратной связи. К счастью сделать богаче и регулярнее практику можно принимая участие в различных мероприятиях, играх, процессах и обращая внимание на принципы действия окружающего мира.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+:https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Инструменты и технологии
Чтобы поддерживать связь, создавать прототипы и модели, подготавливать диаграммы, концептуальные схемы и так далее, необходимо не просто владеть технологиями, а уметь пользоваться инструментами в самом широком смысле этого слова. Чем менее специализированная программа, тем более широкие возможности для ее применения содержаться в ней.
В группе навыков инструментов и технологий собрана информация о том, какими знаниями и знакомством с каким ПО аналитик должен обладать, чтобы полноценно работать с остальными заинтересованными лицами. Владение современными инструментами дает колоссальное преимущество в скорости реакции на изменения. А широкий спектр способов современной коммуникации позволяет создавать новые и колоссальные по эффективности способы взаимодействия.
Свод знаний по бизнес-анализу делит все инструменты на три подгруппы:
Инструменты повышения производительности помогают создавать и поддерживать информацию в пригодном для работы виде. Инструменты анализа обеспечивают прозрачность, связанность и отражение зависимости любой полезной информации, данных и знаний. Инструменты коммуникации обеспечивают движение и доступность всех данных в том виде, локации и способом, какие необходимы для использования.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+: https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Чтобы поддерживать связь, создавать прототипы и модели, подготавливать диаграммы, концептуальные схемы и так далее, необходимо не просто владеть технологиями, а уметь пользоваться инструментами в самом широком смысле этого слова. Чем менее специализированная программа, тем более широкие возможности для ее применения содержаться в ней.
В группе навыков инструментов и технологий собрана информация о том, какими знаниями и знакомством с каким ПО аналитик должен обладать, чтобы полноценно работать с остальными заинтересованными лицами. Владение современными инструментами дает колоссальное преимущество в скорости реакции на изменения. А широкий спектр способов современной коммуникации позволяет создавать новые и колоссальные по эффективности способы взаимодействия.
Свод знаний по бизнес-анализу делит все инструменты на три подгруппы:
• Офисные инструменты и технологии повышения производительности, • Инструменты и технологии анализа, • Коммуникационные инструменты и технологии. Инструменты повышения производительности помогают создавать и поддерживать информацию в пригодном для работы виде. Инструменты анализа обеспечивают прозрачность, связанность и отражение зависимости любой полезной информации, данных и знаний. Инструменты коммуникации обеспечивают движение и доступность всех данных в том виде, локации и способом, какие необходимы для использования.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+: https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.
Офисные инструменты и технологии повышения производительности
Аналитики используют офисные инструменты и технологии повышения производительности для документирования и отслеживания информации и артефактов. Кроме этого офисные инструменты помогают в анализе большого объема данных, подготавливать итоги анализа в удобной форме для представления и создавать презентации.
На текстовых, табличных и презентационных процессорах офисные инструменты не заканчиваются. Это могут быть календари, планировщики, средства для записей и сбора информации, ресурсы документирования на вики-движках, разнообразные инструменты для подготовки печатной продукции, конвертеры документов и медиа материалов. С развитием широкополосной связи с высоким уровнем доступа стали актуальными онлайн редакторы, предлагающие работать в режиме взаимодействия. Опытный аналитик использует в повседневной работе почти весь перечисленный арсенал. При этом, чем глубже и лучше он разбирается в офисных инструментах, тем эффективнее он их использует.
Чем пользуюсь сам:
Разные предметные области требуют разные подходы к анализу и инструменты в них будут отличаться, как и глубина экспертизы в общих для аналитиков инструментах. Поэтому навык применения в своей работе тех же процессоров таблиц еще не говорит ни о чем. А вот характеристика задачи или проекта точнее характеризует опыт владения инструментом. Почему так?
Представим что необходимо подготовить презентацию услуг компаний на широкую аудиторию. Да, это не совсем корректный пример для обсуждения навыков аналитика, но он подчеркивает, что владения PowerPoint не достаточно просто потому, что для успешной презентации надо знать типографику, владеть знаниями и уметь выбрать графику для слайдов с высоким разрешением. Для освоения этих знаний могут пройти месяцы, а работу надо выполнить будто это рядовая задача на неделе.
И если знания общих инструментов свободно доступны, то владение специализированными инструментами часто требует отдельного обучения от представителей вендора или многолетней практики. Возьмите к примеру SAP, у которого много модулей и продуктов и его не возможно установить на домашний ПК для отработки изученного материала, который кстати и отсутствует в общем доступе. Хорошая новость в том, что развивая навык работы с любым инструментом, мы адаптируем себя для быстрого освоения любых других новых способов автоматизации труда.
Коротко перечислю инструменты и технологии повышения производительности:
Аппаратное обеспечение
Аналитики используют офисные инструменты и технологии повышения производительности для документирования и отслеживания информации и артефактов. Кроме этого офисные инструменты помогают в анализе большого объема данных, подготавливать итоги анализа в удобной форме для представления и создавать презентации.
На текстовых, табличных и презентационных процессорах офисные инструменты не заканчиваются. Это могут быть календари, планировщики, средства для записей и сбора информации, ресурсы документирования на вики-движках, разнообразные инструменты для подготовки печатной продукции, конвертеры документов и медиа материалов. С развитием широкополосной связи с высоким уровнем доступа стали актуальными онлайн редакторы, предлагающие работать в режиме взаимодействия. Опытный аналитик использует в повседневной работе почти весь перечисленный арсенал. При этом, чем глубже и лучше он разбирается в офисных инструментах, тем эффективнее он их использует.
Чем пользуюсь сам:
• Заметки для подготовки небольших публикаций и конспектов, • Таблицы (Numbers на Маке или MS Excel на Windows-машине), • Wiki-движок для документации с установленными дополнениями, • Visual Paradigm для моделирования и подготовки диаграмм и схем, • Affinity Designer для подготовки, коррекции или конвертирования графики , • Презентации (Keynote на Маке), • Scapple для построения майнд-карт, • Outlook Exchange для обмена сообщениями и категоризацией писем, • Разнообразные приложения для сервисов сообщений, • Конвертер DJVU-PDF, • Foxit для чтения PDF, • Scrivener для подготовки сложных текстовых документов • и еще очень много сервисов, доступных онлайн в браузере.Разные предметные области требуют разные подходы к анализу и инструменты в них будут отличаться, как и глубина экспертизы в общих для аналитиков инструментах. Поэтому навык применения в своей работе тех же процессоров таблиц еще не говорит ни о чем. А вот характеристика задачи или проекта точнее характеризует опыт владения инструментом. Почему так?
Представим что необходимо подготовить презентацию услуг компаний на широкую аудиторию. Да, это не совсем корректный пример для обсуждения навыков аналитика, но он подчеркивает, что владения PowerPoint не достаточно просто потому, что для успешной презентации надо знать типографику, владеть знаниями и уметь выбрать графику для слайдов с высоким разрешением. Для освоения этих знаний могут пройти месяцы, а работу надо выполнить будто это рядовая задача на неделе.
И если знания общих инструментов свободно доступны, то владение специализированными инструментами часто требует отдельного обучения от представителей вендора или многолетней практики. Возьмите к примеру SAP, у которого много модулей и продуктов и его не возможно установить на домашний ПК для отработки изученного материала, который кстати и отсутствует в общем доступе. Хорошая новость в том, что развивая навык работы с любым инструментом, мы адаптируем себя для быстрого освоения любых других новых способов автоматизации труда.
Коротко перечислю инструменты и технологии повышения производительности:
• Программы обработки текстов и презентации • Программное обеспечение для презентаций • Электронные таблицы • Коммуникационные инструменты (электронная почта и программы мгновенного обмена сообщениями) • Инструменты сотрудничества и управления знаниями (пример: любой Wiki-движок),Аппаратное обеспечение
• умение пользоваться принтерами и копировальной техникой и сканерами, • цифровыми проекторами, • оборудованием для проведения удаленных совещаний.Чтобы оценить на сколько высоко развит навык работы с офисными инструментами, следует проверить на сколько хорошо аналитик знаком с функциями того или иного инструмента и особенности применения этих функций. Такие знания позволяют повысить эффективность и рационализировать процессы и операции. Осведомленность о доступных функциях или целых инструментов с их возможностями также характеризует хорошего аналитика. Знание альтернатив и их отличительных качеств полезно с точки зрения передачи таких знаний с последующим применением в работе и практике. Тут же следует упомянуть полезные способности определять наиболее подходящий инструмент под потребности заинтересованных сторон и уметь четко сообщать об основных характеристиках инструментов.
Какой можно сделать из всего упомянутого вывод? Предлагаю следующее. Во-первых, знать и развивать знания и навыки самых популярных программных продуктов правильно и полезно, хотя и не достаточно. Важно постоянно развивать эти навыки и знания и сравнивать с альтернативными. И во-вторых, используя в работе любой инструмент, необходимо критически следить за опытом его применения и сравнивать этот опыт с альтернативами.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+: https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Какой можно сделать из всего упомянутого вывод? Предлагаю следующее. Во-первых, знать и развивать знания и навыки самых популярных программных продуктов правильно и полезно, хотя и не достаточно. Важно постоянно развивать эти навыки и знания и сравнивать с альтернативными. И во-вторых, используя в работе любой инструмент, необходимо критически следить за опытом его применения и сравнивать этот опыт с альтернативами.
Библиотека аналитика ИТ: https://wiki.levgrishin.ru/
Телеграм канал Аналитик+: https://t.me/Analyst_Plus
ICQ канал Бизнес-аналитик+: https://icq.im/businessanalyst
Telegram
Аналитик+
Практикуем, будем знать.