Я подумаю - бич всех отделов продаж абсолютно в любой нише. Или как вы теряете клиентов.

Проработав год с крупными организациями и небольшими онлайн школами я поняла, что

все возражения везде одинаковые

Многие РОПы даже не считают возражение «я подумаю» возражением и не заставляют менеджеров его отрабатывать.

Что происходит с клиентом когда он уходит думать?

В лучшем случае он и правда подумает. И скорее всего склонится не в ваш сторону.

Второй вариант - его перехватят конкуренты. Он будет искать, смотреть сравнивать и НЕ ленивый менеджер 100% ему продаст. Ведь клиент, который сам что-то ищет это самый прекрасный и заинтересованный клиент.

Третий вариант - он наткнется на негативный отзыв и деже не о вас, а просто про подобный продукт и не купит ни у кого.

Каждый клик на рекламу или заявка - стоят денег. Сколько денег вы еще готовы сливать на таком банальном возражении?

Простой пример из практики одного клиента.
Когда я пришла к ним в декабре, чистая конверсия у них была 37,4%. Да, хорошая, согласна. Там сильный бренд эксперта, 10 летняя репутация на рынке и тд. Но менеджеры работали как консультант. Только отвечали на вопросы клиентов и отправляли подумать.

И у них отличный РОП, он все понимал и они, с его приходом, тоже прирастали. Но не так быстро. Что поменялось?
👀 появилась структура,
👀 четкая цель звонка,
👀 контроль за внедрением техник,
👀 отработка возражений.

За декабрь они закрыли рекордное количество сделок - 293, до этого даже в сезон было меньше. Только с моих разборов звонков напрямую было +750к на дожиме, в общей сложности спасенных сделок на 1,7 млн.

Сколько они мне платят? - 150к в месяц

Как думаете, выгодно им работать со мной?

Знаете поговорку:
«Можно вывезти девушку из деревни, но деревню из девушки — никогда»?

В моем случае это будет
«Можно вывезти меня из инфобиза, но инфобиз из меня — никогда»

😂😂😂

Ох, I’ll be back

С чего начинается крах

В сфере услуг и обучения я работаю плотно последние 5 лет. За это время я видела много взлетов и падения как маленьких экспертов, так и больших онлайн школ и проектов. Но каждый раз это новый стресс и сожаление о том, что могло бы быть иначе, если бы…

В очередной раз убеждаюсь, что
рыба гниет с головы
Как только меняется руководитель или собственник теряет интерес и делегирует не на того, все идет попии3️⃣🤫

Сейчас наблюдаю за одним таким случаем. Картина маслом - компания мечется как курица без головы. Сотрудники кричат о проблеме, но начальство не слышит. Клиенты кричат о своих проблемах, но и их тоже не слышат.

Рынок меняется, все меняется с каждым днем и то, что было актуально еще год назад, давно никому не нужно стало.

У психологов сейчас в тренде выставлять рэд флаги. Мои рэд флаги в проектах, они же начало краха:
⁃ Руководитель говорит «я и так знаю, что надо нашим клиентам»
⁃ Продукты не меняются и не обновляются годами
⁃ Обратную связь берут только у лояльных клиентов
⁃ «Маркетинг не работает», особенно когда говорят те, кто этот маркетинг продает (да, и такое видела🤬)
⁃ Одна воронка и та не обеспечивает нужным количеством лидов

И я молчу про отделы продаж - это вечная головная боль для 90% бизнесов, наверно.

Сегодня пост боли. Для меня отсутствие стратегии развития и не понимание путей реализации это первоочередные задачи для решения. Я не понимаю как можно тушить пожар на верху, когда первый этаж превратился в пепел.

Очень жаль, что не все руководители являются предпринимателями и могут мыслить хотябы на 2 шага вперед, не видят всей картины целиком. А хуже всего то, что я это вижу, но это не моя зона ответственности, я просто тренер….

P/S картинку сделал ИИ под пост. Как думаете, подходит?

💐ДОРОГАЯ МОЯ ЖЕНСКАЯ ЧАСТЬ ПОДПИСЧИКОВ!💐

Поздравляю вас с нашим прекрасным и нежным праздником🌺

💖Желаю каждой из вас женского счастья💖

Будьте всегда желанными и прекрасными, любите и будьте любимы
❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

ПОЧЕМУ ДИАГНОСТИКА НЕ ПРОДАЕТ

За последнее время я проанализировала 6 онлайн школ, которые продают через диагностики. Ни в одной из них мне не продали.

Когда я пришла в инфобиз, никто не говорил о продажах через диагностику. Но по факту большинство продавали именно так. Вот только конверсии оч хреновые, а ресурсозатраты огромные.

Ну вы только представьте, длительность диагностики час, чтобы 10 человек пришло надо 20+ записать, чтобы 20 записать нужно 100+ заявок, а для 100 заявок сколько надо денег? А если менеджер еще на продаже и ему надо заплатить. А если конверсия 1 из 10?

Значит ли это что диагностики не выгодны?

Все зависит от того, как они проводятся.
Когда я продавала, у меня конверсия била 3 из 5. Могла бы больше? Могла, но больше 3х я не брала)))

К чему я это.
Диагностика это тоже продажа, и она также должна вестись по определенным правилам. На диагностике продать легче, чем на звонке, но всегда должна быть структура.

А что если тебе 20 минут читают содержание курса, а ты не понимаешь зачем оно тебе надо? Или отрабатывают возражение «я подумаю» тем, что скидка сгорит? А если вообще игнорят возражение «мне надо понять надо мне или нет»?

Вот вам и ответ, почему диагностика не продает 🤷‍♀️

Когда сын первый раз идет гулять с девочкой, какие-то советы надо давать?👀

ХОЧЕШЬ ИЗМЕНЕНИЙ - СЛОМАЙ СЕБЯ

Много было шума про колесо баланса, сейчас толи поутихло, толи я из инфополя вышла. Но суть остается - надо все успевать и семья и отдых и работа.

Я уже как-то писала, что человек, который ничего не делает, живет своей жизнью, ходит на работу, вечером пьет пиво - это правильный и целостный человек с точки зрения природы.

Ага, если ты не не стремишься к улучшением, ты правильная здоровая особь. А вот это все развития, саморазвития, успехи - это про сломанных людей.

Дело в том, что изначально природой заложено, что надо жить в режими сохранения энергии, не лезть в новое=неизвестное, что вызывает страх. Когда мы ощущаем страх, у нас включается режим бей-беги. Это спасительные рефлексы, благодаря которым человек выжил как вид.

Иногда я завидую неискушенным людям, которые получают 50к, живут в съемной однушек и думать не думают рвать жопу.

Однажды сломавшись, ты ломаешься постоянно. Это как наркотик, на котором ты сидишь и не думаешь слезать. Потому, что там, в прошлой жизни уже нет тебе места. Туда невозможно вернуться. Я пробовала, это пиздец.

А самое ужасное, что и в прошлое нет пути, и в будущее пиздец как страшно смотреть.
А когда есть только настоящее, ты медленно начинаешь сходить сума от этого ада. Прошлое ты знаешь, будущее придумываешь, а в настоящем постоянно делаешь выбор, постоянно что-то решаешь и постоянно теряешь. Время, деньги, людей вокруг, себя, наконец.

Как-то слишком жудковато получилось☺️ но это то, что я чувствую сейчас, принимая очередные решения, делая очередные выборы, ломая себя снова и снова.

Я довольно много общалась с миллионерами и, честно, еще не знаю ни одного с полным колесом баланса. Всегда что-то проебывется, всегда есть перекосы. И выбор того, что ты сливаешь, а над чем работаешь, тоже требует сил. И самое ужасное, что эти силы имеют свойство заканчиваться... И ооочень важно их вовремя восполнять.

Все, я поныла. Всем спасибо за внимание 🙏 Если есть особые способы восполнения сил - поделитесь, может не мне одной оно сейчас нужно

Ну что ж, пожалуй стоит признаться, что мой вид из окна сильно поменялся ☺️

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЛИ МЫ САМИ ВЫБИРАЕМ ПУТЬ

Давно у меня не было умных постов и постов размышлении. Да и вообще давно не писала.
Но вот я начала перечитывать 12 недель в году, дошла до главы про ответственность и тут Остапа понесло)))

На самом деле одно время я очень много говорила про нее, даже здесь в канале в самом начале можно найти посты про это. Но потом все постепенно сошло на нет, прям как ведение моего канала😂

Так почему же вдруг я опять про это заговорила?

Мы всегда держим в поле своего зрения и восприятия только те темы, которые для нас особенно важны. И да, тема ответственности и принятия ее для меня снова стала краеугольным камнем.

Когда-то давно мне помогла книга Кенфилда понять, что все, что происходит в моей жизни это не потому, что бывший муж дурак (хотя он старался😏), а потому, что я позволила этому происходить. Только мы сами определяем свое настоящее и будущее. Только выбор, который мы делаем или не делаем формирует то, как мы живем.

Я многое не рассказывала, не считала интересным для вас, да и не могла об этом говорить, но в конце 23 я рухнула в глубокое депрессивное состояние. И вот, выбираясь из него сейчас, я понимаю, что снова иногда даю обстоятельствам брать надо мной верх.

Ну куда проще сказать "я здесь бессильна🤷‍♀️", сложить лапки пойти поплакать. Да и столько сразу внимания, заботы, люди вокруг активируются "нужные". Люди пиявки, которые будут наслаждаться твоей болью, усиливать ее и тянуть тебя на очередное дно.

Мне повезло, у меня помимо пиявок есть еще и те, кто понимает, осознает и различает состояния, когда надо дать выговориться и когда надо сказать: "а ну вытерла сопли и подумала что можешь сделать". Я безумно вам благодарна, вы мои ангелы хранители❤‍🔥😇

Так что же делать, когда внешние обстоятельства давят?
Ответ прост - контролировать

Т.к. Мы не можем контролировать обстоятельства, остается контролировать свои мысли и действия. Мне очень нравятся слова Франкла:
между стимулом и реакцией всегда есть ВЫБОРПоздравьте меня, я стала снова делать свой выбор🙂
Да, еще не полностью адаптированно, да еще со срывами, но это уже явный прогресс по сравнению с 3мя месяцами абсолютного анабиозного состояния.

Вот такой вечер откровений сегодня получился, спасибо книге ☺️

Тыц-тыц-тыц

Ну штош, личной работе снова быть 🫰

СТРЕСС добро или зло?

Если посмотреть на название моего канала, то можно догадаться, что я оооч сильно за ресурсность и состояние вообще. Для меня это не просто слова — это основа, которая важна для каждого современного человека.

Сегодня я хочу поговорить о стрессе. И начнем с главного:

стресс — это не враг, а жизненно важная реакция организма на внешние стимулы. Она помогает нам выживать.

Представьте: на улице жара, температура зашкаливает. Это стимул/триггер. Организм реагирует — включает потоотделение, чтобы охладить тело🥵 и предотвратить тепловой удар. Полезно? Конечно! Но что будет, если жара не спадет, а вы не восполните запас воды в организме? Правильно — обезвоживание. Чтобы справляться с жарой снова и снова, нужно восстановление — попить воды, отдохнуть, дать телу ресурс.

Получается цикл: стимул → реакция → восстановление. И так по кругу.

А теперь давайте перенесем это на психологический уровень. Здесь происходит ровно то же самое, только масштабы больше, а последствия — глубже.

Наш мозг🧠 — гениальный, но иногда слишком ... "креативный". Он находит стресс там, где его, казалось бы, нет. Ну признайтесь, кто хоть раз не накручивал себя мыслями: "А что, если меня уволят?😨", "А вдруг клиент откажется?😱", "А если я не справлюсь?😱".
В этот момент в голове запускается тот же цикл, что и в жару: организм воспринимает ситуацию как угрозу.

Амигдала (наш "тревожный центр") дает сигнал, выбрасывается кортизол, и мы получаем энергию для действия.
Всё бы ничего, но есть проблема:

в современном мире триггеры на каждом шагу.

Соцсети, новости, дедлайны, конфликты — всё это держит нас в постоянном напряжении. И самое ужасное — у нас нет времени на завершение цикл = восстановление.

Если восстановление не происходит - кортизол не выводится, а накапливается. Постоянно повышеный кортизол делает амигдалу суперчувствительной. И вот уже она реагирует на всё подряд — даже на безобидные мелочи вроде кота, попросившего есть😺

Помните, каково выйти из ночного клуба, где музыка била по ушам? В ушах звенит, звуки приглушены, будто под водой. Вот такой же эффект дает постоянная стрессовая спираль: мы перестаем чувствовать вообще. Эмоции притупляются, и здравствуй, выгорание 👐

Что происходит дальше?
❌ пропадает желание мечтать, цели больше не вдохновляют, любимое дело становится рутиной.
❌ концентрация падает, мозг превращается в вату, а простые задачи кажутся непосильными.
❌ даже базовые дела — встать, поесть, ответить на сообщение — становятся бессмысленными.
❌ эмоции исчезают: нет ни радости, ни грусти, только равнодушие.
❌ эмпатия? нет, не знаем, на себя сил не хватает

В таком состоянии любая деятельность, будь то работа или личная жизнь, оказывается бессмысленными.

Вот и получается монета с двумя сторонами. Вроде и во благо нам дана амигдола и стрес цикл, а в тоже время это то, что нас загоняет в выгорание.

Знакомо вам такое?

ЖЕНСКИЙ МОЗГ - ЛОГИКА НА МИНИМАЛКАХ
или как я забываю отдыхать

Начался мой день с изучения пинтереста и способов его расскрутки. Потом я написала стратегию продвижение для сетевого бизнеса и план раскрутки нового пункта выдачи. Да, я люблю сетевой и мне есть что и об этом сказать.

Плавно перешла на адаптацию моего планирования, т.к. Со следующей недели у меня начинается учеба, мне многое надо было переделать, чтобы работа и учеба не мешали друг другу.

Работа. Вспоминаю о сложной ситуации в компании одного клиента и иду переслушивать лекции по управлению конфликтами.

Из лекций о конфликтах я попадаю на лекцию про выгорание и как к этому ведет стресс. На этой волне дочитала книгу сестер Нагоски «Выгорание. Новый подход к избавлению от стресса», давно висела в недосчитанном, а сегодня и для нее карты сложились, как раз техники менеджерам выдала.

Пишу вам пост и записываю 2 подкаста, один руководству компании о том, как надо беречь и хранить наших любимых менеджеров и второй менеджерам о том, как беречь и хранить себя любимых (кстати, вам про это надо пост?)

По ходу лекций я вспоминаю, что давно хотела посмотреть как адаптировать конспекты. Умная тетрадка закончилась, надо подобрать подходящую для новой профессии и продумать ее организацию. Ну вот люблю я ковыряться в канцелярии. И даже если в итоге все материалы окажутся в планшете, писать люблю на бумаге.

Плавно стекаю на лекции Черниговской о работе мозга, нейробиологи, нейролингвистики, куча рекомендаций на прочтение. Понимаю, как мы с Татьяной Владимировной похожи:
- идеально работа делается только когда горит делай, адреналин наше все;
- одинаковая любовь к Толстому и Достоевскому, когда у других всегда один любимый, второго они не понимают;
- обоюдный страх того, что ии, рано или поздно, выйдет из под контроля и все голивудские фильмы станут реальностью; ответы на вопросы через длинную предисторию
… мелочь, а приятно.

В одной из лекций она говорит о том, что современное искусство не для нее, ей ближе Боттичелли, Дюрер. И тут я понимаю, что в лучшем случае знаю только их имена и уже который год хочу научиться отличать хотябы эпохи.

Ну что вы думаете? 17:30 я лежу и читаю Гомбриха Историю искусства.

Итог дня:
⁃ 1 дочитанная книга
⁃ 12 лекций про стресс, выгорание, нейробиологи и нейролингвистику
⁃ 18 страниц конспекта
⁃ 7 схем
⁃ 5 электронных книг по теме уже скаченных (одна, кстати на английском, но довольно легко читается. Ну по крайней мере 1ю главу я осилила)
⁃ 26 книг в избранном и 3 в корзине


Кто нибудь напомните мне, что отдых тоже должен быть вписан в расписание. А учеба не есть отдых от слова совсем 🤦‍♂️

ИНОГДА МЫ ИНТУИТИВНО ДЕЛАЕМ ПРАВИЛЬНО
или моя новая профессия

Ага, я снова учусь. У меня был самый долгий перерыв за последние 9 лет.
Хотя стоит уточнить🤓 Я считаю учебой именно то, где я получаю корочки, сертификаты или свидетельства. Если я посмотрела курс в записи и не получила корочку, я НЕ считаю это учебой, я считаю это саморазвитием.
Вот такое задротство, ну а штош вы хотели, #яждева♍

Вернемся к теме поста. Я пошла исполнять свою даааавнюю мечту, которую мне когда-то не дал осуществить первый муж (и спасибо ему, а то я бы не была той, кто я сейчас). А именно я наконец то пошла в психологию. Товарищи психологи, принимайте в свои тесны ряды нового коллегу🤝

Направление, которое я выбрала это психологическое бизнес-консультирование и коучинг.
Ну а что далеко ходить? Если я в этой области уже работала, то не грех и корочки получить.

Пока еще прошла совсем немного, но есть вещи, которые я уже отследила и поняла, что я делала и что применяла в своей работе.

Начнем с того, что есть несколько видов консультирования и то, что использую я это
🟢экспертное - когда я даю свое экспертное мнение исходя из запросов
🟢недирективное - предлагаю несколько вариантов действий на выбор

Есть такое понятие, как консультативный контакт - это когда один человек помогает другому использовать свой внутренний ресурс для роста и актуализации потенциала.
У консультативного контакта есть характеристики, из 6 я использую 3:
🟣эмоциональность - считывание эмоций и проговаривание их
🟣оказание поддержки - дать среду, где клиент может не бояться делать новые действия и вести себя иначе
🟣добросовестность - например если клиенту важно выговориться, дать ему эту возможность и потом уже выводить более действенными методами

Все это абсолютно применимо и в продажах. И если смотреть на правильные скрипты, они будут отвечать каким-то из существующих видов контакта.

Думаю про приемы активного слушания я расскажу потом. Эта тема заслуживает особого внимания, т.к. важна не только в психологии.

Ну а пока, коллеги психологи, добро пожаловать в комментарии исправлять мои неточности, может я где-то не так что-то обозвала? ⬇️милости просим⬇️