📖 Словарь терминов Telegram
ИЦ • Индекс Цитирования - количество репостов из канала + количество упоминаний в других каналах.
Расшифровка "жаргонных словечек" для комфортного общения в Telegram.
📖 Словарь 📢 Поделиться
ИЦ • Индекс Цитирования - количество репостов из канала + количество упоминаний в других каналах.
Расшифровка "жаргонных словечек" для комфортного общения в Telegram.
📖 Словарь 📢 Поделиться
💡 Смотреть и слушать без интернета
Часто вижу в описаниях Telegram-каналов информацию о том что подписчики могут без интернета смотреть видео, читать книги или слушать аудио.
В большинстве случаев это обман, потому что без интернета можно посмотреть, почитать или послушать - только то что раньше скачали.
Даже если вы не скачивали ничего специально для дальнейшего использования, Telegram самостоятельно может загружать некоторые медиа автоматически.
В настройках можно указать какие файлы скачивать автоматически - Telegram сам будет скачиватьт всё что вы видите.
Например, зашли в канал с файлами видео - Telegram сразу начнет закачку каждого видео на которое вы посмотрите в этом канале (даже если вы не включали его для просмотра).
Смотрите продвинутые настройки вашего приложения Telegram для изменения режима автоматического скачивания и запуска файлов.
Если вы видите как работают гифки в разных каналах и группах, то значит автозагрузка и запуск у вас разрешены. Анимацию гифки можно увидеть только после ее загрузки. Это также относится к обычным картинкам - картинку видно только после ее загрузки.
Есть два способа получения информации:
1. Скачать на свое устройство и затем изучить - всем известный способ.
2. Смотреть в момент скачивания - например, видео на youtube вы так смотрите (информация скачивается в память вашего устройства и показывается скачанное вам).
Помните, если что-то прочитали, посмотрели или послушали, то все это вы уже предварительно скачали.
P.S. Когда вам кто-то рассказывает что у него в канале или группе файлы доступны без интернета - это значит что человек не разбирается в технических вопросах или разбирается и обманывает вас.
💾 Книга 📢 Поделиться 🌐 Сайт 💡 Советы
Часто вижу в описаниях Telegram-каналов информацию о том что подписчики могут без интернета смотреть видео, читать книги или слушать аудио.
В большинстве случаев это обман, потому что без интернета можно посмотреть, почитать или послушать - только то что раньше скачали.
Даже если вы не скачивали ничего специально для дальнейшего использования, Telegram самостоятельно может загружать некоторые медиа автоматически.
В настройках можно указать какие файлы скачивать автоматически - Telegram сам будет скачиватьт всё что вы видите.
Например, зашли в канал с файлами видео - Telegram сразу начнет закачку каждого видео на которое вы посмотрите в этом канале (даже если вы не включали его для просмотра).
Смотрите продвинутые настройки вашего приложения Telegram для изменения режима автоматического скачивания и запуска файлов.
Если вы видите как работают гифки в разных каналах и группах, то значит автозагрузка и запуск у вас разрешены. Анимацию гифки можно увидеть только после ее загрузки. Это также относится к обычным картинкам - картинку видно только после ее загрузки.
Есть два способа получения информации:
1. Скачать на свое устройство и затем изучить - всем известный способ.
2. Смотреть в момент скачивания - например, видео на youtube вы так смотрите (информация скачивается в память вашего устройства и показывается скачанное вам).
Помните, если что-то прочитали, посмотрели или послушали, то все это вы уже предварительно скачали.
P.S. Когда вам кто-то рассказывает что у него в канале или группе файлы доступны без интернета - это значит что человек не разбирается в технических вопросах или разбирается и обманывает вас.
💾 Книга 📢 Поделиться 🌐 Сайт 💡 Советы
⁉️ Сколько всего советов в книге?
Почему книга называется "100 советов админу в Telegram", а сейчас крайний совет под номером 91?
🗣 Ответ на вопрос
По факту нумеруются не сами советы, а разные главы книги. Многие из глав книги содержат по несколько советов.
В данный момент советов на много больше сотни и периодически это количество советов только увеличивается.
💡 Советы, которые сейчас написаны:
• От 1 до 50
• От 50 до ...
#Вопросы #Ответы #Советы
🔆 Содержание ⁉️ Вопрос-Ответ 📢 Поделиться
Почему книга называется "100 советов админу в Telegram", а сейчас крайний совет под номером 91?
🗣 Ответ на вопрос
По факту нумеруются не сами советы, а разные главы книги. Многие из глав книги содержат по несколько советов.
В данный момент советов на много больше сотни и периодически это количество советов только увеличивается.
💡 Советы, которые сейчас написаны:
• От 1 до 50
• От 50 до ...
#Вопросы #Ответы #Советы
🔆 Содержание ⁉️ Вопрос-Ответ 📢 Поделиться
🆕 Обновление книги "100 Советов админу в Telegram" • Создание и продвижение каналов Telegram, групп и ботов от нуля до бесконечности: инструкции, кейсы, советы админу и списки ресурсов...
📖 Скачать книгу https://aff.su/tg100
Изменения в книге за февраль 2021
1. Добавлен канал для покупки и продажи рекламы:
• Горящая реклама • HOTADMINS - Здесь админы могут рассказать о горящих рекламных местах в своих каналах, а также купить рекламу со скидкой от 20 до 90 процентов.
2. Добавлены новые советы:
• Резервируй все адреса
• Смотреть и слушать без интернета
3. Добавлена группа для админов:
• t.me/HOTADMINS_CHAT - Обсуждение рабочих моментов админов Telegram-каналов.
4. Добавлен ответ на вопрос читателей:
• Сколько всего советов в книге?
📖 Скачать (PDF 260 стр.) 📢 Поделиться
P.S. Группа для обсуждения содержимого книги: @bookdialog
v63.210301
#книга #скачать #бесплатно #обновление📖 Скачать книгу https://aff.su/tg100
Изменения в книге за февраль 2021
1. Добавлен канал для покупки и продажи рекламы:
• Горящая реклама • HOTADMINS - Здесь админы могут рассказать о горящих рекламных местах в своих каналах, а также купить рекламу со скидкой от 20 до 90 процентов.
2. Добавлены новые советы:
• Резервируй все адреса
• Смотреть и слушать без интернета
3. Добавлена группа для админов:
• t.me/HOTADMINS_CHAT - Обсуждение рабочих моментов админов Telegram-каналов.
4. Добавлен ответ на вопрос читателей:
• Сколько всего советов в книге?
📖 Скачать (PDF 260 стр.) 📢 Поделиться
P.S. Группа для обсуждения содержимого книги: @bookdialog
100 советов пользователю Telegram pinned «🔆 СОДЕРЖАНИЕ книги "100 Советов админу в Telegram" • Группы для администраторов • Каналы для администраторов • Покупка или продажа каналов и групп • Реклама с бонусом • Полезные ресурсы для админа 📋 Список каталогов в Telegram • Каталоги каналов, ботов…»
🌷 С 8 Марта!
Среди весенних первых дней 8 Марта всех дороже.
На всей земле, для всех людей весна и женщины похожи.
Успехов, радости, любви и счастья Вам желаем.
С международным Женским Днем сердечно поздравляем!
#праздник #8марта #поздравление
Среди весенних первых дней 8 Марта всех дороже.
На всей земле, для всех людей весна и женщины похожи.
Успехов, радости, любви и счастья Вам желаем.
С международным Женским Днем сердечно поздравляем!
#праздник #8марта #поздравление
💡 Текст и ссылка для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ"
Как сделать ссылку с текстом для кнопки "Поделиться" в Telegram, показывал раньше в видеоуроке, а сейчас предлагаю разобраться какой текст и ссылку добавить в такую кнопку.
2 вида ссылок для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ"
1. Ссылка уникальная для каждого сообщения.
2. Ссылка универсальная для всех сообщений.
Текст для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ"
Вы должны понимать что текст будут добавлять читатели вашего канала в свои каналы и группы. Этот текст должен нравиться "трем людям":
1. Вам как автору канала.
2. Читателю который поделиться вашей информацией.
3. Тому кто увидит текст сообщения в канале или группе читателя.
Не можете самостоятельно написать текст для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ" в Телеграм, то обратитесь за помощью к профессионалам.
Соблюдайте главное правило написания текста для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ" • Текст должен соответствовать содержимому рекомендуемого канала.
Вам нужны целевые посетители, которые подпишутся на ваш канал, а не случайные посетители обманутые привлекательным текстом.
P.S. Помните, кнопка "ПОДЕЛИТЬСЯ" - это ваш инструмент для бесплатного привлечения новых читателей в ваши каналы. Не ленитесь добавлять такую кнопку или ссылку к каждому сообщению своего канала.
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
Как сделать ссылку с текстом для кнопки "Поделиться" в Telegram, показывал раньше в видеоуроке, а сейчас предлагаю разобраться какой текст и ссылку добавить в такую кнопку.
2 вида ссылок для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ"
1. Ссылка уникальная для каждого сообщения.
2. Ссылка универсальная для всех сообщений.
Ссылка уникальная
• необходимо каждый раз высчитывать номер нового поста или через редактирование добавляется в сообщение после его публикации. К каждому посту создается кнопка с уникальной ссылкой и текстом.Ссылка универсальная
• создается один раз с привлекательным текстом и добавляется во все посты с одинаковой ссылкой. В своих каналах так делаю и иногда меняю текст для кнопки "Поделиться".Текст для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ"
Вы должны понимать что текст будут добавлять читатели вашего канала в свои каналы и группы. Этот текст должен нравиться "трем людям":
1. Вам как автору канала.
2. Читателю который поделиться вашей информацией.
3. Тому кто увидит текст сообщения в канале или группе читателя.
Не можете самостоятельно написать текст для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ" в Телеграм, то обратитесь за помощью к профессионалам.
Соблюдайте главное правило написания текста для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ" • Текст должен соответствовать содержимому рекомендуемого канала.
Вам нужны целевые посетители, которые подпишутся на ваш канал, а не случайные посетители обманутые привлекательным текстом.
P.S. Помните, кнопка "ПОДЕЛИТЬСЯ" - это ваш инструмент для бесплатного привлечения новых читателей в ваши каналы. Не ленитесь добавлять такую кнопку или ссылку к каждому сообщению своего канала.
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
💰 ChatKeeper для Telegram (скидка) https://aff.su/vc31674
Промо-коды на бесплатный доступ ко всем возможностям бота ChatKeeperBot для приветствия новых пользователей и автоматической поддержки порядка внутри групп в Telegram, а также скидка десять процентов на оплату тарифа ULTIMATE.
💬 ChatKeeperBot - это бот для приветствия новых пользователей, а также защиты групп от СПАМеров и некультурного общения матом.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Источник: книга "100 советов админу в Telegram".
Выгода:
#боты #группы #Telegram #Телеграм #скидка #промокод #ChatKeeper
💰 Скидки 🎩 Бизнес Клуб 📢 Поделиться
Промо-коды на бесплатный доступ ко всем возможностям бота ChatKeeperBot для приветствия новых пользователей и автоматической поддержки порядка внутри групп в Telegram, а также скидка десять процентов на оплату тарифа ULTIMATE.
💬 ChatKeeperBot - это бот для приветствия новых пользователей, а также защиты групп от СПАМеров и некультурного общения матом.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Источник: книга "100 советов админу в Telegram".
Выгода:
экономия 10 процентов с заказа
#боты #группы #Telegram #Телеграм #скидка #промокод #ChatKeeper
💰 Скидки 🎩 Бизнес Клуб 📢 Поделиться
Бизнес Клуб
ChatKeeper для Telegram (скидка)
Для членов бизнес клуба добавлены промо-коды для бесплатного доступа ко всем возможностям бота ChatKeeperBot в Telegram, а также скидка десять процентов на оплату тарифа ULTIMATE
🌐 Telegram школа SMM
t.me/tegivan_telegram
Проект для опытных и начинающих админов с информацией для продуктивной работы в Telegram:
• создание, настройка, ведение, продвижение и монетизация каналов;
• новости и рабочие фишки Телеграм;
• необходимые сервисы и боты;
• защита от мошенников.
#Телеграм #Telegram #SMM #Школа
t.me/tegivan_telegram
Проект для опытных и начинающих админов с информацией для продуктивной работы в Telegram:
• создание, настройка, ведение, продвижение и монетизация каналов;
• новости и рабочие фишки Телеграм;
• необходимые сервисы и боты;
• защита от мошенников.
#Телеграм #Telegram #SMM #Школа
💡 Изображения с текстом
Когда добавляете в Telegram-каналы и группы изображения (картинки/фото) с текстом, который важен к прочтению, то обязательно дублируйте текст в описании картинки.
Зачем добавлять текст в описание картинки
Причины, чтобы добавить текст в описание картинки:
• текст с такой картинки может не читаться на мобильных устройствах с маленьким экраном;
• на устройстве может быть отключена загрузка картинок для экономии трафика - текст в описании будет показан в любом случае;
• поиск в Telegram работает по написанному тексту - текст написанный на картинках в результатах поиска не показывается.
Если ваша цель спрятать Telegram-канал от поиска и усложнить читателям получение вашей информации, то не делайте так как написано в этом совете.
P.S. Стараюсь добавлять текст в описании всех файлов даже если нет текста на изображении.
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
Когда добавляете в Telegram-каналы и группы изображения (картинки/фото) с текстом, который важен к прочтению, то обязательно дублируйте текст в описании картинки.
Зачем добавлять текст в описание картинки
Причины, чтобы добавить текст в описание картинки:
• текст с такой картинки может не читаться на мобильных устройствах с маленьким экраном;
• на устройстве может быть отключена загрузка картинок для экономии трафика - текст в описании будет показан в любом случае;
• поиск в Telegram работает по написанному тексту - текст написанный на картинках в результатах поиска не показывается.
Если ваша цель спрятать Telegram-канал от поиска и усложнить читателям получение вашей информации, то не делайте так как написано в этом совете.
P.S. Стараюсь добавлять текст в описании всех файлов даже если нет текста на изображении.
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
🆕 Обновление книги "100 Советов админу в Telegram" • Создание и продвижение каналов Telegram, групп и ботов от нуля до бесконечности: инструкции, кейсы, советы админу и списки ресурсов...
📖 Скачать книгу https://aff.su/tg100
Изменения в книге за март 2021
1. Добавлены новые советы:
• Текст и ссылка для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ"
• Изображения с текстом
2. Новый канал в списке каналов для админов:
• Telegram школа SMM - Проект для опытных и начинающих админов с информацией для продуктивной работы в Telegram.
📖 Скачать (PDF 262 стр.) 📢 Поделиться
P.S. Группа для обсуждения содержимого книги: @bookdialog
v64.210401
#книга #скачать #бесплатно #обновление📖 Скачать книгу https://aff.su/tg100
Изменения в книге за март 2021
1. Добавлены новые советы:
• Текст и ссылка для кнопки "ПОДЕЛИТЬСЯ"
• Изображения с текстом
2. Новый канал в списке каналов для админов:
• Telegram школа SMM - Проект для опытных и начинающих админов с информацией для продуктивной работы в Telegram.
📖 Скачать (PDF 262 стр.) 📢 Поделиться
P.S. Группа для обсуждения содержимого книги: @bookdialog
В маркетинге есть много решений для бизнеса. Но часть из них - мыльный пузырь.
Если вы тратили огромные бюджеты на блогеров и не получали с этого ни продаж, ни клиентов, то знаете о чем речь.
В чем же альтернатива?
• CPA (cost per action). Это модель с оплатой за результат.
• Вы платите не за абстрактную популярность блогера, а за конкретную пользу для бренда.
• Новые клиенты, товары в корзине или переходы на сайт. Выбираете действия и платите только за них.
• О работе системы и коммуникации с блогером позаботится посредник.
Например, платформа Perfluence - ребята специализируется как раз на таком формате и знают о нем все.
Вариант кстати получается с тройной выгодой для каждой ЦА. Бренды платят только за результат, эффективные блогеры зарабатывают больше и повышают лояльность аудитории (потому что рекламируют только любимое), а клиент просто получает честный контент.
Маркетинг доверия в действии!
Если вы тратили огромные бюджеты на блогеров и не получали с этого ни продаж, ни клиентов, то знаете о чем речь.
В чем же альтернатива?
• CPA (cost per action). Это модель с оплатой за результат.
• Вы платите не за абстрактную популярность блогера, а за конкретную пользу для бренда.
• Новые клиенты, товары в корзине или переходы на сайт. Выбираете действия и платите только за них.
• О работе системы и коммуникации с блогером позаботится посредник.
Например, платформа Perfluence - ребята специализируется как раз на таком формате и знают о нем все.
Вариант кстати получается с тройной выгодой для каждой ЦА. Бренды платят только за результат, эффективные блогеры зарабатывают больше и повышают лояльность аудитории (потому что рекламируют только любимое), а клиент просто получает честный контент.
Маркетинг доверия в действии!
⁉️ Результаты опросов
Как посмотреть результаты опросов в Telegram?
🗣 Ответ на вопрос
Чтобы посмотреть как другие люди отвечают на опросы в Telegram, необходимо также принять участие в опросе.
После вашего ответа на вопрос, открывается результат опроса. Как правило, опросы анонимные, но вы можете увидеть что выбрали другие люди.
P.S. Продвинутые админы добавляют в опрос ответ нейтральный, чтобы без ответа посмотреть результат. Например, пишут текст "Посмотреть результат опроса", вместо одного из ответов на вопрос.
#Вопросы #Ответы #Опросы
🔆 Содержание ⁉️ Вопрос-Ответ 📢 Поделиться
Как посмотреть результаты опросов в Telegram?
🗣 Ответ на вопрос
Чтобы посмотреть как другие люди отвечают на опросы в Telegram, необходимо также принять участие в опросе.
После вашего ответа на вопрос, открывается результат опроса. Как правило, опросы анонимные, но вы можете увидеть что выбрали другие люди.
P.S. Продвинутые админы добавляют в опрос ответ нейтральный, чтобы без ответа посмотреть результат. Например, пишут текст "Посмотреть результат опроса", вместо одного из ответов на вопрос.
#Вопросы #Ответы #Опросы
🔆 Содержание ⁉️ Вопрос-Ответ 📢 Поделиться
⁉️ Защита от действий наемных сотрудников
Нанимаю сотрудника для добавления новых записей в канал и слежения за порядком в группе - как защитить канал и группу от удаления пользователей?
🗣 Ответ на вопрос
В управлении группой можно запретить любому админу банить пользователей, а в каналах такая функция спрятана.
В настройках прав администратора разрешите только публикацию сообщений. Админ сможет только добавлять в канал новые сообщения. Доступа к редактированию чужих сообщений или удалению пользователей у него не будет.
Также можно добавить этих админов в боты для постинга. Бот разрешает таким админам делать то, что вы ему разрешили в канале.
Например, вы разрешаете только добавлять сообщения - значит через бота такой человек сможет только добавлять сообщения.
Схема работы
1. Добавляете наемного админа в свой канал с правами на постинг.
2. Добавляете в боте этого человека админом для нужного канала.
3. Человек у себя должен запустить бота для постинга - он увидит в списке каналов куда ему можно делать посты. Если бот уже запущен раньше, то надо обновить список каналов, чтобы увидеть новые доступные для публикаций.
Список ботов для постинга:
Controller Bot - пользуюсь ботом несколько лет. В последнее время часто не работает, а служба поддержки игнорирует сообщения (не отвечает на сообщения).
Fleep • многофункциональный сервис для админов, в котором можно создать мощного бота для постинга и неограниченное число ботов обратной связи. Можно использовать бесплатно в каналах с числом подписчиков менее 1000. Круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на вопросы пользователей.
Есть и другие боты для постинга в Telegram-каналы, но ими не пользуюсь - поэтому не добавил в этот список.
P.S. Смотрите скриншот как у меня установлены разрешения для таких админов: https://i.ibb.co/WvgvkXV/image.png
#Вопросы #Ответы #Безопасность
🔆 Содержание ⁉️ Вопрос-Ответ 📢 Поделиться
Нанимаю сотрудника для добавления новых записей в канал и слежения за порядком в группе - как защитить канал и группу от удаления пользователей?
🗣 Ответ на вопрос
В управлении группой можно запретить любому админу банить пользователей, а в каналах такая функция спрятана.
В настройках прав администратора разрешите только публикацию сообщений. Админ сможет только добавлять в канал новые сообщения. Доступа к редактированию чужих сообщений или удалению пользователей у него не будет.
Также можно добавить этих админов в боты для постинга. Бот разрешает таким админам делать то, что вы ему разрешили в канале.
Например, вы разрешаете только добавлять сообщения - значит через бота такой человек сможет только добавлять сообщения.
Схема работы
1. Добавляете наемного админа в свой канал с правами на постинг.
2. Добавляете в боте этого человека админом для нужного канала.
3. Человек у себя должен запустить бота для постинга - он увидит в списке каналов куда ему можно делать посты. Если бот уже запущен раньше, то надо обновить список каналов, чтобы увидеть новые доступные для публикаций.
Список ботов для постинга:
Controller Bot - пользуюсь ботом несколько лет. В последнее время часто не работает, а служба поддержки игнорирует сообщения (не отвечает на сообщения).
Fleep • многофункциональный сервис для админов, в котором можно создать мощного бота для постинга и неограниченное число ботов обратной связи. Можно использовать бесплатно в каналах с числом подписчиков менее 1000. Круглосуточная служба поддержки оперативно отвечает на вопросы пользователей.
Есть и другие боты для постинга в Telegram-каналы, но ими не пользуюсь - поэтому не добавил в этот список.
P.S. Смотрите скриншот как у меня установлены разрешения для таких админов: https://i.ibb.co/WvgvkXV/image.png
#Вопросы #Ответы #Безопасность
🔆 Содержание ⁉️ Вопрос-Ответ 📢 Поделиться
💡 Ваши помощники в Telegram
Есть много обязанностей у администраторов в Telegram, которые можно делегировать наемным сотрудникам. Одна из обязанностей - это ответы на вопросы пользователей каналов, ботов и групп.
На такую работу часто нанимают сотрудников, которые не разбираются сами в теме вопросов или просто ленивы и дают непрофессиональные ответы.
Например, если где-то в инструкции есть ответ на вопрос, то человека посылают читать всю инструкцию.
Хорошо если эта инструкция маленькая, а если она на сотню страниц? Думаете у людей есть желание и время читать всю инструкцию? А если человек читал ее и не нашел ответ - ему снова ее читать?
В большинстве случаев вы минимум потеряете пользователя, который уйдет к тем поставщикам услуг кто ему поможет.
Например, эта книга так создается - пользователи задают вопросы и получают ответы в виде ссылок на отдельные главы с ответами на вопрос.
Если ответ еще не написан, то пишется новая глава как сейчас.
Что делать?
Придерживайтесь двух простых правил:
1. Не берите друзей на работу - вы не сможете с ними работать так как с обычными людьми, которые должны выполнять все ваши требования в рамках своих обязанностей.
2. Проверяйте знания нанимаемых сотрудников проведя собеседование, а в дальнейшем проверяйте что и как отвечает ваш сотрудник на вопросы пользователей.
Реальная история работы службы поддержки
Сегодня надо было вывести деньги из бота. Отправляю сообщение в поддержку как всегда делал раньше. В ответ получаю инструкцию: "Нажмите АДМИН, ..." - и список всех кнопок по очереди куда жать.
Возвращаюсь в бота и не вижу кнопки "АДМИН", после недолгих дебатов выясняется что это надо делать в своем боте. В боте, который не имеет отношения к боту где заработаны деньги.
А параллельно человек задает вопрос: "Как тоже так заработать?" - и получает инструкцию. Идите в мануал, там найдите ссылку на ютуб, на ютубе найдите видео с ответом на вопрос.
Думаю, классно что есть такое видео - добавлю его в книгу. Но не судьба - после всех действий по поиску видео, видео так и не нашел. Потом выяснилось, что об этом рассказано в конце другого видео с названием без намека на то что в нем есть нужная мне информация.
В результате больше нет желания общаться с такой службой поддержки.
А на вопрос мой: "У Вас огромный мануал. Группа поддержки для чего? Послать людей читать весь мануал?". Мне ответили: "Группа поддержки для тех вопросов, которые не описаны в мануалах".
Если Вам лень общаться с пользователями - делегируйте обязанности наемным сотрудникам. А когда наняли сотрудников - проверяйте как добросовестно они выполняют свои обязанности.
P.S. Лучше вообще не общаться с людьми, чем общаться с невежеством. Многие создают службу поддержки и потом не отвечают на вопросы пользователей - это тоже очень плохо.
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
Есть много обязанностей у администраторов в Telegram, которые можно делегировать наемным сотрудникам. Одна из обязанностей - это ответы на вопросы пользователей каналов, ботов и групп.
На такую работу часто нанимают сотрудников, которые не разбираются сами в теме вопросов или просто ленивы и дают непрофессиональные ответы.
Например, если где-то в инструкции есть ответ на вопрос, то человека посылают читать всю инструкцию.
Хорошо если эта инструкция маленькая, а если она на сотню страниц? Думаете у людей есть желание и время читать всю инструкцию? А если человек читал ее и не нашел ответ - ему снова ее читать?
В большинстве случаев вы минимум потеряете пользователя, который уйдет к тем поставщикам услуг кто ему поможет.
Например, эта книга так создается - пользователи задают вопросы и получают ответы в виде ссылок на отдельные главы с ответами на вопрос.
Если ответ еще не написан, то пишется новая глава как сейчас.
Что делать?
Придерживайтесь двух простых правил:
1. Не берите друзей на работу - вы не сможете с ними работать так как с обычными людьми, которые должны выполнять все ваши требования в рамках своих обязанностей.
2. Проверяйте знания нанимаемых сотрудников проведя собеседование, а в дальнейшем проверяйте что и как отвечает ваш сотрудник на вопросы пользователей.
Реальная история работы службы поддержки
Сегодня надо было вывести деньги из бота. Отправляю сообщение в поддержку как всегда делал раньше. В ответ получаю инструкцию: "Нажмите АДМИН, ..." - и список всех кнопок по очереди куда жать.
Возвращаюсь в бота и не вижу кнопки "АДМИН", после недолгих дебатов выясняется что это надо делать в своем боте. В боте, который не имеет отношения к боту где заработаны деньги.
А параллельно человек задает вопрос: "Как тоже так заработать?" - и получает инструкцию. Идите в мануал, там найдите ссылку на ютуб, на ютубе найдите видео с ответом на вопрос.
Думаю, классно что есть такое видео - добавлю его в книгу. Но не судьба - после всех действий по поиску видео, видео так и не нашел. Потом выяснилось, что об этом рассказано в конце другого видео с названием без намека на то что в нем есть нужная мне информация.
В результате больше нет желания общаться с такой службой поддержки.
А на вопрос мой: "У Вас огромный мануал. Группа поддержки для чего? Послать людей читать весь мануал?". Мне ответили: "Группа поддержки для тех вопросов, которые не описаны в мануалах".
Если Вам лень общаться с пользователями - делегируйте обязанности наемным сотрудникам. А когда наняли сотрудников - проверяйте как добросовестно они выполняют свои обязанности.
P.S. Лучше вообще не общаться с людьми, чем общаться с невежеством. Многие создают службу поддержки и потом не отвечают на вопросы пользователей - это тоже очень плохо.
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
🆕 Обновление книги "100 Советов админу в Telegram" • Создание и продвижение каналов Telegram, групп и ботов от нуля до бесконечности: инструкции, кейсы, советы админу и списки ресурсов...
📖 Скачать книгу https://aff.su/tg100
Изменения в книге за апрель 2021
1. Добавлены ответы на вопросы читателей:
• Результаты опросов
• Защита от действий наемных сотрудников
2. Новый канал в списке каналов для админов:
• Орбита - Сборник полезностей для администраторов Telegram каналов.
3. Добавлен новый совет:
• Ваши помощники в Telegram
📖 Скачать (PDF 264 стр.) 📢 Поделиться
P.S. Группа для обсуждения содержимого книги: @bookdialog
v65.210501
#книга #скачать #бесплатно #обновление📖 Скачать книгу https://aff.su/tg100
Изменения в книге за апрель 2021
1. Добавлены ответы на вопросы читателей:
• Результаты опросов
• Защита от действий наемных сотрудников
2. Новый канал в списке каналов для админов:
• Орбита - Сборник полезностей для администраторов Telegram каналов.
3. Добавлен новый совет:
• Ваши помощники в Telegram
📖 Скачать (PDF 264 стр.) 📢 Поделиться
P.S. Группа для обсуждения содержимого книги: @bookdialog
💡 "Посылайте" пользователей подальше...
Если вы зарегистрированы во всех социальных сетях - это не значит что и ваши пользователи также везде зарегистрированы или желают это сделать.
Например, сегодня стал участником одного неприятного "квеста". Одни, многим известные товарищи, пишут о новом обновлении своего бота в "Телеграм" и предлагают эти новости читать не в Telegram, а сходить почитать в FaceBook или Instagram.
Написал об этом неудобстве у них в группе и получил ответ: "регистрация не обязательна на указанных ресурсах".
А ссылки то написаны на главные страницы аккаунтов, а не на отдельные записи. Если в день публикации новости не успел, то надо новость поискать.
В Instagram без регистрации вообще не пустили в раздел со статьями.
Новость нашел в FaceBook, но оказалось это еще не все - написано только начало. Чтобы посмотреть всю информацию надо перейти дальше в Яндекс.
На этом решил остановиться и не портить дальше нервы себе и службе поддержки, которая написала: "не видим в этом проблем".
А проблемы есть, такие новости не каждый пользователь прочитает. Но видимо там цель другая - не новость показать, новых подписчиков получить. Но зачем же так непрофессионально работать? В моем случае не пользователя получили в FaceBook или Instagram, а недовольного пользователя в Telegram.
Как писать для Telegram за его пределами?
Если есть возможность написать весь текст в Telegram - пишите, а не помещается или формат не позволяет пишите в других местах.
Написали в другом месте - проверьте работоспособность ваших ссылок. Ссылку пишите не на главную страницу социальной сети, а на отдельный пост с вашей информацией.
В браузерах есть режим "Инкогнито" - в этом режиме пройдите по ссылкам и посмотрите что увидит незарегистрированный пользователь.
После всех проверок публикуйте свою новость.
Но если хотите усложнить жизнь пользователям ваших товаров и услуг - заставьте искать частички ваших новостей по всей сети. Ведь вашим пользователям скорее всего "больше нечем заняться" в отличии от меня - новость так и не дочитал...
P.S. Повезло этим маркетологам что работают не на меня, а вернее мне повезло что не работают у меня. Не надо никого увольнять...
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
Если вы зарегистрированы во всех социальных сетях - это не значит что и ваши пользователи также везде зарегистрированы или желают это сделать.
Например, сегодня стал участником одного неприятного "квеста". Одни, многим известные товарищи, пишут о новом обновлении своего бота в "Телеграм" и предлагают эти новости читать не в Telegram, а сходить почитать в FaceBook или Instagram.
Написал об этом неудобстве у них в группе и получил ответ: "регистрация не обязательна на указанных ресурсах".
А ссылки то написаны на главные страницы аккаунтов, а не на отдельные записи. Если в день публикации новости не успел, то надо новость поискать.
В Instagram без регистрации вообще не пустили в раздел со статьями.
Новость нашел в FaceBook, но оказалось это еще не все - написано только начало. Чтобы посмотреть всю информацию надо перейти дальше в Яндекс.
На этом решил остановиться и не портить дальше нервы себе и службе поддержки, которая написала: "не видим в этом проблем".
А проблемы есть, такие новости не каждый пользователь прочитает. Но видимо там цель другая - не новость показать, новых подписчиков получить. Но зачем же так непрофессионально работать? В моем случае не пользователя получили в FaceBook или Instagram, а недовольного пользователя в Telegram.
Как писать для Telegram за его пределами?
Если есть возможность написать весь текст в Telegram - пишите, а не помещается или формат не позволяет пишите в других местах.
Написали в другом месте - проверьте работоспособность ваших ссылок. Ссылку пишите не на главную страницу социальной сети, а на отдельный пост с вашей информацией.
В браузерах есть режим "Инкогнито" - в этом режиме пройдите по ссылкам и посмотрите что увидит незарегистрированный пользователь.
После всех проверок публикуйте свою новость.
Но если хотите усложнить жизнь пользователям ваших товаров и услуг - заставьте искать частички ваших новостей по всей сети. Ведь вашим пользователям скорее всего "больше нечем заняться" в отличии от меня - новость так и не дочитал...
P.S. Повезло этим маркетологам что работают не на меня, а вернее мне повезло что не работают у меня. Не надо никого увольнять...
💡 Советы 🌐 Сайт 📢 Поделиться
🌐 Конструктор SAMBOT
t.me/sambot_channel
Рассказывают и учат, как без знания языков программирования собирать Telegram-ботов быстро и НЕ дорого для решения своих задач.
P.S. Канал о работе с конструктором Telegram-ботов SAMBOT.
#SAMBOT #Боты #Конструкторы
t.me/sambot_channel
Рассказывают и учат, как без знания языков программирования собирать Telegram-ботов быстро и НЕ дорого для решения своих задач.
P.S. Канал о работе с конструктором Telegram-ботов SAMBOT.
#SAMBOT #Боты #Конструкторы
🎖 С великим всех вас Днем Победы!
За ваше мужество в бою,
За вашу боль, за ваши раны,
За жизнь счастливую мою
Земной поклон вам, ветераны!
09 мая 2021 г.
t.me/Addinfo
За ваше мужество в бою,
За вашу боль, за ваши раны,
За жизнь счастливую мою
Земной поклон вам, ветераны!
09 мая 2021 г.
t.me/Addinfo