💚Futures (Futures Contracts)

A smart business owner doesn’t let inflation or supplier price hikes push them around.

They profit from futures—and use that money to pay the suppliers who jacked up their prices.

✨This channel author:: Business-Freylina

Derivatives are a savvy investor move to beat inflation.

☀️Example::

You’ve got a coffee shop, and coffee bean prices have skyrocketed.

The smart owner saw it coming and jumped into the money market to buy derivatives, like futures contracts (on commodities or whatever).

The owner locked in futures on coffee beans at a lower price, then made bank when prices rose.

🟣In other words:: profited from futures, took that cash, and covered the higher bean costs.

Essentially, you didn’t end up paying more for the beans.
If you hadn’t made money on futures, you’d have shelled out way more to suppliers due to the price surge.

On paper, the business paid more than before—but in reality, it offset the difference with futures profits.

🔵Quick Takeaway:: Businesses hit the exchange to hedge—protecting themselves from price spikes.

The effective price stays the same because, once again, futures profits cover the increase.

🩷Super important!

💧💧💧💧💧💧💧💧🤩Умный владелец бизнеса не идет на поводу у инфляции и повышения цен поставщиков. Он зарабатывает на фьючерсах и именно эти деньги платит поставщикам, которые повысили цены.

Derivatives — умный инвесторский ход, когда можно обыграть инфляцию.

Пример::
У Вас кофейня, цены на зерно подскочили сильно.

Умный владелец предвидел это и заранее пошел на 🤩money market, купить derivatives, например, фьючерсы (контракты на что-то).

Владелец купил фьючерсы на кофейные зерна за более низкую цену и заработал мани, когда цены повысились.

Еще раз:: заработал на фьючерсах — взял эти деньги и вложился в стоимость зерен, которая повысилась.

То есть, по сути Вам не пришлось платить больше за зерна.

Если бы Вы не заработали на фьючерсах, то пришлось бы поставщикам отвалить больше, чем обычно из-за повышения цен.

Номинально, бизнес заплатил больше чем раньше, но фактически он компенсировал разницу за счет прибыли с фьючерсов.

Быстрый Вывод:: Бизнесы идут на биржу чтобы захеджироваться — защитить себя от роста цен.

Цена остается как и была, потому что еще раз, прибыль с фьючерсов покрыла повышение стоимости.

❤️Было очень важно

🤩Новое 💧💧💧💧💧:: Как не странно—80% сотрудников гоняют балду, дрейфуют на автопилоте.

🤩Мое экспертное мнение:: Для компании это значит огромные потери—меньше профита/прибыли, больше текучки (turnover), меньше лояльности от покупателей.

Урок:: нужно делать сотрудников не просто счастливыми [в видео я сказала отличие], а вовлеченными.

🤩Точно в цель сказано

😁Ozon is underwater?

Yes, on its balance sheet. It’s because losses have eroded equity—insolvency is around the corner.

⛪Leverage Risks ⛪

Ozon has a bad debt-to-equity ratio:: it’s -247%, which means the company heavily relies on debt.

Ozon’s liabilities exceed its asset base. It may be okay as the e-commerce tech giant that can pivot the situation by steady revenue streams.

But if the company stops its operations today, it couldn’t pay off the creditors— the creditors would cannibalize everything that is left of a company.

🦢Why?

Ozon may have taken a handful of loans (debt instruments) or issued bonds (specifically convertible bonds) to fund its logistics expansion or otherwise “needy” working capital essentials that the company has to pay.

⛪Liquidity Risks ⛪

Liquidity refers to the ability of a company to turn non-cash things (accounts receivable or other cash equivalents, like stocks) into cash to cover short-term liabilities.

The current and quick ratios are a cornerstone of liquidity analysis.

Ozon may be in a Liquidity Gap. Why?

Ozon’s current ratio is 0.7, which is discomforting because it means the company barely (if not at all) meets short-term obligations.

Its quick ratio of 0.5 suggests cash shortage because of overreliance on inventory sales.

Ozon is overly dependent on inventory. If not for high inventory turnover (quickly selling it), the company may struggle to meet its short-term obligations.

🤩Wow, didn’t know that

👈😊👈😑 под водой?

Да, по балансу (balance sheet).

Убытки полностью съели собственный капитал — неплатёжеспособность (insolvency) уже не за горами.

🔡🔡🔡🔡🔡 высокого левериджа

У Ozon ужасный коэффициент долг/собственный капитал:: −247%.

📀Это значит, компания сильно сидит на долгах.

Важно:: Обязательства Ozon превышают стоимость всех его активов.

💧Для e-commerce-гиганта это может быть ещё терпимо — они способны выправить ситуацию за счёт стабильного наплыва выручки.

Но если компания прямо сейчас остановит работу, она не сможет закрыть гештальт с кредиторами.

Те просто сожрут всё, что от неё останется.

🤩Почему?

Скорее всего, Ozon набрал кучу кредитов (долговых инструментов) или выпустил облигации (в частности, конвертируемые), чтобы финансировать расширение логистики и другие позарез насущные нужды.

🤩Риски ликвидности

Ликвидность — это способность компании быстро превращать неликвидные активы (дебиторку или другие денежные эквиваленты, например акции) в кэш для воздаяния (расплатище) краткосрочных обязательств.

🤩Гвоздевые показатели здесь — коэффициенты текущей и быстрой ликвидности.

Похоже, Ozon в разрыве ликвидности.

🤩Почему?

Коэффициент текущей ликвидности у них 0,7 — от этого душа не на месте, потому что компания с грехом пополам(а скорее всего, вообще не) совладает с краткосрочными обязательствами.

Быстрый коэффициент на уровне 0,5 говорит о нехватке кэша:: Озон сильно зависит, продаст ли товар или он так и останется лежать на складе.

🤩Мое эспертное мнение::

Если бы не их высокая оборачиваемость (быстрая продажа товаров со склада), компания уже сейчас могла бы серьёзно пробуксовывать с платежами, которые горят прям щас.

🩷Вау, не знал/ла

🤩Если кто-то думает, что работать на себя, а не на дядю лучше, то прочитайте этот опус::

Я на фрилансе 2 месяца. За 2 месяца меня послали на 3 буквы, и за весь месяц я заработала 500 рублей за озвучку.

Между тем происходят бесконечные разговоры с заказчиками, и дальше разговоров ничего не продвигается.

Сколько я сделала бесплатно тестовых заданий — не пересчитать. Кто-то обещал за них заплатить, но не заплатил. Кто-то даже не обещал.

Все заказчики хотят, чтобы Вы тратили время, делали бесплатные задания, которые могут даже не читать!

Я помню, я отослала тестовое задание, а сообщение даже не прочитали.

Вывод:: не надо пребывать в иллюзиях насчет работы на себя.

Столько, сколько Вы зарабатываете на дядю сейчас может быть больше, чем за 2 месяца работы на фрилансе на себя.

Еще момент с курсами по ИИ. Вы можете на них повестись, но имейте в виду мой опус:: заказчики могут легко иметь Ваши мозги, не заплатив предоплаты, Вы можете потратить несколько часов на переписки с ними, потратить несколько часов на генерацию ИИ, а потом Вам могут сказать все не то, не принять работу, сказать, чтобы переделывали. А между тем, время, которое уже потрачено никак не компенсируется и вместо спасибо Вас могут послать.

Курсы по ИИ в рекламе Вам никто не скажет, сколько процент отказа от работы, которая уже сделана — на некоторых площадках фриланса отказ 10% и доходит до 60%.

Это значит, никто не заплатит Вам за работу, на которую Вы потратили нервы уже.

А фриланс площадки стоят дорого, а платить за них надо сразу, иначе не сможете откликнуться. На Freelance.ru это 1200 (самый бюджетный вариант) в месяц, на FL.ru это 2-3к за 10-20 откликов, а это просто грабеж. На Профи это 3к сразу вынь за полож.

❤️Понятно

🤩Напишите, Вы сталкивались с работой на себя? Какие у Вас мысли, нашлите в комменты.

🤩In English:: If someone thinks working for yourself is better than working for “the man,” read this rant:

I’ve been freelancing for 2 months. In those 2 months, I got ghosted (or worse — some said to f*** myself), and for the whole month, I made 500 rubles from voiceover work.

Meanwhile, there are endless chats with clients, and nothing ever moves forward.

The number of free test assignments I’ve done? Impossible to count. Some promised to pay for them but didn’t.

Others didn’t even promise.

All clients want you to waste your time on free tasks that they might not even read!
I remember sending in a test assignment, and they didn’t even open the message.


Bottom line: Don’t kid yourself about working for yourself.
What you’re earning from “the man” right now might be more than you’d make in 2 months of freelancing on your own.

One more thing about those AI courses.

You might get hooked on them, but keep my rant in mind: clients can easily pick your brain without paying upfront.

You could spend hours chatting with them, hours more generating AI content, only for them to say it’s all wrong, reject the work, and demand revisions.

Meanwhile, the time you’ve already sunk in goes completely uncompensated—and instead of a thank you, they might just tell you to get lost.

No AI advertising course will tell you about the rejection rates on finished work—on some freelance platforms, it’s 10% and can hit 60%.

That means no one pays you for the effort you’ve already poured your nerves into.

And those freelance platforms are expensive—you have to pay upfront or you can’t even respond to gigs.

On Freelance.ru, it’s 1200 rubles a month (the cheapest option). On FL.ru, it’s 2-3k for just 10-20 responses, which is straight-up robbery. On Profi, it’s 3k right off the bat, no questions asked.

🤩Clear enough?

🤩🤩Have you tried working for yourself? What are your thoughts—drop them in the comments.

🤩А Вы бы купили кулич чуть дороже, но с маркировкой «Освящено»?

Я да.

Где-то далеко на западе куличи освещают прямо на заводе и ставят маркировку «Освящено.»

Представляете ☦️священников на заводе среди машин и тестового месива?

Зачем?

Это повышает лояльность покупателей.

In English:: Would you buy an Easter cake that costs a bit more but has a label saying “Blessed”?
I would.

Somewhere far out west, they actually bless the cakes right at the factory and mark them “Blessed.”

Can you imagine 💃priests walking around the production line among machines and dough?

Why?

It boosts customer loyalty.

Вау, всех 🛐☦️Христос Воскресе!

Хотите узнать 💧💧💧💧💧 💧💧💧💧💧

(Илона Маска*)

🤩Автор канала:: Бизнес-Фрейлина

🤩Шаг 1:: Вопрос

Не просто как привести лидов, а какую ценность, измеримую в количестве товаров и услуг клиент получит.

🤩Шаг 2:: Пристрастится к реальным цифрам(пообщаться с продажниками)

🤩Шаг 3:: Аксиомы

Аксиома:: Клиент платит за гастрономическое наслаждение и скорость доставки, а не за бренд.

🤩Остальные шаги в видео.

Нельзяграм на русском

Instagram in English

In English:: Want to learn Elon Musk’s method?

Channel author: Business-Freylina

Step 1: Ask the right question
Not just “how do we get leads,” but what measurable value—in terms of products or services—the customer will actually receive.

Step 2: Get obsessed with real numbers

(Talk to your sales team.)

Step 3: Axioms

Axiom: Customers pay for the experience (like taste) and delivery speed—not for the brand.

🤩The rest of the steps are in the video.

❤️Классные видео

🤩Вы попадали в засаду из-за предрассудков (bias)?

🤩Есть один предрассудок — confirmation bias [предвзятость подтверждения]

который жалит незаметно.

🤩Мое мнение:: На работе Вы делаете отчет (кстати надеюсь частично с ИИ), заполняете что-то, а это что-то может отражать Ваши предрассудки, а не реальность.

🤩Например:: Вы когда-то заполняли CRM карточки клиентов. Один клиент сказал, что дорого и отказался. Вы написали или про себя подумали, что он гол как сокол, и поэтому отказал. А в реальности, может быть он сказал первое, что пришло в голову.

О как

In English:: Have you ever been ambushed because of bias?


There’s one in particular — confirmation bias —
and it stings quietly.

🤩My humble opinion:: At work, you’re putting together a report (hopefully with a bit of help from AI), filling things out…

but what you’re writing might reflect your biases, not reality.


🤩For example:: you’ve probably filled out CRM client profiles before. A client once said “it’s too expensive” and turned you down. You wrote down — or at least thought — that they’re broke, and that’s why they refused.

But in reality, they might’ve just said the first thing that came to mind.

❤️Yeah… that happens.

На 🔢🅰️🅰️🅰️ нужно задуматься:: Как Вы по-настоящему относитесь к своей работе?

В тишине этого вопроса…

❎Автор канала:: Бизнес-Фрейлина.❎

❎Символически::

Работа —это современный бар мицва (еврейский обряд совершеннолетия).

Это обмен:: Вы меняете жизнь за деньги. Или из экономики:: это круговорот бизнеса и домохозяйств [circular flow].

Вы преобразовываете свое время в нечто большее, чем было вчера.

❎Прагматично::

Работа —это инвестиция. И ROI или возврат по инвестициям у каждого разный. Этот возврат — это не толко кэш, но и достоинство и уважение к себе.

❎Философски::

Работа — это форма бытия. В ней заключается место, которое Вы занимаете под солнцем:: это лежак или полотенце с номера?

Вы все равно участвуете в создании реальности:: каждый рабочий день — это ответ на вопрос о смысле.

In English:: On May 1st, it’s worth asking yourself: how do you truly feel about your work?

In the silence of that question…

❎Channel author:: Business-Freylina.❎

❎Symbolically::

Work is the modern-day bar mitzvah—a rite of passage into adulthood.

It’s an exchange:: you trade life for money—Circular Flow from economics.

You transform your time into something greater than it was yesterday.

❎Pragmatically::

Work is an investment. And everyone’s ROI—return on investment—is different.

That return isn’t just cash; it’s also dignity and self-respect.

❎Philosophically::

Work is a form of being.

It defines your place under the sun: are you lying on a sunbed, or just a hotel towel?

Either way, you are participating in the creation of reality.

Every working day is an answer to the question of meaning.

🩷✨лайк если лайк

🖊️🖊️🚀А Вы тонете в информации? Я говорю только о важных вещах.

Можно утонуть в методах и фреймворках; их столько, но я хочу привести один популярный фрейморк—

🤩Шесть Сигм (Six Sigma)—это носитель качества [почти как у 🤡Джокера, кто носитель хаоса]

У этого фреймворка есть даже сертификация по поясам, и есть даже черный пояс.

Это не просто инструмент, это залог качества в бизнес-процессах.

Шесть Сигм уничтожает дефекты и отходы в любой индустрии:: в производстве этот фреймворк уменьшает дефекты в товарах, в банках—уменьшает транзакционные ошибки и уменьшает цикл получения заема и т.д.

Шесть Сигм не напрямую, но::

Уменьшает затраты

Уменьшает время ожидания доставки, что в свою очередь ведет к—

Повышение удовлетворения от потребления товара или услуги.

Шесть Сигм построены на

DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control)

или 🌟ОИАСК (Определение — Измерение — Анализ — Совершенствование — Контроль).

Пройдя эти шаги, Вы будете на шаг впереди конкурентов.

💜замечательно (как говорил Андрей Жданов).

Иии… Поздравляю всех с 🇷🇺9 Мая!

In English:: Are you drowning in information?

It’s easy to get lost in all the methods and frameworks out there. There are so many—but I want to highlight one of the most popular ones:: Six Sigma.

It is a bearer of quality [almost like the Joker is an agent of chaos].

This framework even has belt certifications—you can literally earn a Black Belt.

It’s not just a tool; it’s a guarantee of quality in business processes.

Six Sigma eliminates defects and waste across any industry: in manufacturing, it reduces product defects; in banking, it cuts transaction errors and shortens loan processing cycles, and so on.

Not directly, but it also::

• Reduces costs
• Shortens delivery wait times—which, in turn, leads to

• Higher customer satisfaction

Six Sigma is built on the DMAIC framework::

Define – Measure – Analyze – Improve – Control.

By following these steps, you’ll stay one step ahead of your competitors.

❤️Brilliant. (As Andrey Zhdanov would say.)


And… Congratulations on the 👍Victory Day!

🤩🤩🤩Мои мысли перед сном:: А Вы—это собрание не «себя», а чужих (мыслей, арта)?

🤩Мысль перед сном #1:: На ютубе кто-то сказал и эта мысль пронеслась перед глазами снова— Я — сочетание, собрание чужой работы:: чья‑то музыка, фильмы, сериалы… чужие наставления/пожелания босса/боссыни; все это определяет нас, составляет то, кто мы есть.

Но:: все это чужое, что мы в себя вселили, оно бы не вселилось, если бы оно не нравилось и не проникло в душу.

И я дальше подумала, а где тогда мы сами? Где мы прячемся?

🤩Мысль перед сном #2:: Я наткнулась на одного Американского блогера, который ныл.

И я подумала:: кто-то положил всю жизнь погоне за американским гражданством; а этот американец сидит тут без малейшей благодарности и ноет, какая у него плохая жизнь.

Этот чувак живёт в США и говорит, что у него жизнь ужасна — как это вообще возможно?

Что Вы думаете насчет всего этого?

А Вы смотрели Евровидение? Вчера победила Болгария с чудоковатой песней. Мне запала в душу песня-очищение LELEK Andromeda от Хорватии. Я даже сняла пародию-клип здесь выложила в Телеграм на мою страницу.

❤️Просто лайк

In English::

My thoughts before bed: Are you really a collection not of “yourself,” but of other people—of their thoughts, their art?

🧘‍♀️Bedtime thought #1: Someone said this on YouTube, and the idea flashed through my mind again—I am a combination, a collage of other people’s work: someone else’s music, films, TV shows… other people’s advice, a boss’s (or bosses’) expectations and wishes.

All of it shapes us, makes us who we are.

But then again—everything “foreign” that we absorb would never take root if we didn’t like it, if it didn’t resonate with our soul.

So I kept thinking: where are we in all of this? Where do we hide?

🧘‍♀️Bedtime thought #2: I came across an American blogger who was complaining.

And I thought—some people spend their whole lives chasing American citizenship, while this guy sits there with zero gratitude, whining about how terrible his life is.

He lives in the U.S. and says his life is awful—how is that even possible?

What do you think about all this?

By the way, did you watch Eurovision? Bulgaria won yesterday with a rather quirky song. I really fell in love with Croatia’s entry—“LELEK Andromeda.” It felt almost cleansing.

I even filmed a parody video and posted it on my Telegram page.

🤩Just drop a like.

А Вам это неприятно? Не нужно хаять 🍏💧💧💧💧 за то, что они аутсорсят.

*Аутсорсить:: делегировать, передавать полномочия другим компаниям.

🤔Эппл — «разрушитель мирового порядка», компания, которая отожгла, создав новый рынок—рынок смартфонов (new market disruption).

Если бы Эппл шел классическим методом, он бы начал проникать в рынок снизу-вверх, предлагая сначала простые, дешевые товары.

Успешный «разрыв шаблонов» (disruption) в создании нового уровня комфорта и юзер-опыта вместе с бизнес-моделью и культурой инноваций.

Есть такая теория Кирстена, которая говорит о том, что инновации в интегрированной среде и Эппл этому подтверждение, так как у Эппла как раз такая среда:: все обеспечение (iPhone, Mac), софт (iOS), и сервисы (AppStore) создают единую интегрированную экосистему.

Это все выливается в Сравнительное Преимущество (Comparative Advantage). Это значит способность компании или страны производить товары и услуги с наименьшими потерями, с наименьшими затратами упущенной возможности (opportunity cost).

Сравнительное преимущество дает компании возможность концентрироваться на том, что у нее хорошо получается.

А то, что плохо получается—покупать, аутсорсить.

Это значит, не браться за все сразу, потому что это экономически не выгодно, а концентрироваться на чем-то конкретном и в этом преуспевать.

Например Вы: у Вас же есть один-два вещей, в которых Вы разбираетесь лучше других, и на них надо делать акцент, оставляя другие дела другим, у кого эти дела лучше получаются.

Это все идет из экономики:: специализация, то есть специализироваться на чем-то конкретном, в чем есть сравнительное преимущество.

У Эппла, сравнительное преимущество в уникальном дизайне, функциях, фичах, бренде, но НЕ В массовом производстве и сборке, но они не расстраиваются и продолжают продавать по 20-50% выше рыночной стоимости.

Эпплу не выгодно во всем преуспевать и он аутсорсит—«нанимает» Индию или Китай делать все «черную работу» (заниматься сборкой).

🤩Понятно, прикольно

🤩Напишите, Вы удивились, что Эппл не производит гаджеты сам, а аутсорсит

🤩In English:: Does that bother you? You don’t need to bash Apple for outsourcing.

Apple is a “world-order disrupter,” a company that blew things up by creating a whole new market—the smartphone market (new-market disruption).

If Apple had followed the classic route, it would have entered the market from the bottom up, starting with simple, cheap products.

Instead, Apple pulled off a real paradigm shift by creating a new level of comfort and user experience, paired with a distinctive business model and an innovation-driven culture.

There’s a theory by Christensen that says innovation thrives in an integrated environment, and Apple proves it: their hardware (iPhone, Mac), software (iOS), and services (App Store) form a single integrated ecosystem.

All of this translates into comparative advantage.

That means a company or country’s ability to produce goods and services with the lowest losses, the lowest opportunity cost.

Comparative advantage lets a company focus on what it does best.

What it does poorly—buy from others.

In short: don’t try to do everything, because it’s economically inefficient; focus on a few things and excel at them.

For example, you probably have one or two things you do better than most—those are the things to emphasize, and leave the rest to people who do them better.

This idea comes straight from economics: specialization—concentrate on what you have a comparative advantage in.

Apple’s comparative advantage is in unique design, features, functionality, and branding—not in mass manufacturing and assembly.

Yet they don’t stress about that and continue to sell at 20–50% above market prices.

It wouldn’t make sense for Apple to master every step themselves, so they outsource—“hire” India or China to do the dirty work (assembly).

🤩Makes sense, right? Pretty clever.

Tell me—were you surprised that Apple doesn’t manufacture all their gadgets themselves and outsources production?

А Вы задумывались о 🤩самолете с бизнесовой точки зрения?

Лайнер в Канаду живет-поживает дольше, чем на Кавказские Минеральные Воды. Какого черта?

Я как-то ночью задумалась про срок полезного использования [useful life] боинга.

Я выяснила, что оказывается срок износа 20-30 лет.

И это зависит от длительности перелетов и, щас напугаю, от циклов взлет-посадка.

«Формула»:: Чем дольше лететь, тем меньше износ.

Дальше я задумалась, за сколько времени отобьется вложение [payback time] в новый боинг.

Оказалось, 5-10 лет, и это если будет боинг будет забит пассажирами под завязку.

(А я думала хотя бы на пол года)

🚀Мое экспертное мнение:: купить это пол беды, а не дать ему увянуть (правильно эксплуатировать), чтобы износ не нагрянул раньше чем вы поймете, зачем вообще это купили.

Кстати, помните фразу «как крыло от боинга»…
🖤🖤🖤🖤🖤🖤🖤🖤
In English:: Have you ever thought about airplanes from a business point of view?

A long‑haul jet flying to Canada lasts much longer than one operating on routes to the Caucasian Mineral Waters.

Why on earth is that?

One night I started wondering about the useful life of a Boeing.

I found out that its useful life is about twenty to thirty years.

And it depends on flight duration and—prepare to be surprised—the number of takeoff‑landing cycles.

The “formula” is simple: the longer the flight, the slower the wear and tear.

Then I started thinking about how long it takes for a new Boeing to pay for itself [payback time].

Turns out it is five to ten years, and that is only if the aircraft flies at full passenger capacity.

(I assumed it would be at least six months.)

🔮My expert opinion:: buying a plane is only half the battle. The real challenge is operating it properly so it does not wear out before you even understand why you bought it in the first place.

💛⭐️By the way, remember the saying “costs an arm and a leg”—literally “like a Boeing wing”…

🤩🤩Вы думаете на Вас не влияют на работе?

🤩Позитивное подкрепление:: Босс выдаёт вам премию.

🤩Негативное подкрепление:: Босс отменяет ежедневные проверки.

🤩Позитивное наказание:: Босс добавляет что‑то неприятное — официальное выговор.

🤩Негативное наказание:: Босс убирает что‑то приятное — нет премии или нет работы из дома.

Загляните в моё видео здесь в Telegram на русском

🤩In English::

Positive reinforcement:: A boss gives you a bonus.

Negative reinforcement:: A boss removes daily check-ins.

Positive punishment:: A boss adds something unpleasant—an official reprimand.

Negative punishment:: A boss removes something pleasant—no bonus or no remote work.

Check out my video here on Telegram

А как Вы думаете встречают ли по 🤩одежке и в бизнесе?

Да.

У любой компании есть шанс продать каждый раз когда лид (клиент) производит касания (любой контакт с компанией).

Любой контакт – это разговор с этим чертовым роботом или чертовым оператором или покупка чего-либо.

Это все называется 🤩момент истины [the moment of truth].

Каждое касание с компанией — шанс.

Шанс не только продать, но и просто завоевать (доверие, loyalty).

🤩Мое экспертное мнение:: Вы сейчас думаете Вашу крепость не сломить. Вспомните вкусно и точка. Она всех сломила. Во вкусно и точка всё работает как часы и в каждый «момент истины» они держатся что надо.

❤️Шик и блеск

P.S. кстати насчет предыдущего поста с подкреплением и наказанием, холодильник заработал и сигнализация на улице прекратилась — это негативное подкрепление в жизни (у меня убралось 2 раздражителя (неработающий холодильник и сигнализация).

In English:: Do you think people judge by clothes in business?

Yes.

Every company has a chance to sell whenever a lead (a potential customer) makes contact — any interaction with the company.

Any contact — a chat with that damn chatbot, or with that damn agent, or a purchase.

Those are all 🤩moments of truth.

Every touchpoint with a company is an opportunity.

Not only to sell, but to win something — trust, loyalty.

🤩My expert opinion:: right now you might think your fortress is unbreakable. Remember “Vkusno i tochka” (that fast-food chain). It broke everyone. At “Vkusno i tochka” everything runs like clockwork, and in every moment of truth they deliver exactly what’s needed.

P.S. By the way, about the previous post on reinforcement and punishment: the fridge started working again, and the alarm outside stopped — that’s a real-life example of negative reinforcement (two irritants disappeared for me: the broken fridge and the alarm).

🤩Glamour and shine