75. Проделать кусочек работы
Ответить на письмо — это усилие. Чем больше усилий требуется от получателя, тем дольше он будет отвечать. Поэтому верный способ получить ответ скорее — сократить количество усилий.
Допустим, Андрей должен заполнить для вас счет в вашей форме. Можно пойти двумя способами:
— Отправить Андрею форму счета в ворде, попросить заполнить реквизиты и сумму, попросить подписать и прислать скан.
— Заполнить реквизиты и сумму самим, отправить готовую ПДФку и написать: «Андрей, я уже всё заполнила за вас, вам осталось только подписать и прислать скан».
Второй способ для Андрея удобнее, потому что требует меньше его усилий.
Конечно, это необязательно. Андрей и сам должен заполнить счет, это его задача. Но если проделать кусочек работы за него, вы быстрее получите результат.
Ответить на письмо — это усилие. Чем больше усилий требуется от получателя, тем дольше он будет отвечать. Поэтому верный способ получить ответ скорее — сократить количество усилий.
Допустим, Андрей должен заполнить для вас счет в вашей форме. Можно пойти двумя способами:
— Отправить Андрею форму счета в ворде, попросить заполнить реквизиты и сумму, попросить подписать и прислать скан.
— Заполнить реквизиты и сумму самим, отправить готовую ПДФку и написать: «Андрей, я уже всё заполнила за вас, вам осталось только подписать и прислать скан».
Второй способ для Андрея удобнее, потому что требует меньше его усилий.
Конечно, это необязательно. Андрей и сам должен заполнить счет, это его задача. Но если проделать кусочек работы за него, вы быстрее получите результат.
Наша книга вышла в финал премии «Выбор читателей 2018» и претендует на звание лучшей бизнес-книги. Если вам нравятся «Новые правила деловой переписки», поддержите голосом. Нам будет приятно:
https://www.livelib.ru/bestbooks/business/2018
https://www.livelib.ru/bestbooks/business/2018
letters-ifresh.pdf
15.4 MB
Презентация с сегодняшнего выступления в Санкт-Петербурге. Видео тоже будет
76. Если вас попросили прислать реквизиты
Номер карты — без пробелов, отдельным сообщением, чтобы легко скопировать. Редко встречаются формы, где цифры нужно вбить по четыре в четыре разных окошка, и это жесть, конечно. Но чаще номер карты с пробелами не умещается, поэтому приходится копировать номер в текстовый редактор, убирать пробелы и вставлять в форму.
Полные реквизиты счета для оплаты. Отправлять реквизиты нужно так, чтобы их было легко скопировать. Если отправляете почтой, то идеально прислать не ПДФку, а прямо в теле письма и отдельными строками:
БИК
044525092
Московский филиал АО КБ «Модульбанк, г. Москва
Номер счета
408028107700101022
Так будет легко скопировать даже с телефона.
Если отправляете реквизиты в месседжере, сделайте каждую часть отдельным сообщением:
БИК
044525092
Московский филиал АО КБ «Модульбанк, г. Москва
Номер счета
408028107700101022
Вашему собеседнику будет легко скопировать номер счета в телефоне и вставить его в приложении банка. Если прислать всё в одном сообщении, он замучается тыкать пальцами, чтобы отделить цифры от слов «номер счета».
Номер карты — без пробелов, отдельным сообщением, чтобы легко скопировать. Редко встречаются формы, где цифры нужно вбить по четыре в четыре разных окошка, и это жесть, конечно. Но чаще номер карты с пробелами не умещается, поэтому приходится копировать номер в текстовый редактор, убирать пробелы и вставлять в форму.
Полные реквизиты счета для оплаты. Отправлять реквизиты нужно так, чтобы их было легко скопировать. Если отправляете почтой, то идеально прислать не ПДФку, а прямо в теле письма и отдельными строками:
БИК
044525092
Московский филиал АО КБ «Модульбанк, г. Москва
Номер счета
408028107700101022
Так будет легко скопировать даже с телефона.
Если отправляете реквизиты в месседжере, сделайте каждую часть отдельным сообщением:
БИК
044525092
Московский филиал АО КБ «Модульбанк, г. Москва
Номер счета
408028107700101022
Вашему собеседнику будет легко скопировать номер счета в телефоне и вставить его в приложении банка. Если прислать всё в одном сообщении, он замучается тыкать пальцами, чтобы отделить цифры от слов «номер счета».
77. Дело — сразу
Понятно, когда хочется создать в письме интригу. Но предлагать человеку позвонить, чтобы узнать подробности, — как-то перебор.
Лучше сразу вкратце рассказать, что предлагаете и чем вы можете быть интересны. Если это в кассу, вам ответят.
Понятно, когда хочется создать в письме интригу. Но предлагать человеку позвонить, чтобы узнать подробности, — как-то перебор.
Лучше сразу вкратце рассказать, что предлагаете и чем вы можете быть интересны. Если это в кассу, вам ответят.
Михаил Озорнин об этикете ответа в интернете: http://mikeozornin.ru/blog/all/please-reply-back/
Forwarded from Главред Максим Ильяхов
Предновогодний вечер в крупной компании. Пьеса в одном действии: http://maximilyahov.ru/blog/all/ovechkina/
Не о переписке, но о деловом общении. Отличный текст Сергея Калиничева о фразе «Вам удобно сейчас разговаривать?»
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10217953278689052&set=a.3931621694463&type=3
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10217953278689052&set=a.3931621694463&type=3
Facebook
Sergey Kalinichev
"Вам удобно сейчас разговаривать?" — худшее, с чего вы можете начать холодный звонок (деловой телефонный разговор с незнакомым человеком). Подумайте сами. Что будет означать его ответ "да", на...
78. Избегать покровительственного тона
Покровительский тон — это тон, при котором один собеседник считает другого дурачком по сравнению с собой, но пытается этого не показывать.
В нашем примере Дмитрий стесняется прямо попросить Инну не присылать архив и прикрывает это нарочито дружественным тоном. Но получается плохо, и в итоге Дмитрий общается с Инной, как с трехлетним ребенком. В этом нет уважения. Поэтому замечания и просьбы лучше высказывать прямо, спокойным тоном без претензий.
Покровительский тон — это тон, при котором один собеседник считает другого дурачком по сравнению с собой, но пытается этого не показывать.
В нашем примере Дмитрий стесняется прямо попросить Инну не присылать архив и прикрывает это нарочито дружественным тоном. Но получается плохо, и в итоге Дмитрий общается с Инной, как с трехлетним ребенком. В этом нет уважения. Поэтому замечания и просьбы лучше высказывать прямо, спокойным тоном без претензий.
79. Петля занятых. Поставить задачу — тоже работа
Есть хронически занятые, вечно торопяшиеся люди. Когда им надо что-то попросить, они бросаются двумя-тремя ключевыми словами и убегают торопиться дальше.
Человек, которому прилетает эта задача, делает не то, не так и невпопад. Занятой человек должен снова поставить задачу, снова ее проверить. Он злится и считает исполнителя дурачком: «Я бы сделал это за пять минут, чего он копается?»
Секрет в том, что постановка задачи — это тоже работа. Её нельзя делать в спешке и тяп-ляп. Два ключевых слова — это не задача. Надиктованное в мессенджере аудиосообщение со сбитым дыханием — не задача. Задачу надо внимательно сформулировать, а на это нужно время:
— описать ситуацию,
— объяснить саму задачу,
— уточнить образ решения,
— обозначить и обосновать срок.
Если уделять время постановке задачи, ее будут исполнять быстрее, четче и правильнее. Если просто бросаться ключевыми словами в спешке, исполнители будут тупить и тратить еще больше времени. Занятые люди, которые не уделяют время грамотной постановке задачи, в итоге подводят сами себя.
Есть хронически занятые, вечно торопяшиеся люди. Когда им надо что-то попросить, они бросаются двумя-тремя ключевыми словами и убегают торопиться дальше.
Человек, которому прилетает эта задача, делает не то, не так и невпопад. Занятой человек должен снова поставить задачу, снова ее проверить. Он злится и считает исполнителя дурачком: «Я бы сделал это за пять минут, чего он копается?»
Секрет в том, что постановка задачи — это тоже работа. Её нельзя делать в спешке и тяп-ляп. Два ключевых слова — это не задача. Надиктованное в мессенджере аудиосообщение со сбитым дыханием — не задача. Задачу надо внимательно сформулировать, а на это нужно время:
— описать ситуацию,
— объяснить саму задачу,
— уточнить образ решения,
— обозначить и обосновать срок.
Если уделять время постановке задачи, ее будут исполнять быстрее, четче и правильнее. Если просто бросаться ключевыми словами в спешке, исполнители будут тупить и тратить еще больше времени. Занятые люди, которые не уделяют время грамотной постановке задачи, в итоге подводят сами себя.
Можно ли в 2019 году не отвечать на рабочие сообщения в соцсетях?
Ситуация такая: Евгений хочет сделать Татьяне деловое предложение. Они не знакомы. Евгений пишет Татьяне в соцсети. Татьяна не отвечает.
Евгений возмущается, мол, как же так: на дворе 2019 год, а Татьяна не отвечает на его столь важные сообщения в соцсетях! Позор, мол...
Тут два момента.
Первый — свобода выбора. Мы сами договариваемся с партнерами, по каким каналам нам связываться. Можно договориться общаться почтой, по телефону, в Фейсбуке или в Инстаграме — главное, чтобы всем было удобно. Нельзя навязывать свой способ общения, можно только договариваться.
Второй — Евгений так и не добился своего. Связавшись с Татьяной по удобному ему каналу связи, он сделал хорошо себе, но не сделал хорошо ей. В итоге Татьяна не прочитала его сообщение, сделка не состоялась. А всё почему? Потому что Евгений не подумал, как сделать удобно получателю.
Тут нет правых и виноватых. Не состоялась и не состоялась. Может, и хорошо, что Евгений и Татьяна так и не встретились.
Ситуация такая: Евгений хочет сделать Татьяне деловое предложение. Они не знакомы. Евгений пишет Татьяне в соцсети. Татьяна не отвечает.
Евгений возмущается, мол, как же так: на дворе 2019 год, а Татьяна не отвечает на его столь важные сообщения в соцсетях! Позор, мол...
Тут два момента.
Первый — свобода выбора. Мы сами договариваемся с партнерами, по каким каналам нам связываться. Можно договориться общаться почтой, по телефону, в Фейсбуке или в Инстаграме — главное, чтобы всем было удобно. Нельзя навязывать свой способ общения, можно только договариваться.
Второй — Евгений так и не добился своего. Связавшись с Татьяной по удобному ему каналу связи, он сделал хорошо себе, но не сделал хорошо ей. В итоге Татьяна не прочитала его сообщение, сделка не состоялась. А всё почему? Потому что Евгений не подумал, как сделать удобно получателю.
Тут нет правых и виноватых. Не состоялась и не состоялась. Может, и хорошо, что Евгений и Татьяна так и не встретились.