Бывшие коллеги из IDEO перевыпустили “Change by Design”, книгу Тима Брауна 2009-го года. Тогда казалось, что это глоток свежего воздуха: новый подход к использованию дизайна в управлении, путь к инновациям для больших корпораций и просто качественный взгляд на создание продуктов и услуг.

За 10 лет многие компании поменяли способ утилизировать дизайн. Apple, Google, IBM, SAP, Philips, AirBnb (с большей частью из них мне посчастливилось поработать) и многие другие встроили дизайн в самую верхушку своих организационных структур.

Перед дизайнерами встают задачи нового порядка: редизайн институтов, изменение поведения, круговая экономика. Это интереснейшие и очень непростые проблемы. Зачем для их решения дизайнеры?

Потому что мало поисследовать и придумать будущее, к нему нужно прийти адаптивными, физически ощутимыми шажочками. Дисциплина дизайна, которая последнюю декаду перепридумывала себя, подходит для этого как нельзя хорошо.

Статья в Fortune (англ.): https://is.gd/rMphSB

Д = Доверие.

Вы замечали, что к технологическим компаниям доверия все меньше — как снаружи, так и изнутри?

Из исследований о групповой динамике известно, что для коллективного сотрудничества именно доверие — это самое важное и основное. Пожалуй, самый известный в мире консультант по управлению групповой динамикой Патрик Ленсиони поставил отсутствие доверия во главу пирамиды пороков неблагополучных команд.

Однако тэк-компании все чаще используют наши внимание, поступки и намерения, вместо того, чтобы сотрудничать с ними. Как результат, компании теряют доверие пользователей. Говоря языком пятилетки, с ними больше не хочется играть.

Ниже мой лонгрид о дестяке историй, которые показывают это на примере большой четверки технологических компаний. Плюс несколько идей о том, как доверие сохранить и восстанавливать, если дело дрянь.

https://habr.com/ru/post/443126/

На прошлой неделе началась движуха в YCombinator, самом успешном акселераторе на свете. У YC такой трек рекорд: 192 экзита, 1834 инвестиции, общая оценка портфеля $100+ млрд. Число заявок в YC растет с каждым годом на 25-30%. Акселератор отбирает каждый сезон в среднем 1.5% из 12 тысяч желающих. К примеру, показатель отбора в Стэнфорд — это порядка 5% желающих.

Сэм Алтман покидает пост президента, но остается в борде. Сэм уходит заниматься применением AI в обществе в OpenAI, известную НКО про искусственный интеллект.

YC объвил, что штаб квартира (и акселератор) собираются переезжать в Сан-Франциско из Долины. Говоря о «городах и амбициях» (см. мой пост об этом выше), вот отрывок из официального заявления YC:

“The center of gravity for new startups has clearly shifted over the past five years, and although we love our space in Mountain View, we are rethinking whether the logistical tradeoff is worth it, especially given how difficult the commute has become. We also want to be closer to our Bay Area alumni, who disproportionately live and work in San Francisco.“

Вангую, что СФ в ближайшие годы станет самым дорогим городом Земли, с самым высокой концентрацией миллионеров на квадратный километр. Будет с кем поработать 🙂

Crunchbase: https://news.crunchbase.com/news/yc-changes-altman-steps-down-as-president-accelerator-eyes-hq-move-to-sf/

И ещё одна отличная мысль про доверие (и conversational design) -- от Джона Миды

Кремниевый мир победил, SaaS оказался сильней.

Сергей Сафронов (кому-то известный по временам жж как bronepoezd) написал пост про то, как метрики, которые мы нанимаем для лучшей жизни, постепенно нанимают нашу жизнь. (Не всегда лучшую, но всякое бывает.)

В его посте, на мой взгляд, хорошо очерчен следующий вектор: в отсутствии экстремума побеждает усредненность, которая рано или поздно создаёт себе новый экстремум. «Если боль твоя стихает, значит будет новая беда».

От этого хочется тусить с предпринимателями, чудаками, бернерами, шаманами, клоунами, трикстерами, трансперсональными психотерапевтами, бродягами, тантрическими коучами и прочими девиациями нашей среды, которые делают реальность чуть более живой.

Пост Сергея в Фейсбуке: https://www.facebook.com/story.php?story_fbid=10161211415635717&id=892185716

Как создаются красивые, глубокие, вневременные вещи: знаковые фильмы, великие книги, грандиозная музыка? Когда как — одного рецепта нет, кроме безумной, страстной любви к своему ремеслу.

Иногда это выглядит как увлекательная беседа, внимательный разговор двух гениев. Например, Дэвида Линча с Анджело Бадаламенти (Twin Peaks main theme):

https://www.youtube.com/watch?v=d_rbEthOdf0

Три вещи для получения оффера в СФ: верить, надеяться и ждать.

На самом деле нет, и вообще это нигде не работает, но почему-то мы редко поступаем как та лягушка, которая фигачила лапками, пока молоко не превратилось в масло, и она не выпрыгнула из кастрюльки куда-то ещё.

Поговорили с «Зимой» о том, что под снегом: об опыте эмиграции, «Афише» начала десятых, выборе зарубежной школы, продуктовом дизайне, искусственном интеллекте, Designing Your Life и коучинге с дизайн-мышлением.

Это уникальный материал, потому что впервые в нем кто-то заменил все мои англицизмы нормальными русскими словами, и это стало понятно даже моей маме.

Enjoy!

Zima Magazine: https://zimamagazine.com/2019/03/aleksej-ivanov-directly/

Чтобы еще раз не вставать с дивана — четвертый #пончик пошел!

Саша Мемус поговорил со мной про создание продуктов с искусственным интеллектом, если ты не Google, про образование, которое нужно людям сейчас (а не 50 лет назад), эффективный коучинг и поведенческий дизайн, Burning Man и выращивание сообществ.

А еще о том, зачем программисты в долине для фитнеса делают вид, что копают землю. ¯\_(ツ)_/¯

Дочитаете до конца — нажмите правильную стрелку. Спасибо, приятного чтения!

Текст на VC: https://vc.ru/design/61178-aleksey-ivanov-directly-chast-2-kak-obuchaetsya-iskusstvennyy-intellekt-navyki-dlya-prodaktov-i-dizaynerov-kouching

Пончикам нужна начинка, поэтому понадобится ваша помощь.

С этого интервью и дальше я буду просить моих гостей задать залу вопрос, который их сейчас волнует. В комментариях к разговору можно предложить свой ответ.

Хочу подарить сувенир автору лучшего ответа: черную худи со специальным принтом от Ponchik News. Дизайн пока не буду показывать, но он, как миинимум, смешной и нестыдный. Рисовал сам, без AI.

Вопрос. В интервью мы с Сашей рассуждаем о масштабировании сообществ. Что вы делаете для создания сообщества вокруг себя и поддержания отношений?

Пишите в комментариях к интервью на вц: https://is.gd/IhRObj

Опасный дизайн.

На прошлой неделе случилось трагедия в Новой Зеландии. Моральную сторону осудили и обсудили в ключевых СМИ, я не буду касаться этого угла.

Сценарий похож на другие нео-радикальные истории: место сбора некоторого сообщества, определенная целевая аудитория, фанатик с автоматом.

Разница в том, что фанатик задизайнил сценарий нападения для максимизации охвата. За пару минут до начала во все важные сми и в пресс-службу президента был отправлен заранее приготовленный манифест. Часть резни снималась на Facebook Live.

Для тэк компаний это был тест на умение предотвратить распространение по-умолчанию вирального и разжигающего контента.

Вчера FB отчитался, что удалил 1.5 млн (!) версий видео, включая 1.2 млн еще во время загрузки. Reddit забанил сабреддиты. Здорово досталось YouTube: встроенный сервис ContentID для распознавания контента начинает работать, согласно экспертам, на видосах длиннее 30 секунд. Это позволяет цитирование, но не плагиат.

The Verge: https://is.gd/kpYxgj

Из серии #золотые_продуктовые_посты: «Как Slack стал миллиардной компанией», автор Satya van Heummen.

Ключевые идеи:

1. Slack стал популярным не из-за дизайна и удобства интрефейсов (как об это не раз пытались объяснить продуктовые и бренд дизайнеры)

2. FOMO (fear of missing out) и социальное давление заставляют сотрудников заходить и читать Slack гораздно чаще, чем имейл.

3. В приложении очень хорошо сделан habit loop (цикл формирования привычки), что заставляет людей проверять Slack примерно с такой же интенсивностью, как Instagram и Facebook.

4. Slack задизайнен так, чтобы стать единым источником информации, и тысячи интеграций на все случаи жизни — от JIRA, Calendar, Trello до Google Docs, Miro и Figma помогают в этом.

5. Бизнес модель компании разительно отличается от похожих платформ: переход с фримиума на подписку стимулируется не ограничениями по времени, числу людей или набору фич, а количеством сообщений, по которым можно искать. В какой-то момент команда генерирует такое количество сообщений, что поиск становится необходим. В бесплатной версии он ограничен последними 10000 сообщениями. Создается социальное давление, и команда требует перехода на платную версию.

6. Эмоциональная привязанность. Жизнь человека в большой степени состоит из социальных взаимодействий и разговоров. Когда человек проинвестировал в общение через Slack (по подсчетам Satya, ~2000 сообщений), он испытывает сильную эмоциональную привязанность к продукту. Slack сделан так, чтобы преодалеть этот порог существенно быстрее, чем конкуренты.

Medium: https://medium.com/@satyavh/the-real-reason-slack-became-a-billion-dollar-company-f14c22b15a29

Как я пользуюсь технологиями, не позволяя им отбирать свое время и внимание.

Технологии захватывают наши время и внимание, и это уже не просто не смешно, это грустно, впоть до депрессий, тревоги и биполярных расстройств. Ок, Гугл, и что же делать в мире, где технологии являются связующим звеном для наших профессиональной, социальной и личной жизни?

Можно подойти к решению радикально: отрубить любую связь, купить телефон-раскладушку и выкинуть айфон, взять отпуск, сделать себе digital detox, сгонять на випассану или уехать на Панган.

Можно принять тот факт, что это новая реальность: мир ускоряется, вертикальный солярий — не предел прогресса, технологии прогрессируют, приватности нет. Пора бы смириться. Да и фармацевтика не дремлет, у нее есть синие таблеточки на любые случаи жизни...

Это все классно, но мне бы хотелось менее резких мер. По тем или иным причинам, для себя я выбрал жить в самой технологически (пере)насыщенной точке Земли, в Сан-Франциско, и от этого удержание рубежей своего времени, внимания и энергии стало для меня ежедневной практикой.

Я получаю кайф от того, что у меня есть доступ к новейшим технологиям, но я так же тащусь от того, что у меня есть друзья, с которыми я могу встретиться в любой момент; лекции и воркшопы, на который легко могу сорваться вечером; практически в любые выходные я могу поехать на природу или в путешествие на машине.

Мне близок срединный путь, без экстремумов. Чтобы его организовать, мне пришлось хорошенько поэкспериментировать, оптимизируя свое время и технологическое пространство.

10 привычек, которые прижились
У меня есть небольшой набор практик, которые позволяют мне взять контроль над технологиями в свои руки. Приведу их ниже:

1. Screen Time: по умолчанию 0 минут на все дофамино-стимулирующие приложения. Мне нужно инвестировать время, чтобы ввести пароль и разрешить приложение на 15 минут, после чего оно снова попадает в запрещенный список. Это как лежачий полицейский — создает барьеры, снижает скорость и уменьшает время, которое я провожу в апликухах.

2. Минимальный набор приложений на телефоне. 10 мессенджеров? 6 социальных сетей? 7 банковских апп? Нет, спасибо, по одной на группу хватит.

3. Ключевое общение в 1-2 каналах: Telegram для всех основных разговоров, SMS/Apple Messages для американских контактов и близких друзей.

4. Ограничение продуктов Google и Facebook. Эти компании зарабатывают на рекламе, для этого им нужно оптимизировать продукты вокруг метрик вовлеченности и продолжительности использования. Amazon, Apple и Microsoft зарабатывают на продаже физических продуктов, приложений и подписок. При прочих равных я использую продукты из последней группы.

5. Все рабочие приложения — на компьютере. На телефоне только базовые приложения для общения, навигации, денежного обмена и т.п.

6. Топ-3 приложения по статистике моего Screen Time удалены с телефона. Создал себе три часа времени в день. Magic!

7. Нотификации только для телефона и SMS-сообщений. По-умолчанию выключены во всех остальных приложениях.

8. Есть второй телефон, который я использую для внимание-затратных приложений. Например, с его помощью я веду Instagram и обновляю Facebook. Доступ к нему ограничен.

9. Приложения на телефоне сгруппированы по базовым принципам/Jobs To Be Done: разговор, перемещение, размножение ¯\_(ツ)_/¯, запись, концентрация, обмен средств, управление временем, уход за собой.

10. Браузеры разведены и снабжены внимание-сберегающими плагинами. Chrome для работы, Safari для личных проектов. И там и там набор плагинов для ограничений доступа (по времени, ресурсам, части сайта, способу восприятия): UnDistracted, Stay Focused, Decreased Productivity, Mercury Reader, AdBlock. Таких решений множество, но хорошие можно пересчить на пальцах, поэтому если будет интересно, напишу об этом отдельный пост.

Еще есть 10 полезных практик, которые не прижились по разным причинам. Читайте про них в полной статье на Хабре: https://habr.com/ru/post/444470/

А как свое время и внимание бережете вы?

Экран с приложениями, разложенными по базовым принципам/Jobs to be Done

Пятый #пончик пошел.

Недавно Костя Горский заходил в гости на чай, поговорили о том о сем.

Костина история такая: родился и вырос в Москве, сделал невероятную карьеру в Яндексе от дизайнера до руководителя департамента дизайна за пять лет, отправился исследовать новые земли в Дублин прямиком в Intercom (компанию недавно оценили в $1.2 млрд), завел супер-популярный телеграм-канал @desprod про продуктовый подход, дизайн и личностное развитие.

Говорили про все на свете, как мы любим: смерть, жизнь, переезды, работу, славу, искусственный интеллект, ведение своего канала, старый и новый Яндекс, навыки будущего, гигиену внимания и про то, как попасть в престижную технологическую компанию. (Спойлер: надо, как минимум, спокойно изъясняться по-английски).

Интервью на Хабре: https://habr.com/ru/post/444640/

Продолжаем историю с вопросами гостей к сообществу @PonchikNews (предыдущий был тут: t.me/ponchiknews/689)

#Вопрос_залу от Кости Горского: «Как вы находите баланс между использованием соцсетей и тем, чтобы беречь свое время и внимание?»

Автору лучшего ответа — вот такая книжка. Редкий зверь: лучшие посты и идеи продуктовых людей Intercom в одном сборнике.

Свои ответы оставляйте в комментариях к интервью с Костей на Хабре: https://habr.com/ru/post/444640/

Что важно понимать про вчерашний Apple-эвент, где анонсировали а) кредитку в продолжение Apple Pay, б) свою версию Netflix для телесериалов и в) свою версию Spotify для новостей (с самим Spotify уже конкурирует Apple Music):

1. Подписки - это главная бизнес-модель, конкурирующая с рекламной. Подписки - это то, куда идет Amazon (см. Prime, Kindle и Audible) и Apple (Music, TV+, News+). Это бизнес-модель, через которую Apple будет конкурировать с Facebook и Google, которые ориентируются на продажу рекламы. Ставка будет на то, что SaaS победит Ads. Потому что сколько уже можно сливать приватные данные третьим сторонам.

2. Apple все больше врубается в борьбу за внимание. Декаду назад Стиву не получилось сделать соцсеть (2010) и заменить индустрию периодики iPad’ом (тоже 2010). Однако Apple не сдается: Apple Music отъедает долю Spotify, Apple News будет отъедать долю Facebook, Apple TV+ будет сражаться с Amazon Prime и Netflix. Все ради вашего внимания, дорогие зрители.

3. Apple Pay – это новый iPhone. Это самое крутое, что сделал Apple за последние много лет. Но пока новый дивный мир бесконтактной оплаты всюду и везде не наступил: его не поддерживают на том же уровне, на котором принимают Visa и Mastercard. Поэтому Apple нужны финансовые механизмы прошлого поколения, которые работают вместе с механизмами нового поколения.

4. В какой-то момент пластик не будет нужен, потому что все будет оплачиваться самим девайсом. (Как всегда, последними на поезд запрыгнут регуляторы: в какой-то момент паспорт и права окажутся там, как биометрический чип оказался в бумажном загране).

5. Apple продолжает отвечать за статусность — признак, показывающий эволюционную пригодность для размножения. Карточки, часы, дорогие телефоны и спортивные автомобили попадают ровно в ту эволюционную мышцу, в стимуляции которой так силен Apple.

Фотка из American Psycho, сцена с визитными карточками. Если не видели, не пожалейте времени — офигенный фильм, офигенный Кристиан Бейл, офигенный образ маньяка-нарцисса.

Почему хорошо то, что Apple взялся за подписки на качественные издания за 10 долларов в месяц? Например, потому что вот топовые источники, из которых почерпывают новости и на основе которых формируют свое видение мира пользотватели фейсбука.

(Fox News - это то, на основе чего в России сделали «Лайф ньюз». Breitbart - это американский «Спутник и погром»).

Это из исследования по случаю того, что прошел год как Фейсбучик взялся за оптимизацию алгоритмов для более взвешенного освещения новостей.

Источник: http://www.niemanlab.org/2019/03/one-year-in-facebooks-big-algorithm-change-has-spurred-an-angry-fox-news-dominated-and-very-engaged-news-feed/

[*Pivot = реорганизация, смена бизнес-модели или ценностного предложения в стартапе. Обычно означает, что предыдущая продуктовая гипотеза не полетела.]

Ваша компания пивотилась* когда-нибудь? Может быть, даже дважды? Представляете, каково это — стартапу сделать 5 пивотов за 7 лет? Учитесь у Ива Уильямса (Ev Williams), фаундера Medium и со-основателя Twitter.

Несколько недель назад Medium объявил, что ищет партнеров для издания статей на площадке. Это происходит уже не в первый раз, и по этому случаю NiemanLab опубликовал подробную, усыпанную цитатами и достаточно субъективную историю Medium с 2012-го по наши дни. Из статьи можно узнать много нового про эмоциональную стабильность предпринимателей (на самом деле нет) и рынок медиа (на самом деле да) — как по тексту, так и между строк.

Например, про то, как всех на этом рынке постоянно колбасит между рекламой, которая никому не нравится и постепенно приедается читателям, и подпиской, за которую массовый читатель не хочет платить. Как создаются, живут и умирают нишевые медиа. Как сложно Медиуму было нащупать для себя ответ, является ли он площадкой, или все же издателем. (Ответ: да). Как медиа хочется быть продуктом, но они таковыми не являются, как ни крути. Как классно, что есть Ev Williams, которым движет идеализм, свобода самовыражения и который тратит миллионы из своего кармана и венчурных денег, не очень думая, как заработать на публикациях.

Выводы? У меня всего лишь один: становится понятно, почему Telegram забросил свой медиа-проект Telegraph практически сразу после запуска. Издательский бизнес — мутный, низкомаржинальный, и насыщенный волатильными переменными вроде авторов, издателей, партнеров, рекламодателей, регуляторов, нелояльной аудитории и изменчивыми интересами всех вышеперечисленных.

Еще становится понятно, почему Telegram до последнего в меню не будет разделять чаты и каналы на две вкладки. Простите, если были надежды 🙂

Кстати, про ТГ. Когда меня спрашивают, размещаю ли я рекламу на канале, я обычно говорю, что редко, и часто называю заградительную цену. Потому что мне интересны продукт, сообщество или очень качественный сервис (например, коучинг C-level профессионалов), но совершенно не близка модель рекламы или подписки на контент. Просто не понимаю, что с этими вещами делать.

Если есть идеи, как превращать рекламные запросы во что-то стоящее — поделитесь соображениями.

Статья на NiemanLab: http://www.niemanlab.org/2019/03/the-long-complicated-and-extremely-frustrating-history-of-medium-2012-present/