Заметки продавца B2B
14.1K subscribers
540 photos
55 videos
5 files
562 links
Авторский блог Тараса Алтунина. О том, как привлекать В2В клиентов через Email Outreach, LinkedIn, контент-маркетинг и личный бренд

Обучение В2В лидгену через холодные рассылки (Email Outreach) и LinkedIn: salesnotes.ru/course

По рекламе:@Salesnotes_bot
Download Telegram
Заметка №1
SMS после завершения холодного звонка.

Случается так, что в данный момент Ваш продукт Клиенту действительно не нужен. Но по истечении 3-6-12 мес может неожиданно понадобиться. Как Вас зовут и с какой Вы Компании, он (Клиент), навряд ли вспомнит. Но вспомнит, что Вы были единственный (скорее всего), кто прислал ему sms с Вашими контактами и названием Компании. И он Вам позвонит.
Еще одна причина, почему этот метод хорош:
Большинство уже не пользуются sms в телефонах (есть telegram, viber, whatsapp, соц сети), поэтому Ваше sms не должно затеряться.
Не нужно каждый раз писать долгий текст сообщения. Один раз подумайте над ним и сохраните. В настройках клавиатуры Вашего смартфона есть вариант "замены текста". При вводе первых трех букв Вашего текста он будет автоматом подкидывать полное сообщение. Таким образом набор текста вместе с отправкой займет 10 секунд.
Клиент будет приятно впечатлен такому подходу.
Заметка №2
Правило 5 рукопожатий.


Вспомните фильм "Елки", где маленький мальчик через знакомых знакомых пытался передать сообщение Президенту и у него получилось.
С Президентом, конечно, нам связываться не обязательно, но правило 5 рукопожатий очень хорошо работает в бизнесе. Например, Вы никак не можете пробиться к директору крупной Компании. Напишите на Facebook пост об этом, с просьбой помочь Вам. Есть большая вероятность, что кто-то из Ваших друзей знает кого-то, кто работает в той Компании. Этот кто-то с большой вероятность сможет помочь Вам выйти на директора, к которому у Вас никак не получается "достучаться". Если у Вас нету активной деятельности на Facebooke, то попробуйте задать этот вопрос в чатах мессенджеров, которых Вы участвуете (группа по футболу, обсуждение встречи выпускников, сообщество по Вашему хобби). В соц мире люди более часто идут на контакт. Никто не гарантирует заключение сделки (т.к. Ваш продукт не всегда всеми будет востребован) , но Вас, как минимум услышат и уделят время.
Заметка №3
Узнать ФИО ген директора!


Далеко не всегда на сайте есть информация о ФИО генерального директора или его замах. Но Ваш холодный звонок будет намного убедительнее, когда Вы будете знать, кто Вам нужен для разговора. Опытный секретарь никогда просто так его ФИО Вам не скажет, т.к. у нее есть на это установки.
Но есть 100% метод обойти этот барьер.
Делаете предварительный звонок в приемную (или тот номер, что указан на сайте) и говорите след текст:
-Добрый день, меня зовут..., Компания ... Мы сейчас делаем официальное коммерческое предложение для Вашей Компании. Подскажите, на имя кого мне оформлять данное КП?
Все, она Вам диктует полное ФИО директора. Иногда может уточнить сферу деятельности Вашей Компании, для того, чтобы перенаправить ответсвенному заместителю директора (это тоже хорошо). Благодарите секретаря и ложите трубку.
Дальнейший сценарий примерно следующий:
1) вы можете найти по ФИО данного руководителя в соц сетях и написать ему лично
2) Вы можете позвонить на след день по тому же номеру и конкретно спросить директора, ФИО которого Вы уже знаете. При этом название Вашей Компании лучше не упоминать. В 50% случаев она переключит, т.к. мало кто знает ФИО директора.

О том, что делать, если она спросит, по какому вопросу, будет посвящена следующая заметка.
Заметка №4
Секретарь не переключает на директора!


Матёрые секретари, как правило, сделают все возможное, чтобы минимизировать общение директора с продажниками. И это правильно. Поставьте себя на место руководителя. У него хватает задач по бизнесу, а тут каждые 30 минут звонят продавцы (как правило, малоопытные и в разговоре с директора с ними, никому не понятно, что же от него хочет этот продавец). Поэтому они блокируют такие холодные звонки через секретаря. Но секретарь также понимает, что не всех она должна перенаправлять на почту: info@beznadega.com

Наша задача попасть в тот список людей, которые без проблем дозванимаются до директора. Из моей практики это были следующие заходы:

1) Мы хотим ОБСУДИТЬ (НЕ предложить) варианты сотрудничества с Вашим руководителем.
*Если она не увидит в Вас очередного "хочу предложить", то это ломает ее разрыв шаблона и она решает от греха подальше переключить на директора. Работает в каждом втором случае.

2) Формирую индивидуальное КП для Вашей компании и есть вопрос по: "здесь должен быть ускоспециализированно направленный вопрос"
В грузоперевозках, например:
есть вопрос по тому, как будут передовать фооточет с погрузки экспедиторам? Через роуминговый мобильный интернет или искать точки WiFi
Наверняка она об этом не знает и переключит на руководителя, который должен быть в курсе

3) Подружиться с секретарем. Многие этот способ рекомендуют, но я не практикую, т.к. не всегда это может закончиться положительно и занимает очень много времени.

4) Если Вы уверены, что точно полезны своим продуктом этому бизнесу - едте к ним в офис и ждите, когда директор освободится.
Да, не каждый директор будет этому рад. Но с другой стороны, он оценит и проффесионализм своего секретаря и Ваше упортсво. Так и говорите, делая комплимент его секретарю, что иного выхода пообщаться с Вами у меня не нашлось. Плюс к этому, интрига у него будет очень большая к Вашему продукту.

Конечно, данный метод не сработает с генеральным директором, например, Мегафона, т.к. Вас на первом этаже уже охрана развернет. Но со средним бизнесом такой метод очень хорошо работает.
Дважды, когда я его использовал и ехал в офис к директору, доходил до подписания контракта. Более того, даже на работу приглашали)
Заметка №6
Всегда подписывайте в своем телефоне Имя Клиента!


К нашему с Вами сожалению, наши Клиенты не так часто нам звонят. В большинстве случаев, это мы их "терроризируем", когда дожимаем сделку.

Но нередко случается, когда Клиент Вам звонит что-то уточнить по договору, например. В этот момент отлично работает прием "я Вас узнал". Отвечаете на телефон со словами:

-Да, Федор Викторович, Добрый день!

Неизбалованный Клиент будет очень рад такому знаку внимания. Ведь согласитесь, нам всегда приятно, когда мы звоним малознакомому человеку и он помнит кто мы и как нас зовут.
Теперь Клиент будет уверен, что он для Вас не просто мешок с деньгами, а партнер, о котором Вы готовы заботиться в любой момент!
Заметка №7

Клиент, Компания, Конкурент всегда пиши с большой буквы!


Этот лайфхак я знал еще до написания книги Максима Батырева "45 татуировок продавана" о которой расскажу в последующих заметках.

Действительно, это те мелочи, которые будут отличать Вас от остальных. У меня уже это происходит на автоматизме, как с написанием имен собственных. Написав Клиент, Компания с большой буквы мы показываем своим Клиентам свое отношение и уважение. Насчет Конкурентов (как писать с маленько или большой буквы), решать, конечно, Вам. Но в моей практике это показывает уверенность в своих силах и продуктах Компании.
Заметка №8
Подарок-ассоциация.

Старайтесь всегда после встречи с Клиентом помимо буклетов или демо-товаров оставлять что-то, что будет напоминать ему о Вас или Вашей Компании \ Вашем бренде.

Здесь намного проще представителям крупного бизнеса, т.к. у меня, например, всегда с собой много брендированных ручек и я их дарю Клиентам по итогам встречи. Конечно же, всегда есть вероятность, что он положит ее в полку и забудет. Но точно также есть вероятность, что она будет лежать у него на столе, а идеальный вариант, когда у него закончится чернила в рабочей и Клиент будет писать Вашей ручкой. Кстати, если у Клиента есть аналогично брендированная ручка, скорее всего он подарит ее Вам. Это отличный показатель успешных переговоров.

Если нет брендированного сувенира...
В таких ситуациях Вы сами хозяин своей фантазии. Хорошо подойдет какой-нибудь фрукт или конфета.
Фирменный цвет Компании, в которой я работаю - желтый, и пару раз я дарил Клиентам лимоны, т.к. они тоже желтые. Не скажу, что это отлично срабатывало. Ухудшило ситуацию единожды, когда женщина. Гл бухгалтер, сказала: "Я что, похожа на больную, что Вы мне витамины привезли" )
Но в большинстве это вызывало улыбку и оставляло дополнительный положительный отпечаток в голове потенциального Клиента.

Если пойти дальше и ответсвенно отнестись к этому элементу, то можно нанять кондитера, который испечет Вам много брендированных печений с долгим сроком годности.
Заметка №9
Поздравления.


Поздравлять Клиентов с новым годом и профессиональными праздниками много усилий не нужно, хотя иногда и об этом забывают.

Самый ВАУ-эффект получается, когда Вы поздравляете с Днем рождения Компании и с Днем рождения директора Компании. Вот тут Вы застаете Клиента врасплох и он будет приятно удивлен.

Как узнать об этих датах?
Напрямую спросите один раз об этом или секретаря, или контактное лицо, или самого директора. Зафиксируйте это событие в телефонное напоминание или Вашу CRM и в нужный день обязательно позвоните. А если маркетинговый бюджет позволяет - то и подарок какой-нибудь можно привезти.

Более чем уверен, что ни один из Ваших Конкурентов такого никогда не сделает и это будет одной из отличительной особенности Вашей работы и Вашей Компании, т.к. Вы все таки лицо Компании (если не индивидуальный предприниматель, конечно)
Заметка №10

Идеальное время для холодного звонка (ХЗ)


Самое лучшее время для совершения холодных звонков с 8.00 до 10.00 утра!
Данная информация покажется неправдободобной, но я докажу, почему это время подходит лучше всего.

Дело в том, что в это время голова директора не успела загрузиться текущими проблемами. У него, плюс к этому, еще есть и временная форточка в 30 минут для встречи с Вами в течении дня. Но что самое важное, НИКТО, кроме Вас ему не позвонит в это время. Т.к. все продавцы с 8.00 до 10.00 едут на работу, читают новости, пьют кофе, курят и т.д. А настоящие директора и собственники бизнеса на работе 24\7. Если не верите в это, обратите внимание на парковки бизнес центров во внерабочее время. Там всегда стоят машины ценовым диапазоном выше среднего. Показатель весьма субъективный, конечно, но игнорировать его точно не стоит.

Моя самая ранняя встреча была в 7.30 в офисе у Клиента. До его утренней планерки. И так как я выбивал эту встречу очень долго, пришлось согласиться на это время.
Почему я использовал глагол "пришлось", а не " я с радостью поехал к Клиенту" я расскажу в следующей заметке.
Заметка №11

Быть на равных с Клиентом.


Это очень важный элемент ведения переговоров и взаимоотношений с Клиентом. Хороший продавец всегда уверен в себе, в своих навыках, своем продукте и своей Компании. И именно с этой уверенностью он идет на встречу и проводит переговоры. Ваш Клиент должен понимать, что имеет дело с проффесионалом и экспертом своего дела. Все это начинается с уверенного входа в кабинет Клиента и рукопожатия. В диалоге Вы должны отстаивать свои позиции и не прогибаться перед Вашим оппонентом, что Вы готовы на все, лишь бы он согласился работать с Вами. Но главное не переусердствовать. Корону на голове продавца никто никогда не будет рассматривать как перспективного парнера. Имеено поэтому важно заходить не с позиции "я жалкий продавец, а Вы великий Клиент". Я иду на переговоры с позиции "у меня есть то, что Вам поможет больше заработать (или сэкономить затраты) и\или улучшить Ваши бизнес-процессы в Компании, давайте это обсудим"

Более наглядно этот пример проецируется на начальной стадии отношений парней с девушками. Ни одной девушке не понравится соплежуй или самовлюбленный тип. Она будет встречаться с тем, кто вызывает у нее уважение и интерес. Так же и в продажах с B2B Клиентами.
Заметка №12

Список потенциальных Клиентов


На эту тему будет не одна заметка. И тут есть разные методы поиска потенциальных Клиентов, в зависимости от Вашей локации (город, страна) и направления бизнеса.

Но один из хороших и практичных способов охватить в одном месте за короткий промежуток времени большое количество Клиентов - это сфотографировать список почтовые ящике в бизнес центре, на которых написаны названия Компании, которые арендуют там помещения. После этого Вы разбираете этот список на потенциальных для Вашего направления Клиентов, прозваниваете, договариваетесь на встречу и тем самым можете провести за день около 5 встреч, т.к. все Клиенты в одном здании. Очеведныя экономия временного и топливного ресурса.
Заметка №13

Подружись с охраной\консьержем бизнес-центра


Этот вариант весьма не прост, НО,
Чтоб Вы понимали, на каждом посту охраны бизнес центров есть список всех юр лиц, которые арендуют там помещения. Более того, там сразу же есть ФИО директоров и номера их мобильных (на случай, если нужно сотрудникам бизнес центра связаться с арендатором). Так вот, из многочисленных попыток, два раза мне получалось добыть эти списки.
Для этого необходимо продумать какую-то легенду для охраны, для каких целей Вам этот список.
Свои легенды я не готов раскрыть на общее обозрение, но поделюсь с ними написавшему мне в FB (ссылка в описании канала).
В любом случае, Вы ничего не теряете, когда спрашиваете у охраны этот список. Самое худшее, что может произойти, Вам откажут, может не в самой деликатной форме. Но мы то с Вами в продажах очень привыкшие к отказам)
#БазаКлиентов